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北京联通宽带第五次提速公告公告及常见问题

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发表于 2016-5-21 20:39:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
北京联通宽带第五次提速公告公告及常见问题

本业务文件主要介绍了北京联通宽带第五次提速公告。


【常见问题】   

1.听说北京联通宣布第五次宽带大提速了,是吗?
答:是的,北京联通自2016年5月16日下午宣布启动第五次宽带大提速。

2.北京联通为什么要进行此次宽带提速?
答:为切实推进“宽带中国”战略的实施,深化落实《北京市信息基础设施提升计划》,北京联通自2016年5月17日启动第五次免费宽带提速。

3.北京联通第五次宽带提速的方案是什么?
答:

当前使用速率
提速后速率
10M及以下
20M
20M
50M
50M
100M
100M
200M


注:铜线客户(包括FTTB、ADSL、VDSL接入方式),打开速率限制,最高实际速率以客户线路可达为准。光改后执行光纤产品的对应速率。
4.此次宽带提速需要办理手续吗?此次免费提速北京联通需要到客户家里进行施工吗?
答:为了向广大客户提供更便捷的服务,此次宽带提速客户无需办理。本次免费提速不需要进行施工。若您家中还未进行光纤改造,需要体验光纤改造后的更高速率,我公司在您提出光纤改造的需求后会到您家中进行相应的施工。

5.如何办理光纤改造?
答:我现在就可以为您记录您的光改需求,您也可以通过拨打10010客服热线或去营业厅办理光纤改造业务。

6.我想查下我家里是否可以做光纤改造?光纤未覆盖地区如何申请光纤改造?
答:我现在就可以为您记录您的光改需求,您也可以通过拨打10010客服热线或去营业厅办理光纤改造业务。

7.客户问“免费提速期间,按何种资费收费?”
答:按您原来办理宽带业务时的资费标准收取,即:免费提速期间,提速不提价。

8.客户询问同一接入账号同时最多可使用多少终端数量?
答:(一)不限时宽带包月产品(含对应档位沃家庭/智慧沃家套餐):
  
产品时长
  
产品速率
接入方式
同时接入电脑终端数量
不限时包月
2M
ADSL/光纤
2
4M
ADSL
2
10M
光纤
3
20M
光纤
4
50M
光纤
4
100M
光纤
4
200M
光纤
4
(二)计时和限时宽带包月产品(含对应档位沃家庭套餐/智慧沃家):仅限同时1部电脑终端接入。

9.4K狂欢节是什么活动?
答:2016年6月30日前,北京联通推出“4K狂欢节——百万用户4K超清免费体验”促销活动。活动期间,针对联通IPTV用户4K超清节目免费体验。新装不限时包月、包年光纤宽带客户可免费加装IPTV,同时免费赠送4K机顶盒。2016年6月30日前,4K节目属于免费体检期。6月30日以后,将根据节目情况进行收费,具体情况,请您随时关注。



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发表于 2016-5-28 08:14:00 | 显示全部楼层
老周有个问题,前年办的6M1680两年,本次是否也可到50M?请告知一下谢谢!
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发表于 2016-5-30 19:47:29 | 显示全部楼层
咨询个问题,我家现在是100M的提速之后应该就是200M的速度,但是我家的光猫是百兆的,肯定达不到200M的速度,联通会给我换千兆的光猫吗?
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 楼主| 发表于 2016-5-31 23:53:58 | 显示全部楼层
houhuyj 发表于 2016-5-28 08:14
老周有个问题,前年办的6M1680两年,本次是否也可到50M?请告知一下谢谢!

6M资费根据文件貌似是不提速的,但是如果您是20M/30M的那种,那不敢确定。
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 楼主| 发表于 2016-5-31 23:54:16 | 显示全部楼层
fans8888 发表于 2016-5-30 19:47
咨询个问题,我家现在是100M的提速之后应该就是200M的速度,但是我家的光猫是百兆的,肯定达不到200M的速度 ...

等您提速到100M/200M之后了,就按照下行速率不达标为由打客服要求上门维修更换千兆光纤猫即可。
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发表于 2016-6-3 14:41:17 | 显示全部楼层
老周部落 发表于 2016-5-31 23:54
等您提速到100M/200M之后了,就按照下行速率不达标为由打客服要求上门维修更换千兆光纤猫即可。

谢谢您的解答!
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老周部落 发表于 2016-5-31 23:54
等您提速到100M/200M之后了,就按照下行速率不达标为由打客服要求上门维修更换千兆光纤猫即可。

谢谢您的解答!
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发表于 2016-6-28 22:45:48 | 显示全部楼层
现在都第五次大提速了,我当初在营业厅包装的100M光纤入户,实际施工的时候竟然给装的是20M小区LAN网,投诉好几次了,10010说是给协调,然后营业厅经理给回电话说让工程人员跟我联系,工程人员给我打电话说这里是光纤到楼宇,不是光纤入户,如此死循环投诉几次,目前还没给解决。
据施工人员说,小区内之后我们挨在一起的三栋楼不能做光纤入户,其它楼都可以,至于具体原因不肯明说。而且,光纤改造其实早就施工了,这栋楼建成时间大概不超过7年,有专门的弱电井,小区入户的光纤和也早就在管道井里面完工了,请老周帮忙给指条路,如何才能尽快督促联通把我们这里的光纤入户给落实了。
谢谢。
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 楼主| 发表于 2016-7-1 12:00:18 | 显示全部楼层
北京联通 发表于 2016-6-28 22:45
现在都第五次大提速了,我当初在营业厅包装的100M光纤入户,实际施工的时候竟然给装的是20M小区LAN网,投诉 ...

1.您确认看到了分光器?如果看到了分光器那就应该是施工中了。
2.建议您直接10015集团投诉,跟他们说确定看到分光器了,要求给出无法安装的具体原因。
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发表于 2016-7-8 01:21:12 | 显示全部楼层
老周部落 发表于 2016-7-1 12:00
1.您确认看到了分光器?如果看到了分光器那就应该是施工中了。
2.建议您直接10015集团投诉,跟他们说确 ...

感谢回复。目前问题已经解决了大部分。

反复投诉后,据理力争,后投诉到工信部,目前的进展是,经过多次推诿和不靠谱的各种互相矛盾的理由之后,已经给装上了光纤入户,只是,光纤从室内到管道井的这段距离是联通提供了40米光纤后自己施工的,好像问题就是简单的出在了室内到管道井的这十几米的距离,物业允许施工,只是不许走明线,而吊顶里面走暗线施工应该是比较费劲的,或许,这就是最根本的原因吧。

目前还存在的小问题,本来上个月联通的第五次大提速,把20MB的小区lan网提速到了50MB的样子,现在光纤改造施工,又给我恢复到20MB了,唉,试试明天继续沟通,装个联通光纤入户,前后如此折腾。
光纤猫是华为的HG8346R ,自带路由功能,而且只有一个USER用户,这个还在研究中,尽量试试改成用自己的路由器,不知道如果改成了,那IPTV会不会不能用了。
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