北京联通第三次宽带免费提速解释口径

老周部落

为切实推进"宽带中国"战略的实施，深化落实《北京市信息基础设施提升计划》，自2014年1月1日起，我公司将对全网公众宽带客户实施第三次免费提速。

光纤团购：北京联通承诺对光纤未覆盖小区申请光纤改造总户数超过30户且不低于小区总住户的10%，在客户提供资料准确且没有第三方限制的情况下，北京联通将在45个工作日内为客户的小区实施光纤覆盖工程，并在之后7个工作日内完成光纤改造。

一、北京联通为什么要进行此次宽带提速？

为切实推进"宽带中国"战略的实施，深化落实《北京市信息基础设施提升计划》，自2014年1月1日起，我公司将对全网公众宽带客户再次实施免费提速。免费提速自2014年1月1日起，至2014年3月31日止，将分批实施提速。

二、北京联通第三次宽带提速的方案是什么？

2014年1月1日前（不含1月1日当天）已竣工的北京联通所有公众宽带客户（含预付费、后付费，不区分宽带单产品或组合产品），都可参加宽带免费提速活动。201校园宽带客户、手机宽带账号客户除外。具体方案为：ADSL客户最低提速至4M,光纤客户最低提速至10M。

（1）ADSL客户：北京联通从2014年1月1日起，对全网宽带客户分批实施免费提速。只要您是2014年1月1日前（不含1月1日当天）申请并已开通使用的ADSL公众客户，最低提速至4M，光纤改造前最高体验速率以客户实际线路可达为准。

（2）光纤客户：北京联通从2014年1月1日起，对全网宽带客户分批实施免费提速。只要您是2014年1月1日前（不含1月1日当天）申请并已开通使用的光纤公众客户，最低提速至10M。

三、特殊地区客户提速规则：特殊资费地区提速规则与全网提速规则相同.

四、此次宽带提速需要办理手续吗？

为了向广大客户提供更便捷的服务，此次宽带提速客户无需办理。若您希望享受光纤改造后的更高速率，您可以通过营业厅或10010热线办理光纤改造业务。

注：客户可通过"沃宽"客户端办理光纤改造业务。

五、客户在享受免费升速期间，如自行办理速率变更手续，如何处理？

在2014年1月1日后，如您自行办理速率变更手续则视为退出本次免费升速活动。您宽带产品速率变更为您申请的宽带产品速率，业务规则及收费标准执行客户申请的现行产品相关规定。

六、此次免费提速北京联通需要到客户家里进行施工吗？

本次免费提速不需要进行施工，您若需要体验光纤改造后的更高速率（4Mbps以上），且您家中还未进行光纤改造，我公司在您提出光纤改造的需求后会到您家中进行相应的施工。"

七、我公司进行光纤改造施工后原有终端设备（MODEM）如何处理？

本次改造我公司为您提供了光网络终端设备（ONU），请您在使用业务前，仔细阅读说明书。并协助交回产权归我公司的原有接入终端设备。

八、我公司进行光纤改造施工后新装的ONU设备有什么优势，使用中应注意什么？

新装的ONU设备可为您提供丰富的通信业务，您使用该设备需要不间断供电，如断电，您将无法使用宽带、语音等通信业务。同时，请您对室内光纤和ONU设备做好保护工作，尽量减少光纤及设备的拖拽和移动，确保设备正常使用。该ONU设备产权归我公司所有，如出现损坏及丢失需按成本赔偿。该ONU设备产权3年内归我公司所有，如出现损坏及丢失需按协议进行赔偿。

九、客户已经知道光纤改造时间，询问未实现光纤改造期间的实际速率？

在未进行光纤改造之前，我公司目前仅承诺您所办理的宽带速率，您可参加本次宽带提速活动。具体提速后速率需根据您所在地区铜缆实际情况而定。

十、是否所有北京市内的地方均可以做光纤改造？光纤未覆盖地区如何申请光纤改造？

您可登录北京宽带网查询小区光纤覆盖情况。若您所在的小区未实现光纤覆盖，您可通过沃宽客户端参加‘光纤团购”。

十一、客户问"免费提速期间，按何种资费收费？"

按您宽带的原有资费进行收费，即：免费提速期间，提速不提价。"

十二、客户反映ONU端口实际使用数量与设备端口及协议内容不一致

光纤改造后我公司提供的ONU仅满足您同一账号下一台终端拨号上网.

根据您的带宽，在规定的连接终端限定数量内，如有多终端上网需求，请您自行解决。"

十三、我家宽带现在是否已经第三提速？（或者客户问：从哪里查我的速率是否已经提速，升到了什么速率?）

后付费宽带客户：2014年3月31日前将为您的宽带帐号统一进行提速。您可以观察北京联通"沃宽客户端"界面显示的"尊敬的XX 兆宽带客户"的字样，根据当前账号的速率情况来判断您的宽带接入速率是否已经提速。

预付费宽带客户：2014年3月31日前将为您的宽带帐号统一进行提速。

十四、参加本次提速活动后是否还会恢复为原速率？

2014年1月1日后，如您未自行办理速率变更手续则保持提速后的速率。"

十五、2012年已经签署过光改协议的客户，若仍未进行光改，是否必须再次签署协议等问题？

本次提速活动无需签署协议。您可以通过10010客服热线和营业厅可受理客户光改需求，6月1日后实现网上申请光改。我公司会尽快为您完成光纤入户改造工作。"

十六、10M、20M客户为何不参加本次提速?

"尊敬的10M、20M客户，您的速率已达到本次提速的最高速率。"

十七、客户询问上行速率如何解释？

签约速率	上行速率
4Mbps及以下	512Kbps
10Mbps	1Mbps
20Mbps、50Mbps	2Mbps
100Mbps	4Mbps

十八、单位客户何时第三次宽带提速解释口径

您好，目前我公司正在进行企业宽带提速的相关准备工作，具体开展时间和规则请您随时关注。

十九、客户询问宽带和融合套餐有何促销活动？

2014年1月6日-2014年3月31日，促销活动如下：

1.宽带趸交包2年送好礼活动：
（1）ADSL宽带客户办理包2年趸交，得互联网电视高清盒子（含2年高清云视听服务）、赠宽带无线路由器，优惠二选一。
（2）20M光网宽带客户办理包2年趸交，得IPTV高清机顶盒（含2年IPTV服务）、得互联网电视高清盒子（含2年高清云视听服务）、赠宽带无线路由器，优惠三选一。

2.宽带承诺2年送好礼活动：
（1）ADSL宽带不限时包月/包1年趸交客户承诺在网2年，并预存240元预存款（分24个月返还，每月10元），得互联网电视高清盒子（含2年高清云视听服务）。
（2）20M光网宽带不限时包月/包1年趸交客户承诺在网2年，并预存240元预存款（分24个月返还，每月10元），得IPTV高清机顶盒（含2年IPTV服务）、得互联网电视高清盒子（含2年高清云视听服务），优惠二选一。

3.宽带新装趸交包年送好礼活动：
新入网宽带客户办理20M及以上趸交包1年，获赠宽带无线路由器。

注：以上促销活动中的路由器由分公司自行采买，促销活动赠品数量有限赠完为止。