【2014.11.15】北京联通终止小灵通业务并推出小灵通客户退网升级活动

老周部落

北京联通公司决定自2014年12月31日终止小灵通服务。

为引导客户升级使用更先进的移动网络，自2014年11月7日起推出小灵通客户退网升级活动。

一、终止小灵通服务：

（一）停止办理小灵通业务的新增和变更

1. 时间：2014年11月15日0时起

2. 内容：停办除小灵通升级活动外的所有小灵通业务。

（二）2014年12月31日24时起终止小灵通服务。

（三）向小灵通在网客户发送退网短信公告

1.发送时间：自11月15日起对5万余小灵通在网客户每天发送一遍，连续发送10天。

2.发送公告内容：尊敬的小灵通客户，由于小灵通设备供应和技术支持等原因，其通信服务质量难以保证。为此，我公司将于2014年12月31日24时终止小灵通服务，请您在此日期之前，持机主有效证件及小灵通号卡到指定营业厅办理小灵通升级，并可享受相应优惠。详询10010。

3.发送号码：10010

二、小灵通客户退网升级活动

活动时间：2014年11月7日0时—2014年12月31日24时。
活动目标：引导客户升级为更先进的移动网络。
活动内容：

（一）小灵通升级转网专属套餐

1. 转3G惠通卡赠送300分钟本地语音包
活动期间，小灵通客户办理退网且新办25元惠通卡可以获赠300分钟/月的本地话费包。在惠通卡销号前，所赠话费包一直有效。
惠通卡业务规则按照惠通卡现有业务政策执行。超出所赠的300分钟本地话费包的费用，按照超出惠通卡套餐的资费计算。

2. 2G-6元和2G-70元畅聊灵通升G套餐
补充规则：使用2G-6元和2G-70元畅聊灵通升G套餐的客户，拨打10193国内长途（不含港澳台）为0.1元/分钟，拨打17911国内长途（不含港澳台）为0.1元/分钟。

（二）改号通知
1.业务概述：
改号通知业务主要功能包括通知播报和短信提醒：即当主叫客户拨打开通改号通知服务的小灵通时，多号通平台会为主叫客户播放改号通知音，通知主叫客户所拨打的被叫已经换号为‘********’（号码），同时通过短信对主叫客户再次告知；多号通平台也将通过短信将该次呼叫告知给改号通知客户，例如：某年某月某日，********（号码）客户拨打了您原有号码。
2.营业人员需在营业前台录入客户指定的号码，此号码可以是手机号码也可以是固话号码，且不限制运营商。
3.客户不可以更换改号通知中用于替换原小灵通号码的新号码。
4.改号通知业务须和小灵通退网业务同时办理。
5.改号通知免费使用6个月，到期后本功能将关闭。

（三）存费送机：
小灵通客户办理退网且新办2G预付费任意套餐、2G-6元、2G-70或3G惠通卡入网，预存话费300元，话费分10个月返还，可获赠智能手机一部。
300元预存话费为不可退费，其中100元为普通预存款，其余200元从激活次月起分10个月每月返还20元。
所赠手机数量有限，先到先得，赠完为止。手机厂商进行三包、客户可在厂商指定地点进行手机的检修。
（四）活动规则
1.上述优惠活动开始后，原灵通升G预存200送手机活动暂停。
2.当日办理退网的小灵通客户才能参加上述优惠活动，且只能参加一次活动。小灵通退网后不能复装。
3.小灵通客户（包括同号客户）可以同时办理上述改号通知、存费送机和套餐，但套餐只能选择一种。
4.办理存费送机的客户，在返费期间，如果转入预付费品牌，返费不受影响，继续返费，但转入后付费品牌，则不再返费。
5.退网的小灵通客户可以办理专属套餐以外的业务。
6.转网2G的客户，可以选择“2G漫游3G网络”服务功能。

（五）余额处理
1.小灵通后付费客户余额可以转移至其名下的任意账户，也可以选择退费。
2.小灵通预付费客户不能转余额，但可以选择退费。
3.客户选择退费时，由营业员根据系统账户原缴费属性判断退充值卡或现金（充值卡缴费的退充值卡，现金缴费的退现金）。

（六）客户身份识别
小灵通客户到营业厅办理退网等业务，采用以下方法识别真实客户：


公众客户

1.余额在350元以下（包括0元）
（1）客户出示证件与系统记录身份证件信息一致的，可办理退费转费及转网等业务；
（2）客户出示证件与系统记录身份证件信息不一致：
① 在通过号卡、通话记录、签署承诺书等辅助认证后给予客户转费且不可退。
② 号卡辅助认证——验证客户所出示的小灵通号卡PSID与系统记录号卡PSID是否一致；
③ 通话记录认证——验证客户提供最近三个月内的四个通话记录中小灵通做为主叫号码的被叫号码与系统记录比对是否一致；
④ 签署机主承诺书——客户需保证在系统所记录身份证机主要求退费时承诺退回所办理的转费金额；
（3）系统无身份证件信息的：按照以上辅助认证后，可办理退费转费及转网等业务。

2.余额在350元以上
（1）客户出示证件与系统记录身份证件信息一致的可以办理退费转费及转网等业务；
（2）系统无身份证件信息的：按照以上辅助认证后，可办理退费转费及转网等业务。
（3）客户出示证件与系统记录身份证件信息不一致的，先进行登记，在12月31日后由营业厅通知客户办理，但仍然要经过辅助认证。

集团客户

1. 集团客户是个人名称开户的，按照以上公众客户办法执行。

2. 集团客户是单位名称的，需持单位有效证件，经办人有效身份证件原件，及单位介绍信办理，单位介绍信应注明经办人及所办理业务的种类，内容不得涂改并加盖单位公章。单位有效证件的要求：带公章办理、同时携带营业执照副本和组织机构代码证原件，或加盖红色公章的营业执照和组织机构代码证复印件办理业务。

3. 以上ESS业务系统有身份证信息的可以代办。代办人须持代办人和机主有效身份证件原件进行办理。

三、受理渠道 ：

（一）原则上所有自有营业厅可受理退网、专属套餐、改号通知和存费送机等正常的小灵通退网、升级业务，对于小灵通客户，建议引导至指定营业厅受理。

（二）指定营业厅

1.市区分公司
皂君庙厅、西三旗厅、清河厅，西单厅、莲花桥厅、西客站厅、西坝河厅、亚运村厅、和平里厅、东四厅、朝阳路厅、旧宫厅、广渠门厅、亦庄厅、五棵松厅、鲁古厅、展览路厅。

2.郊区分公司
梨园营业厅、回龙观营业厅、黄村营业厅、行宫营业厅、空港营业厅、青春路营业厅、府前西街营业厅、河滩营业厅、果园营业厅、南菜园营业厅。

（三）营业厅绿色通道
指定营业厅要为办理小灵通退网或升级的客户建立绿色通道。

（四）增加营业员受理小灵通撤机的积分
在活动期间办理小灵通撤机的营业员，活动结束后将获得额外积分奖励，具体内容另行通知。

（五）小灵通客户退网时，已有积分按照现行规则兑换

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