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北京联通智慧沃家共享版常见问题解答
最后更新时间：2017年7月，此套餐于2018年5月停办。
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1.什么是智慧沃家？
答：北京联通智慧沃家套餐是由光纤宽带（无光纤宽带资源地区可提供4M铜线宽带）+4G+家庭重点应用产品(IPTV)"组成的融合套餐，实现了"家庭成员全业务共享"，套餐内包含"超长国内语音通话时长、高品质光纤宽带、超大4G上网流量"。
2.外省的4G号码能否纳入北京的智慧沃家套餐中？
答：不能。
3.北京的智慧沃家什么时候推出的？
答：智慧沃家从2015年4月1日起开始进行友好体验，2015年5月1日起正式商用。
4.其他省分的智慧沃家有阶梯资费优惠，北京联通的智慧沃家有这种优惠吗？
答：没有。
5.北京联通智慧沃家的优势/特点。
答：（1）标准资费：宽带网速更快（光纤，20M、50M、100M、200M）、手机流量更多（根据客户选择套餐类型可明确告知客户使用的是几个GB的全国4G上网流量）、超长语音通话时长（根据客户选择套餐类型可明确告知客户赠送的时长1000分钟或2000分钟，长市漫），而且可以全家共享；套内本地语音互通免费；还可免费选装IPTV。
（2）远郊：宽带网速更快（光纤，20M、50M）、手机流量更多（根据客户选择套餐类型可明确告知客户使用的是几个GB的全国4G上网流量）、更多通话时长（根据客户选择套餐类型可明确告知客户赠送的时长1000分钟或2000分钟，长市漫），而且可以全家共享；套内本地语音互通免费；还可免费选装IPTV。
标准资费区域指：全市范围
近郊指：通州、昌平、大兴、顺义、房山
远郊指：密云、怀柔、门头沟、平谷、延庆
6.办理智慧沃家有什么优惠？
答：（1）标准资费：宽带网速更快（光纤，20M、50M、100M、200M）、手机流量更多（根据客户选择套餐类型可明确告知客户使用的是几个GB的全国4G上网流量）、超长语音通话时长（根据客户选择套餐类型可明确告知客户赠送的时长1000分钟或2000分钟，长市漫），而且可以全家共享；套内本地语音互通免费；还可免费选装IPTV。
（2）远郊：宽带网速更快（光纤，20M、50M）、手机流量更多（根据客户选择套餐类型可明确告知客户使用的是几个GB的全国4G上网流量）、更多通话时长（根据客户选择套餐类型可明确告知客户赠送的时长1000分钟或2000分钟，长市漫），而且可以全家共享；套内本地语音互通免费；还可免费选装IPTV。
7.智慧沃家套餐跟沃家庭套餐/沃自由套餐有什么区别？
答：（1）北京联通智慧沃家套餐内包含的4G上网流量更多、语音通话时长更长，并且语音为长市漫合一，套餐整体资费更划算；套餐中的4G手机可共享套餐内的流量、短彩信，4G和固话成员还可共享套餐内的国内语音时长，真正实现了“全家共享”。、
（2）北京联通“智慧沃家”共享套餐是在4G共享组合套餐和宽带基础上，根据客户需求提供不同档位的共享语音、流量、短彩信包、融合应用等产品的固移融合套餐；“沃家庭/沃自由”套餐是后付费2G、3G手机和后付费宽带、固话的融合套餐业务。
8.宽带铜线客户能办理智慧沃家套餐吗？
答：可以，但受线路条件限制，套餐中宽带的速率为4M，其余套餐内容不变。
9.客户可在哪些渠道办理智慧沃家业务？
答：自有营业厅、沃家厅店、沃厅沃店、社渠三家战略连锁渠道。
10.客户已有“宽带/2G/3G”单产品能办理智慧沃家的套餐吗？
答：可以。宽带需为公众后付费宽带，2G/3G号码需转为4G号码，迁转当月即可纳入智慧沃家套餐，次月生效。
11.智慧沃家的套餐能加入固话吗？
答：可以，但只能纳入1部固话。新装固话纳入，竣工即生效；已有固话纳入，次月生效。
12.智慧沃家套餐加入固话后，固话给非组内的号码拨打电话怎么收费呀？
答：固话拨打普通号码，共享智慧沃家套餐内的语音时长（含市话、国内长途），超出套餐0.15元/分钟计收。
13.智慧沃家的各号码到国内，国际漫游时拨打电话如何计费？
答：智慧沃家套餐中的共享语音时长包括本地、国内长途及国内漫游（不含港澳台）的主叫时长，客户国际漫游（含港澳台）资费按现行4G业务国际资费标准计费。
14.办理智慧沃家后到营业厅交费报哪个号码呀？
答：智慧沃家套餐内的任一客户号码均可作为交费号码，所交费用自动纳入统一账户公用账本中。
15.我家固话和4G号码不是同一机主姓名，能办理你们的智慧沃家吗？
答：办理智慧沃家共享套餐的客户（包括新装、迁转）仅要求套餐内的主4G号码和宽带为同一用户名，即可办理。
16.办理了100M宽带的智慧沃家，里面包含1000分钟，但我平时打电话比较多，能再叠加语音包吗？
答：抱歉，暂时不能叠加，超出套餐按0.15元/分钟计费。
17.办理你们的智慧沃家后我已经加入了2个4G号码，还能再加几个号码？
答：还可加入3个4G号码（智慧沃家最多可加入5个4G号码）。
18.我现在办理的4G合约，能加入智慧沃家吗？
答：4G合约产品在合约有效期内不可加入智慧沃家共享套餐（若客户坚持办理，按4G合约计划解约办理，解约后再办理智慧沃家，其中存费送费合约解约可将客户剩余预存款转智慧沃家预存款）。
19.智慧沃家内的各号码能过户吗？
答：已在网智慧沃家客户，除套餐内4G主号码和宽带外的其他号码可单独过户。
20.如果当时办理智慧沃家选择100M宽带，还能再更改成200M宽带吗？
答：可以。
21.智慧沃家内的4G号码停机了，其它号码受影响吗？
答：受影响。智慧沃家内的产品均为同开同停。
22.现在是沃家庭客户或沃家庭趸交客户能变更为智慧沃家套餐吗？
答：现有融合套餐中的移网产品无合约计划、宽带未参加在网有礼的客户可以升级为智慧沃家套餐，当月办理，次月生效。
注：（1）原沃家庭套餐内有合约的，需先解约再迁转，次次月智慧沃家套餐生效【注：沃家庭B套餐中仅有一个3G号码，且此3G号码又是合约，须先将合约号码拆出（但拆出后融合套餐主资费发生变更，无9折优惠了），同时变更为沃家庭A套餐，次月办理智慧沃家，次次月生效】。
业务举例
例：某客户办理了沃家庭B套餐，其中选装的3G号码为合约号码，如客户2015年5月前往营业厅要求将沃家庭B套餐变更为智慧沃家，则客户需要在5月先将选装的3G合约号码撤出沃家庭B套餐，撤出后客户的沃家庭套餐变更为沃家庭A套餐，将无法在5月份享受9折优惠，6月份才可办理智慧沃家业务，知识沃家业务将在7月份生效。
23.现有宽带趸交客户能办理智慧沃家吗？
答：可以办理。已在网趸交宽带客户纳入“智慧沃家”共享套餐后，原宽带趸交款自动转为“智慧沃家”普通预存款。
24.现有融合套餐中的3G号码有合约计划，能升级为智慧沃家套餐吗？
答：3G合约计划到期可升级为智慧沃家套餐。（若客户坚持办理，按3G合约计划解约办理，解约后再办理智慧沃家）
注：客户3G号码需转为4G号码方可加入智慧沃家套餐。
25.现有融合套餐中的产品户名不一致能升级智慧沃家吗？
答：办理智慧沃家共享套餐客户（包括新装、迁转）仅要求套餐内的主4G号码和宽带为同一用户名，即可办理。其他成员产品可不与主4G号码同一用户名。
26.智慧沃家内的4G主号码可以变更吗？
答：可以。
27.加入4G号码后，智慧沃家的套餐费会打折吗？
答：加入一个4G号码可共享套内流量、语音，如客户订购了短/彩信包，套内手机还可共享短/彩信，只需多缴纳6元/月，但套餐资费不会再做减免。
28.智慧沃家套餐还有包年优惠吗？
答：有，智慧沃家宽带业务部分可享受买10送2，买18送6的趸交优惠，但移动业务部分仍按12个月/24个月分别出账计收。
29.智慧沃家里的号码还有积分吗？
答：有。积分以共享套餐为单位进行计算和回馈，根据共享套餐下的固网业务、移网业务、增值产品等联通网内业务的消费情况等因素按月计算积分。
30.智慧沃家生效后产生的积分如何兑换？
答：共享套餐积分兑换及查询主体为共享套餐内的4G主客户，凭主客户有效身份证件或主号码+服务密码办理。
31.已加入智慧沃家套餐的4G号码能办合约号码吗？
答：不能。
32.4G靓号能否加入智慧沃家套餐？如何收费？
答：可以。每月对套餐内靓号合约最低消费总额（多个靓号最低消费累加之和）与智慧沃家共享套餐消费总额（不含国际长途及国际漫游、SP等费用）比较，月出账费用取高。
33.加入智慧沃家的4G号码和固话，还能分别打印账单和详单吗？
答：账单为统一账户合户的账单，详单可单独查询、打印。
34.我的4G号码如果这个月就加入智慧沃家套餐，能生效吗？
答：新装的4G号码，立即生效；纳入的已在网4G号码，次月生效。
35.加入智慧沃家套餐的固话还用收月租费吗？
答：（向客户介绍套餐内容和资费）固话为套餐内产品，每月缴纳套餐费即可，不另收固话单产品的月租费或月功能费。
36.套餐内成员互拨免费，是必须本地拨打吗？
答：是的。
37.4G号码国内漫游拨套餐内其他号码，是否免费？
答：不免费，但语音时长计入套餐内。
38.智慧沃家中的4G流量能否升档？
答：可以。本月办理，次月生效。
39.智慧沃家中的4G号码能否申请现有4G流量包(套餐内手机号码有什么可以叠加的流量包吗)?
答：4G号码不可申请独享4G流量包，且套餐内的4G流量包不可叠加申请，只可变更，但可叠加流量半年包、流量加油包等，流量半年包、流量加油包等可共享。
40.智慧沃家中的免费共享语音时长能否升档/变更？
答：不能。
41.智慧沃家套餐办理后何时生效？
答：办理智慧沃家时，若有新装的4G或固话，新装的4G成员或者固话成员竣工生效，套餐即生效；若无新装4G、固话产品，则当月申请，次月生效。
42.办理智慧沃家套餐，新装宽带竣工当月如何收费？
答：若宽带竣工时智慧沃家套餐已生效，则宽带首月以套餐内宽带月费为标准，按天计费。如果客户追问套餐内宽带月费，可根据客户装机地址，答复客户：
43.智慧沃家套餐中的各产品能否办理停机保号？
答：不能。
44.智慧沃家套餐中的IPTV赠送多长时间？
答： IPTV生效之日起，至智慧沃家承诺期结束止。
45.智慧沃家套餐欠费，是否套餐中的所有号码全都停机？
答：是的，智慧沃家欠费停机规则执行同开同停。
46.加入智慧沃家套餐后信用额度如何计算？若超信用额度，套餐中的所有号码都会被停机吗？
答：（1）智慧沃家共享套餐初始信用额度，按照4G共享套餐标准执行。若移网客户按移网标准评定信用等级为A时，则智慧沃家共享套餐初始信用度为无限额；智慧沃家共享套餐初始信用额度，以智慧沃家套餐中的月基本费为基础，按照4G共享套餐标准执行（目前即为：智慧沃家套餐中的月基本费的2.5倍）。
（2）会停机，套餐内所有号码同开同停。
47.我现在办理的是沃自由升级版的A计划，还有两个月到期，现在能更改成智慧沃家套餐吗？
答：3G号码若参加了存费送机合约计划，可在合约计划到期后加入智慧沃家套餐。
48.智慧沃家套餐的交费发票能分号码提供吗？
答：为统一账户的客户合户提供票据，客户可以指定套餐内的任一号码作为票据中的业务号码，默认为主号码。
49.两年承诺期内能办理宽带光改吗？
答：可以办理宽带光改。已办4M ADSL宽带的智慧沃家套餐客户，可光改为20M光纤宽带，光改后智慧沃家套餐资费及内容不变。
50.智慧沃家两年期到期后如何收费？赠送的IPTV如何处理？
答：延续在用智慧沃家资费。
51.办理智慧沃家，若新装宽带、固话、IPTV有何优惠？
答：免一次性初装费、免光猫、电视盒子费用。
52.智慧沃家套餐中的宽带可以移机吗？
答：可以。智慧沃家合约套餐（包括目前的智慧沃家共享版一年期、两年期产品）合约内可免收移机费。
53.客户若选择IPTV可选包后，是否每月还有至少使用一次的限制？若有限制，客户未使用会如何处理？
答：同现有IPTV单产品规则。
54.智慧沃家套餐中的4G流量超出套餐内流量后，是否执行“流量放心用”规则？
答：是。
55.执行“流量放心用”规则时，是智慧沃家共享套餐中的每个4G号码分别计算流量，还是全部4G号码共享使用？
答：为套餐中的手机号码共享使用的流量。
56.原沃家庭套餐客户，若升级为智慧沃家套餐，原套餐中的固话和2G号码赠送炫铃/悦铃、来电显示、接听免费，基础套餐的2G号码赠送的20兆（M）GPRS流量和手机新闻早晚报，宽带赠送包含高清视频在内的宽带宝典两个频道都是否还继续赠送？若不赠送，如何处理的？
答：原沃家庭套餐内的赠送业务在升级为智慧沃家套餐的同时自动退订。
57.原有网龄升级赠送短信等业务的客户，办理智慧沃家后，是否保留网龄升级赠送？
答：保留网龄升级赠送的短信。
58.请问固话移机是否收费？按什么标准收呢？
答：智慧沃家中的固定电话移机免费。
59.cBSS系统办理智慧沃家业务（包括新装、迁转、变更、撤销等）是否有受理时间限制？
答：1.营业厅办理以营业厅营业时间为准；
2.若办理业务涉及单产品受理时间限制，遵循各单产品要求。
60.智慧沃家共享版套餐中的4G号是否赠送来电显示功能?
答：赠送。
61.智慧沃家套餐中的4G号码无法收到月结账单提醒？
答：“智慧沃家套餐中的4G号码暂时无月结账单提醒服务，我司在加紧优化中，您可以随时通过客服热线人工或营业厅查询您号码的消费情况。”
62.智慧沃家共享套餐内流量的使用优先级是怎样的？
答：客户在本地优先使用赠送的4G本地流量，再使用套内的4G全国流量。
63.智慧沃家共享套餐是否需要新办手机号码才可办理吗?
答：不需要。
64.智慧沃家共享套餐可以添加手机号码吗？
答：可以，套餐中最多加入5个4G手机号码。
65.智慧沃家共享套餐语音分钟数未使用完向下月结转吗？
答：不结转。
66.智慧沃家共享套餐内流量未使用完向下月结转吗？
答：套餐内当月流量未使用完只向下月结转（赠送流量不结转）。
67.智慧沃家共享套餐中4G号码有流量封顶吗？
答：有，按照套餐内成员使用总量执行封顶，当您的套餐、流量半年包以外的国内4G流量计费达到600元后，国内流量不再收费，直至15GB后系统自动关闭数据网络，经您主动申请，可于当月打开数据网络，后续流量继续采用套餐外国内流量放心用功能；当月数据总流量达到40GB，系统会再次自动关闭数据网络。
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发表于 2015-3-27 20:57:05
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