北京联通关于宽带私接工作服务流程（正式版）

老周部落

北京联通关于宽带私接工作服务流程（正式版）

    为支持国家“扫黄打非•净网2014”专项行动，保证网络信息安全，持续提升客户服务质量、缓解网络压力、打击违规宽带私接现象，公司自2014年7月1日起启动北京联通宽带私接治理工作。

【业务规则】

一、正式执行时间：2014年7月1日起执行

二、正式“影响”范围：

1．存量客户：光纤宽带客户和并发大于40台的ADSL客户，包括公众宽带（不包含201和LAN业务）和企业宽带商铺版客户。

2．新入网客户：2014年6月1日后新申请宽带的客户，包括光纤和ADSL接入方式的公众宽带（不包含201和LAN业务）和企业宽带客户（含商铺版和楼宇版）。

三、正式“影响”方式：

（一）根据不同的并发客户群，采取提醒与技术干扰相结合的方案开展影响。

（二）“影响”与营销相结合

1.提醒超限的同时，BBN网站将引导客户有偿提高PC数；

2.我公司已调整企业宽带产品PC数政策和优惠资费政策，承接转企业产品的存量客户；

3.“影响”工作启动后，针对20台以下PC需求的客户，分公司将采取点对点营销方式引导客户购买增值包；针对20台以上PC需求的客户，分公司将引导客户转企业宽带楼宇版产品（挽留政策分公司可根据实际情况灵活运用）；

四、产品有偿增加PC数策略：

（一）上网终端产品包业务规则（公众版）

允许同时接入网络的终端数（个，含须知中已约定数量）：6
增值费：20元

允许同时接入网络的终端数（个，含须知中已约定数量）：10
增值费：50元

允许同时接入网络的终端数（个，含须知中已约定数量）：15
增值费：120元

允许同时接入网络的终端数（个，含须知中已约定数量）：20
增值费：180元

产品功能介绍：在宽带单产品、沃家庭等宽带产品的基础上，增加上网终端产品包实现提高同时接入网络的终端数量。该产品包不能叠加办理。

上网终端产品包（公众版）相关规则：
1.计时、限时包月和不限时包月客户均可办理上网终端产品包。
2.当月办理新装产品包（含新装宽带同时申请开通产品包和仅开通产品包），24小时内生效、当月按天收费（含办理日）；
3.当月办理变更(仅涉及本产品包)，24小时内生效、当月按天收费（含办理日）；
4.当月办理变更(同时涉及宽带或沃家庭产品变更)，生效时间同宽带或沃家庭主产品生效时间；
5.宽带暂关期间，不收取产品包增值费；
6.当月办理撤销产品包（含撤销宽带同时撤销产品包和仅撤销产品包），24小时内生效、当月按天收费（含办理日）；
注：按天收费规则为月增值费除以当月天数乘以当月使用天数。

（二）上网终端产品包业务规则（企业宽带商铺版）

允许同时接入网络的终端数（个，含须知中已约定数量）：6
增值费：---（企业宽带商铺版默认支持6个终端，免费）

允许同时接入网络的终端数（个，含须知中已约定数量）：10
增值费：50元

允许同时接入网络的终端数（个，含须知中已约定数量）：15
增值费：120元

允许同时接入网络的终端数（个，含须知中已约定数量）：20
增值费：180元

上网终端产品包（企业版）相关规则：
1.不限时包月的商铺版企业宽带、商铺版沃商务（含客户均可办理上网终端产品包）。
2.当月办理新装产品包（含新装宽带同时申请开通产品包和仅开通产品包），24小时内生效、当月按天收费（含办理日）；
3.当月办理变更(仅涉及本产品包)，24小时内生效、当月按天收费（含办理日）；
4.当月办理变更(同时涉及商铺版宽带或商铺版沃商务产品变更)，生效时间同商铺版宽带或商铺版沃商务主产品生效时间；
5.当月办理撤销产品包（含撤销宽带同时撤销产品包和仅撤销产品包），24小时内生效、当月按天收费（含办理日）；
注：按天收费规则为月增值费除以当月天数乘以当月使用天数。

（一）“提醒”规则：

1.对检测到有行为的客户采用差异化”提醒”方式
（1）“并发”PC数小于等于10台，每日推送10次。
（2）“并发”PC数大于10台，小于等于20台，每日推送15次。
（3）“并发”PC数大于20台，每日推送20次。

2.“提醒”消息连续推送1周（即7个自然日），“提醒”页面采用右下角弹窗方式，客户点击后关闭。“提醒”信息区分企业客户和公众客户，分别推送不同的“提醒”内容。

3.停止“提醒”信息推送方法有三个：

（1）7天提醒时间到期

（2）客户主动购买“上网终端产品包

（3）客服代表手动停止推送

若客户提出停止“并发”提醒弹窗要求时，具有权限的客服代表可以停止对客户的“提醒”信息推送（系统功能由“用户影响日志查询”界面提供）。

“提醒”信息推送停止后，若客户PC数再次超限时，系统不再提醒客户，将直接进行“影响”。


（二）“影响”规则：

并发告警消息提醒一周（即7个自然日）后，开始对客户进行干扰（被干扰设备包括连接到家庭网关（ONU）上通过私接账号上网的所有设备，含电脑、笔记本、手机、Pad、机顶盒等；IPTV不会受到影响），干扰采取页面重定向方式将客户引导至指定页面，重定向信息不区分企业客户和公众客户，使用相同的提示文字。

客户被“影响”后解除方法有两个：

1.降低并发PC终端数至允许值；

2.购买足够数量PC终端产品包（客户可通过“提醒”页面链接至购买页面）；

4. PC连接数允许值：

（1）公众宽带4台；

（2）企业宽带商铺版及楼宇版见下表：

产品	速率	最大同时接入PC数    （同时在网）
商铺版	4M/10M/20M/50M/100M	6
楼宇版	4M/10M	20
楼宇版	20M	40
楼宇版	50M	60
楼宇版	100M	80

（四）“上网终端产品包”

1.“上网终端产品包”业务，暂不考虑存量客户和新入网客户的差异。客户在购买“上网终端产品包”业务后，将会立刻停止该客户的“提醒”信息推送。但当其再次出现超限现象时，处理方式为不再提醒，直接“影响”。

2.客户可通过营业厅或网上自助（BBN网站）申请购买“上网终端产品包”。

3.网上购买终端产品包流程
（1）增加终端数订购流程，包括订购、变更（增加）：

①客户完成订购操作后，BBN网站立刻向“IP实控平台”系统发送产品包变更请求，并提示客户订购成功；

②BBN网站向受理系统发送订单，若订单发送失败或IOM受理失败，则BBN记录失败订单和失败原因，并由产创部在次日（当月能够受理）或次月3号前（当月无法受理）通过人工方式再次提交并保证订单生效；

③“IP实控平台”系统在收到BBN网站的变更请求后，将立刻按客户订购的终端数对客户实施“影响”；

（2）减少终端数订购流程，包括退订、变更（减少）：

①客户完成订购操作后，BBN网站向受理系统下发订单，并将订单标识为提交状态，提醒客户等待受理结果；

②如果营业系统受理成功，向“IP识控平台”系统发送变更请求，“IP识控平台”系统在收到营业系统的变更请求后，将立刻按客户订购的终端数对客户实施“影响”；

③如果营业系统受理失败，BBN记录失败订单和失败原因，同时在BBN网站将提交状态更新为“订购失败”；

4.在终端包网上购买页面上引导有20个以上接入PC需求的客户转企业宽带楼宇版产品。产创部负责统计此类客户信息并每天（工作日）12:00前发分公司接口人，分公司在收到客户明细后24小时内负责安排客户经理与客户联系开展点对点营销。客户填写转企业需求单后，7天内不进行“影响”。

（五）其他规则：

1.宽带“并发”“影响”中不包含LAN业务。

2.宽带“并发”“影响”时IPTV不会受到影响，其他连接家庭网关（ONU）的设备均会受到影响。

六、弹窗内容：

（一）公众版

1.“提醒”内容：

尊敬的客户：
您通过同一宽带账号同时上网的个人电脑数量（不含路由器、手机、Pad、机顶盒等终端）超过了《北京联通公众宽带产品业务须知》中的约定，将会影响您所有终端的正常上网，请您尽快检查并减少同时接入网络的个人电脑数量，或登录www.bbn.com.cn网站办理相关业务有偿增加上网终端数。

2.“影响”内容：

尊敬的客户：
您通过同一宽带账号同时上网的电脑数量（不含路由器、手机、Pad、机顶盒等终端）超过了《北京联通公众宽带产品业务须知》或《北京联通企业宽带产品业务须知》中的约定，将会影响所有终端的正常上网，请尽快检查并减少同时接入网络的电脑数量，或登录www.bbn.com.cn网站办理相关业务有偿增加上网终端数。若已经无法正常上网，请将同时接入网络的电脑数量调整至约定范围内，稍后将自动恢复正常上网（一般不超过2小时）。

（二）企业版

1.“提醒”内容：

尊敬的客户：
贵单位通过同一宽带账号同时上网的电脑数量（不含路由器、手机、Pad、机顶盒等终端）超过了《北京联通企业宽带产品业务须知》中的约定，将会影响贵单位所有终端的正常上网，请贵单位尽快检查并减少同时接入网络的电脑数量，或登录www.bbn.com.cn网站办理相关业务有偿增加上网终端数。

2.“影响”内容：（同公众版）

尊敬的客户：
您通过同一宽带账号同时上网的电脑数量（不含路由器、手机、Pad、机顶盒等终端）超过了《北京联通公众宽带产品业务须知》或《北京联通企业宽带产品业务须知》中的约定，将会影响所有终端的正常上网，请尽快检查并减少同时接入网络的电脑数量，或登录www.bbn.com.cn网站办理相关业务有偿增加上网终端数。若已经无法正常上网，请将同时接入网络的电脑数量调整至约定范围内，稍后将自动恢复正常上网（一般不超过2小时）。

下面是"提醒"内容个人版的网页截图，供您参考。

下面是"影响"内容的网页截图，供您参考。