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北京联通智慧沃家组合套餐常见问题解答(已停办)

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发表于 2016-2-14 19:30:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
北京联通智慧沃家组合套餐常见问题解答

最后更新时间:2017年7月
智慧沃家组合版套餐已于2017年7月14日停售,是北京联通开放办理时间最短的融合套餐。
存量用户可继续按包月资费使用本产品。但如需包年或更改套餐,需要更改为共享版或组合优化版,详情请见http://guanggai.org/special/zhwj/

1.北京联通智慧沃家组合套餐的优势/特点?
答:(1)4G合约客户可纳入智慧沃家组合套餐,享受融合产品优惠。
(2)多用多优惠:宽带与4G套餐组合后,根据每月订购套餐情况,采用“梯度打折”优惠方式,鼓励多买多用。
(3)统一账户、统一付费、统一发票。

2.办理智慧沃家组合套餐有什么优惠?
答:(1)多用多优惠:宽带与4G套餐组合后,根据每月订购套餐情况,采用“梯度打折”优惠方式,鼓励多买多用。
(2)电视免费看:办智慧沃家组合版,免费赠送IPTV。
(3)套内本地语音互拨免费。

3.智慧沃家组合套餐跟沃家庭/沃自由/智慧沃家共享套餐各有什么区别?
答:沃自由为“3G+宽带”融合产品,智慧沃家为“4G+宽带”融合产品。
智慧沃家组合套餐为“4G全国套餐/4G本地套餐/4G全国组合套餐/4G本地组合套餐+宽带”融合产品,智慧沃家共享套餐为“4G共享套餐+宽带”融合产品。
主要区别如下:
  
  
产品区隔
适应客户
共享版
1.适用4G共享套餐(非4G合约)。  
2.业务可共享。  
3.须在网2年,缴纳一定预存款。
有4G和宽带需求,且有业务共享需求的家庭客户。
组合版
1.4G全国/本地套餐(含4G合约),4G全国/本地组合套餐。  
2.业务不可共享。
3.月付产品,无合约限制,无需缴纳预存款。  
4.阶梯优惠:多用多优惠。
有4G合约和宽带需求的客户。

4.客户可在哪些渠道办理智慧沃家组合套餐业务?
答:北京联通自有营业厅、沃家厅/店、沃厅/店。

5.办理智慧沃家组合套餐需要交预存款吗?交多少钱?预存款如何返还?
答:无需交预存款。

6.我现在办理的4G合约,能加入智慧沃家组合套餐吗?
答:可以。

7.智慧沃家组合套餐内的4G号码停机了,其它号码受影响吗?
答:某个成员客户超出信控额度,则该成员停机,不关联其他客户信控停机;逾期欠费关联停机。

8.现有融合套餐中的3G号码有合约计划,能升级为智慧沃家组合套餐吗?
答:可以。

9.智慧沃家组合套餐是否有主号码?
答:4G号码作为主号码,主号码可由客户指定套餐内的任一4G号码。

10.4G靓号能否加入智慧沃家组合套餐?如何收费?
答:可以加入。智慧沃家组合套餐中如有靓号客户,并有低消要求,套餐生效后仍需保持低消要求。

11.智慧沃家组合套餐里的号码还有积分吗?是否合并为套餐积分?智慧沃家组合套餐生效后产生的积分如何兑换?
答:相关积分规则同共享版一致:

(1)积分计算:
以共享产品为单位计算,按月出账收入为基础,取整后按1元积1分计算积分,不足1元不积分。
目前仅计算通信消费积分,其他积分构成(如奖励积分、营销积分)暂时不计算。

(2)身份变更积分处理:
新客户加入共享产品,之后按积分规则生成产品积分。
老客户加入共享产品,原积分信息不变(不和共享产品积分合并),仍保留在该客户名下,原积分信息查询与兑换主体仍为该客户;之后按新的积分规则生成产品积分。
客户改名、过户,不影响产品积分价值。
客户改号、移机、改产品、停机保号,不影响产品积分价值。
产品内其中一个客户或多个客户退出或销户,不影响产品积分价值。
最后一个客户退出,剩余产品积分跟随最后一个客户转出。
最后一个客户销户,产品积分清零。

(3)积分查询与兑换:
凭有效身份证件或主客户号码+服务密码进行产品积分查询与兑换。

12.智慧沃家组合套餐套内成员互拨免费,是否必须本地拨打?
答:是的。

13.智慧沃家组合套餐中的各产品能否办理停机保号?
答:不能。

14.其他省分的智慧沃家有阶梯资费优惠,北京联通的智慧沃家组合套餐有这种优惠吗?是如何优惠的?
答:有阶梯折扣。根据您每月套餐实际消费金额可享受阶梯折扣,如果您消费大于等于210元小于310元(不含),可享受9.5折优惠,消费大于等于310元小于410元(不含),可享受9折优惠,消费大于等于410元可享受8.5折优惠。如果您每月套餐消费低于210元,则不享受折扣优惠。

15.北京的智慧沃家组合套餐什么时候推出的?
答:2015年7月25日。

16.外省的4G号码能否纳入北京的智慧沃家组合套餐中?
答:不能。

17.加入智慧沃家组合套餐的4G号码是否有套餐档位要求?
答:没有。

18.宽带铜线客户能办理智慧沃家套餐?
答:4M铜线客户可办理智慧沃家套餐。

19.智慧沃家组合套餐加入固话后,固话如何收费?有何优惠及赠送服务?
答:

序号
套餐资费
套餐内容
套餐超出资费
1
5元/月
客户发生主叫时按固定电话通话标准资费计收
2
20元/月
本地主叫长市合一通话时长300分钟
0.15元/分钟

注:自2015年10月20日起,原智慧沃家组合套餐固话叠加包20元/300分钟档位调整为10元/300分钟;从2015年11月起,针对原选择了固话20元档资费的老客户,统一从后台变更资费为10元/月;老客户原已缴纳的固话包10元差价不予退还。

20.加入智慧沃家组合套餐的固话还收固话月租费吗?  
答:不收。

21.智慧沃家组合套餐内的固话给非组内的号码拨打电话如何收费?
答:

序号
套餐资费
套餐内容
套餐超出资费
1
5元/月
客户发生主叫时按固定电话通话标准资费计收
2
20元/月
本地主叫长市合一通话时长300分钟
0.15元/分钟

注:自2015年10月20日起,原智慧沃家组合套餐固话叠加包20元/300分钟档位调整为10元/300分钟;从2015年11月起,针对原选择了固话20元档资费的老客户,统一从后台变更资费为10元/月;老客户原已缴纳的固话包10元差价不予退还。

22.智慧沃家组合套餐的各号码到国内,国际漫游时拨打电话如何计费?
答:套餐内手机终端客户国内、国际漫游资费按客户号码所选4G产品现行资费执行。

23.智慧沃家组合套餐固话可选包的套餐超出资费是否为长市合一资费?
答:是的。

24.智慧沃家组合套餐如何交费?是套内每个号码单独交费,还是给套内任意一个号码交费即可?
答:统一账户中的任一客户的业务号码,可作为客户充值的业务号码。充值时,均充值到统一账户公用账本中。
客户办理与专用账本相关业务的协议续费、变更时,可以到营业厅、自助终端等渠道对统一账户专用账本充值。

25.智慧沃家组合套餐的交费发票能分号码提供吗?
答:统一账户的客户合户打印票据,客户可以指定套餐内的任一号码作为票据中的业务号码,默认为主号码。

26.智慧沃家组合套餐内的宽带能否办理提速、光改?如:当时办理智慧沃家组合套餐选择20M宽带,还能再更改成50M宽带吗?
答:可以。

27.现在是沃家庭客户、沃家庭趸交客户或宽带趸交客户能变更为智慧沃家组合套餐吗?
答:可以。

28.我的4G号码如果这个月就加入智慧沃家组合套餐,何时生效?
答:已有智慧沃家组合套餐的客户加入4G号码,次月生效。

29.智慧沃家组合套餐中的4G号码能否申请现有4G半年流量包?申请后是否套餐所有4G成员共享?
答:同4G单产品规则。不共享。

30.已有4G号码办理智慧沃家组合套餐后,原有业务是否会受影响(如已开通的国际长途是否会关闭?已申请未到期的半年流量包是否会取消?原赠送业务是否取消?)?  (返回)
答:不会。

31.办理智慧沃家组合套餐,新装宽带竣工当月如何收费?
答:同宽带单产品收费规则。

32.智慧沃家组合套餐信控执行什么规则?信用额度如何计算?
答:智慧沃家组合套餐按照单产品信控规则执行。

33.智慧沃家组合套餐超出信用额度,套餐中的所有号码都会被停机吗?
答:某个成员客户超出信控额度,则该成员停机,不关联其他客户信控停机 。

34.智慧沃家组合套餐内的各号码能过户吗?
答:已在网智慧沃家客户,除套餐内4G主号码和宽带外的其他号码可单独过户。

35.智慧沃家组合套餐移机是否收费?
答:智慧沃家组合版套内宽带为趸交宽带的,可免收移机费。

36.加入智慧沃家组合套餐前的账户余额如何处理?
答:宽带包年趸交产品加入智慧沃家套餐,将账户专有预存款余额转入宽带专用账本;4G手机合约客户加入智慧沃家组合套餐,其协议预存款仍为该客户单独使用。普通预存款余额,转入组合套餐普通预存款。
举例:宽带1年趸交客户,还差2个月宽带趸交到期,若办理智慧沃家组合版,宽带趸交账户的剩余预存款转入智慧沃家宽带专用账本,仍用于抵扣宽带费用;4G手机存费送费合约客户,还差10个月合约到期,若加入智慧沃家组合套餐,原手机合约剩余预存款仍为该手机号专用。

37.办理智慧沃家组合套餐后是否有在网时间限制?
答:没有。

38.4G全国套餐客户若办理了副卡套餐,能否再办理智慧沃家组合套餐?
答:4G全国套餐客户若办理了副卡套餐,不能办理智慧沃家组合套餐。

39.已办理智慧沃家组合套餐的4G全国套餐号码,能否办理副卡套餐?
答:已办理智慧沃家组合套餐的4G全国套餐号码,不能办理副卡套餐。

40.4G全国套餐的副卡套餐号码可否纳入智慧沃家组合套餐,享受与套内其他号码本地互拨免费?
答:副卡套餐号码不可纳入智慧沃家组合套餐。

41.智慧沃家组合套餐内的4G成员可否变更套餐类型?如:4G全国套餐变更为4G全国组合套餐。
答:可以,但新的套餐类型必须是符合智慧沃家组合套餐范围的。

42.智慧组合版套餐能转智慧沃家共享版套餐吗?
答:不能。

43.如果客户已经是智慧沃家组合套餐,现新装固话加入智慧沃家组合套餐,是否收取一次性费用235元?
答:固话的一次性费用免交。

44.智慧沃家套餐中的4G号码无法收到月结账单提醒?
答:智慧沃家套餐中的4G号码暂时无月结账单提醒服务,我司在加紧优化中,您可以随时通过客服热线人工或营业厅查询您号码的消费情况。


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