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北京联通4G冰激凌套餐

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发表于 2017-7-4 21:33:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
北京联通4G冰激凌套餐

一、产品介绍:
“冰激凌套餐”是中国联通推出的不限流量的高端产品。
注:cBSS系统中的名称为畅爽全国冰激凌套餐。

二、产品资费:

套餐月费
套餐内包含
套餐外资费
副卡
国内语
音拨打
国内
流量
国内语
音接听
来电
显示
国内语
音拨打
国内短、
彩信
国内
流量
398元/月
本网不限量
异网3000分
不限量
免费
赠送
/
0.1元/条
/
最多4张
20元/张/月
199元/月
(2018.4.13)
1000分钟
不限量
0.15元/分钟
最多4张
10元/张/月
198元/月
(2017.2.24)
1500分钟
不限量
最多2张
20元/张/月
129元/月
(2018.3.6)
500分钟
不限量
最多3张
10元/张/月
99元/月
(2018.4.13)
300分钟
不限量
最多2张
10元/张/月

注:自2018年5月28日起新办理的冰激凌99元产品不可办理副卡。已办理冰激凌99元产品的存量客户不受影响,仍按照原规则办理副卡。“存量客户”为:2018年5月27日(含)以前入网、激活的北京联通客户,包含但不限于冰激凌套餐客户。即:存量客户在转入冰激凌99套餐时办理副卡业务不受影响。

说明:
1.国内指中国内地,不含港、澳、台地区。国内语音指客户在国内拨打国内普通电话、可视电话及接听电话。
2.国内语音电话业务按分钟计费,每次通话不足一分钟的部分按一分钟计。手机上网按流量计费,以MB为计费单位,当月累计上网流量不足1MB的部分按1MB计算。
3.4G冰激凌国内流量不限量套餐不可订购其他各类本地、国内流量包,可订购港澳台、国际漫游流量包。
4.针对不限量套餐,执行公平使用原则。
5.2018年4月16日起新入网客户首月资费:客户可选择半价全量(收费减半,资源不变)或首月按量计费。首月按量计费指按实际使用业务量和单价计费,首月资费国内语音拨打按照0.15元/分钟计费收费,每次通话不足一分钟的部分按一分钟计,国内流量按照套外单价0.27元/MB,累计至10元后,至100MB不再收费,按10元100MB计费,101MB起继续按照套外单价0.27元/MB计费,累计至5元时,不再收费,直至1GB,即15元1GB,以后以此类推。

6.2017年4月1日起开启冰激凌产品的限速功能。
冰激凌套餐客户当月进入限速状态时,将收到短信告知,内容为:“截至**月**日**时**分,您当月流量已使用**.**GB,上网速率将得不到优先保证,有可能下降到**Kbps之内,下月自动恢复正常网速。点击http://wap.10010.com查询流量使用详情。”
7.自2017年5月25日起,社会渠道新入网的4G冰激凌套餐(含“半价迎新”活动)初始信用额度调整为零。社会渠道已办理冰激凌套餐的老客户,初始信用额度维持原状。
8.冰激凌套餐当月限速状态查询:目前可通过cBSS系统查询冰激凌套餐客户当月是否进入限速状态。
9.自2017年9月22日起,客户在营业厅新入网办理198元冰激凌套餐时,必须预存1000元话费,不得办理单号码入网;在营业厅新入网办理398元冰激凌套餐时,必须办理预存1000或2000元半价优惠,不得单独办理398元0预存入网。
10.冰激凌398/199/198/129/99芝麻冰激凌等全国不限量套餐不可订购各类本地、国内流量包。
11.冰激凌199/129/99元套餐相关规则:
(1)本套餐为cBSS系统支撑的后付费套餐,初始信用额度为零。
(2)本套餐可由其他套餐转入,可转出为其他cBSS系统支撑的在售套餐。套餐变更于次月生效。
(3)本套餐不可订购各类本地、国内、定向流量包,可订购港澳台、国际漫游流量包。

三、公平使用原则:

为保障所有客户网络公平使用权,针对“冰激凌套餐”客户国内流量及语音进行以下限制:

1.冰激凌套餐及其主副卡的流量使用规则:


套餐档位(含主副卡)
第一次限速
第二次限速
流量值
速率
流量值
速率
冰激凌398(含芝麻冰激凌、2I类冰激凌)
40GB
7.2Mbps
100GB
256Kbps
冰激凌199
40GB
3Mbps
100GB
1Mbps
冰激凌198
15GB
3Mbps
100GB
256Kbps
冰激凌129
20GB
1Mbps
/
/
冰激凌99
20GB
1Mbps
/
/


注:冰激凌套餐及其主副卡如用于纯商业服务、商业用途的流量共享热点、广告推销等经营盈利,我公司将实施上网速率限制(不高于256Kbps)、关闭语音服务及至暂停全部服务。

2.冰激凌套餐398档及其主副卡的语音使用原则:
每月语音拨打非联通号码超过3000分钟,或拨打超过1000个不同号码的客户,视为非正常拨打行为,将不享受语音无限量优惠,当月关闭服务。
注:本规则适用于冰激凌398套餐(含钉钉版)、芝麻冰激凌套餐及2I类冰激凌套餐。


四、办理渠道:
1.新客户办理渠道:自有营业厅、社会渠道、集客直销、网厅、手厅、电话外呼渠道、沃易售APP。
注:自2017年9月22日起,客户在营业厅新入网办理198元冰激凌套餐时,必须预存1000元话费,不得办理单号码入网;在营业厅新入网办理398元冰激凌套餐时,必须办理预存1000或2000元半价优惠,不得单独办理398元0预存入网。
2.老客户转入渠道:自有营业厅、社会渠道、集客直销、10010热线。
注:4G冰激凌套餐“半价迎新”促销活动老客户暂无法在网厅、手厅、10010热线办理。
3.生日号码(后八位与出生年月日匹配)的销售渠道:10010网厅、手机营业厅及自有营业厅;
(1)投放1.1万个生日号码及1851992-1851999号段号码。
(2)以上号码中靓号考核按照公司现有要求执行,其他号码设置月最低消费考核,具体标准为:月最低消费98元,考核期24个月。

五、激活使用方法:
步骤一:找到激活入口
您先关注“中国联通”微信公众号,然后请进入【中国联通】微信公众号菜单栏——优惠激活——号卡激活。
步骤二:输入信息
输入订单身份证号码后6位、ICCID码后7位数字。
步骤三:实名验证
根据提示拍照或上传照片,确认身份信息和下单时一致,照片清晰。
需要上传身份证正面照,身份证背面照。
步骤四:录制视频
根据提示录制视频,请保持光线明亮,面部无遮挡。
步骤五:审核激活
系统自动审核您上传的资料,审核通过后将自动激活您的电话卡,并发送短信至您下单时预留的联系电话。审核失败不通过的,您可以按照提示选择“重新上传资料”或“人工审核”。


六、促销活动:

注:公司于2018年5月、7月对存量冰激凌398套餐5折合约客户的合约有效期延续至2020年12月31日。

(一)4G冰激凌套餐“半价迎新”促销活动:
1.活动时间:2017年4月1日至2018年6月30日【已到期】
2.具体活动内容:4G冰激凌398元套餐单卡的新老客户,可一次性预存话费1000元办理合约,办理次月起享受优惠月费199元/月,合约期12个月;一次性预存2000元办理合约,办理次月起享受优惠月费199元/月,合约期24个月。
3.活动办理渠道:全渠道。注:老客户暂无法在网厅、手厅、10010热线办理。
4.活动规则:
(1)所存话费立即一次性到账,不可清退。
(2)合约期内,客户不可变更套餐,不可主动销号离网。


(二)4G冰激凌套餐“免预存半价”促销活动:
1.办理渠道:集客直销渠道、电话外呼渠道
2.活动内容:
(1)新入网的冰激凌398元套餐单卡客户
活动时间:2017年4月1日至2018年6月30日。【已到期】
可在以上指定渠道免预存款办理合约,办理次月起享受优惠月费199元/月,合约期可选12个或24个月。
注:集客直销渠道通过集客专属工号为集团客户办理。


(三)全国冰激凌199/129/99档存费送券活动:
1.活动时间:2018年4月13日至2018年6月30日【已到期】
2.活动内容:针对新入网全国冰激凌套餐客户预存话费送电子券,最高存200送600。

冰激凌套餐档位
预存款(一次性到账)
月赠券金额
赠送期
199
200元
60元
10个月
129
200元
30元
99
100元
20元
3.活动渠道:自有营业厅、社会渠道、集客直销、手厅、网厅、电话外呼、沃易售APP。
4.活动规则:
(1)本活动仅可参加一次,仅针对单卡产品。其中129档存费送券与存费送费互斥。
(2)限新入网客户在入网当月办理,非当月及存量客户不可办理。
(3)本活动预存款需单独缴纳,不可与其他活动或合约预存款共用,且预存款不可退不可转。
(4)活动生效后可取消,无违约金,取消次月起不再赠送电子券,已赠送的电子券仍有效。
(5)所赠电子券于办理次月起的每月10日前以短信形式下发,自发券之日起90日内有效,可用于京东、物美等合作渠道消费,可登陆“北京联通”或“中国联通北京客服”公众微信号—福利专区查看使用说明。
电子券到账短信模板如下:“您〔手机号〕号码收到〔活动名称〕赠送的〔券面额〕元电子券,有效期至〔截止日期〕。当前电子券账户余额〔总余额〕元,付款密码〔支付密码〕。消费成功后付款密码会自动更新。您可关注“北京联通”或“中国联通北京客服”公众微信号进入福利专区根据使用说明消费,也可通过“手厅”APP-金融服务-电子券专区选购商品。”

5.常见问题:
(1)全国冰激凌199/129/99档存费送券活动的具体内容?
答:2018年4月13日起6月30日期间,新入网全国冰激凌套餐客户可在入网当月参加预存话费送电子券活动,具体信息如下:
冰激凌套餐档位
预存款(一次性到账)
月赠券金额
赠送期
199
200元
60元
10个月
129
200元
30元
99
100元
20元
(2)全国冰激凌199/129/99档存费送券活动规则?
答:相关活动规则如下:
①本活动仅可参加一次,仅针对单卡产品。其中129档存费送券与存费送费互斥。
②限新入网客户在入网当月办理,非当月及存量客户不可办理。
③本活动预存款需单独缴纳,不可与其他活动或合约预存款共用。
④活动生效后可取消,无违约金,取消次月起不再赠送电子券,已赠送的电子券仍有效。
⑤所赠电子券于办理次月起的每月10日前以短信形式下发,自发券之日起90日内有效,可用于京东、物美等合作渠道消费,可登陆“北京联通”或“中国联通北京客服”公众微信号—福利专区查看使用说明。
电子券到账短信模板如下:“您[手机号]号码收到[活动名称]赠送的[券面额]元电子券,有效期至[截止日期]。当前电子券账户余额[总余额]元,付款密码[支付密码]。消费成功后付款密码会自动更新。您可关注“北京联通”或“中国联通北京客服”公众微信号进入福利专区根据使用说明消费,也可通过“手厅”APP-金融服务-电子券专区选购商品。”


七、10010客服热线受理4G冰激凌套餐变更套餐档位的受理流程:
若4G冰激凌套餐客户致电10010热线要求变更4G冰激凌套餐和冰激凌套餐本地版产品套餐档位,请客服代表根据客户需求为客户办理。

八、关于客户要求办理冰激凌套餐的处理流程:
(一)客户来电有新入网同时办冰激凌套餐的倾向或前期接到过外呼电话(11位移动号码、8位固定电话、10016),请客服代表直接记录线索单,录入客户机主姓名、证件号码、证件地址、联系人、联系电话、配送地址等信息,点击“保存”;
(二)客户来电反映之前10010/10018联系推荐客户办理冰激凌套餐,外呼时没有办理,现在来电要求继续办理的,一线客服代表询问客户接到10010还是10018的电话
1.客户表示接到10018外呼电话,建议客户拨打10018联系客户经理办理,如客户不认可,可以记录线索单,解释口径:“先生/女士,我现在把您的问题记录下来,稍后会有专人处理”。
2.如客户表示接到10010外呼电话,记录线索单,解释口径:“先生/女士,我现在把您的问题记录下来,稍后会有专人处理”。
(三)注意事项:月底最后一天17:30后客户来电强烈要求办理的,一线客服代表提示客户如通过热线办理,则套餐生效时间为次次月,若客户同意,客服代表记录线索单处理。
(四)电话营维中心安排人员及时调取线索单,做好后续线索单处理以及营销发展工作。


九、“多说一句话,营销冰激凌”来话营销参考话述
客户问:现在有比较优惠的套餐吗?/有流量多的套餐吗?/我想办个号码有优惠活动吗?……
客服代表:“先生/女士,我们现在有一个全国流量随便用,国内电话随便打的4G冰激凌套餐,原价398元套餐现在办理只需199元,还有专属靓号免费送等优惠,如果您需要,我现在帮您记录,稍后会有专人联系您……(此处根据具体客户需求向客户介绍套餐相关内容等)

【常见问题】

(一)办理渠道:
1.在网上营业厅和手机营业厅购买后,是物流配送吗?什么时候发货?
答:您在成功购买后,如您选择了快递配送,则联通公司会安排物流进行配送,通常会在成功下单后48小时内发货,请您耐心等待。(新疆因政策原因仅能自行到营业厅提货)
2.长时间收不到货,怎么办?
答:您可登录网上营业厅或手机营业厅查询订单物流信息,如已发货可联系快递公司询问产品物流详情;如超过48小时仍未发货,可联系联通客服人员详询。

(二)套餐资费:
1.套餐月费如何收取?
答:“冰激凌套餐”为准预付费产品,将在每月1日扣取套餐月费,因此请在每月1日前保证余额足以扣取月费。
2.来电显示收取费用吗?
答:不收取。

(三)业务规则:
1.老客户可以转入“冰激凌套餐”吗?
答:没有合约的老客户可转入本套餐,更改套餐后次月生效。本套餐客户可变更至其他套餐类型,套餐变更于次月生效。
2.“冰激凌套餐”各档次间是否支持互转?
答:可以互转,套餐变更于次月生效。
3.老客户转入冰激凌套餐能否在线上(网上营业厅、手机营业厅)办理?
答:目前暂不支持线上办理转入。
4.“冰激凌套餐”可以转其他套餐吗?
答:可以变更为其它4G套餐,客户可在联通实体营业厅办理套餐变更。
注:靓号客户如果办理套餐变更,需从变更套餐之日起按照当地靓号规则进行话费预存、最低消费承诺,并遵守相关合约。靓号的具体规则及资费标准以号码归属地联通公司发布的为准。
5.“冰激凌套餐”能不能办理停机保号?
答:可以办理停机保号,具体规则与单卡产品停机保号规则一致。
6.“冰激凌套餐”要不要办理合约?
答:本产品为非合约产品,没有合约期。但是398元套餐客户可参加“套餐半价迎新狂欢促销活动”。

(四)业务定制:
1.可以单独叠加流量包吗?
答:不限量套餐不可订购其他各类本地、国内流量包,可订购港澳台、国际漫游流量包;
2.使用套餐对手机终端有要求吗?
答:本产品为中国联通4G套餐,支持联通定制终端及全网通终端。如您使用的是不支持联通4G网络的其他制式终端,则无法享受联通高速4G网络体验,建议更换支持终端使用。
3.“冰激凌套餐”怎么充值?
答:与联通现有套餐产品充值方式一致,可以通过实体营业厅充值,也可以通过线上渠道(手机营业厅、网上营业厅、微信公众号、支付宝等)。说明:老客户参加“迎新狂欢促销活动”的预存款必须通过实体营业厅办理。
4.如何查询话费和流量的使用情况?
答:登录中国联通网上营业厅或手机营业厅自助查询话费及流量使用情况,也可持机主身份证到实体营业厅查询。
5.能申请开通国际长途/漫游功能?
答:根据客户通信需求,可以申请开通。
6.可以定制点对点短彩信包、短信网龄计划吗?
答:可以。

(五)促销活动:
1.老客户在实体营业厅办理398元冰激凌套餐,能否同时办理“套餐半价迎新狂欢促销活动”、“预存再享两年优惠活动”?
答:可以。
2.预存款会分月到账吗?
答:一次性到账,全额抵扣。

(六)其它问题:
1.我有一张联通号卡,现在办理了4G冰激凌套餐,套餐什么时候生效?
答:您办理的新套餐将在次月生效。
2.联通有流量不限量的套餐吗?4G冰激凌套餐如何收费?套餐都包含什么?
答:目前,联通公司推出不限流量的4G冰激凌套餐主要分为五档,分别为398元/月、199元/月、198元/月、129元/月、99元/月。
注:在介绍过程中注意提示产品封顶及限速规则。
3.同一身份证名下最多可办理几张“4G冰激凌套餐”号卡?
答:同一身份证名下最多可以办理5张联通号卡,如果您没有办理过联通号卡,您最多可以办理5张冰激凌套餐号卡。
4.我办了张冰激凌套餐卡,达到限速时有提醒吗?
答:有的,您当月使用量达到限速时,会向您发送告知短信。
5.我用的冰激凌套餐,本月已进入限速,需要我开通什么功能才能恢复4G网速吗?
答:您无需单独办理,次月自动恢复正常网速。

(七)新推出的全国冰激凌129元套餐常见问题
1.听说你们推出了全国冰激凌129元套餐,能给我介绍一下吗?
答:套餐月费129元,套餐包含国内流量不限量,每月前20GB提供4G网速,超过后上网速度降至最高1Mbps,包含国内通话拨打500分钟,国内接听免费,赠送来电显示。客户可作为主卡开通最多3张副卡,副卡月功能费10元/张,副卡共享主卡套餐内的流量和语音。
全国冰激凌套餐129档产品的卖点是:129元全国流量不限量,4人共享低至39.7元/人/月。
2.其他套餐是否可变更为全国冰激凌套餐129档产品套餐?
答:本套餐可由其他套餐转入,可转出为其他cBSS系统支撑的在售套餐。套餐变更于次月生效。
3.这个套餐可以办理副卡吗?
答:本套餐可办理副卡(最多3张),副卡月功能费10元/张/月,副卡共享本套餐内的通话及流量,主副卡共同执行流量限速规则。副卡的其他资费及业务规则按照现有标准规则执行。
4.全国冰激凌套餐129档产品的信用额度是多少?
答:本套餐初始信用额度为零。
5.套餐中的语音和流量可以结转吗?
答:本套餐每月包含的国内流量及国内通话拨打时长仅限当月使用,未使用的部分不能延续、累加至次月及以后各月使用。
6.这个套餐可以额外订购其他流量包吗?
答:本套餐不可订购各类本地、国内、定向流量包,可订购港澳台、国际漫游流量包。

(八)新推出的全国冰激凌99/199元套餐常见问题:
1.我使用的4G全国套餐,可以变更为全国冰激凌套餐199档或99档产品套餐吗?
答:没有合约的老客户可转入本套餐,更改套餐后次月生效。
2.全国冰激凌套餐199档及99档信用额度是多少呀?
答:两档套餐初始信用额度为零。
3.全国冰激凌199元和99元套餐中的语音和流量当月未使用完可以结转吗?
答:本套餐每月包含的国内流量及国内通话拨打时长仅限当月使用,未使用的部分不能延续、累加至次月及以后各月使用。
4.这个套餐可以额外订购其他流量包吗?
答:本套餐不可订购各类本地、国内、定向流量包,可订购港澳台、国际漫游流量包。



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