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沃家庭套餐套外资费(2G后)办理记
最近发现很多客服代表/营业员说沃家庭内2G号没有这个选项，在此强调一下办理方式。在“移网产品/服务变更”（客服热线/营业厅）或“融合产品成员/服务变更”（营业厅）中，找到“G网手机套餐内0资费”这一项，完了一点一点慢慢找，肯定能找到“套外资费(2G后)”这个选项，找到之后直接让他勾选“套外资费(2G后)立即生效”/“套外资费(2G后)次月生效”，完了提交订单就行了。
近期北京联通推出了针对移网业务的套餐外资费调整政策，其中也推出了属于2G后付费号码的“套外资费（2G后）”优惠资费。
该业务不收取任何费用，详情请见北京联通移网业务套餐外资费调整政策（http://guanggai.org/thread-461-1-1.html）。
办理此优惠包之后可享受套餐外国内流量0.27元/MB，国内通话拨打0.15元/分钟，国内接听免费的优惠政策，比之前的计费和扣费方式来说简直是良心包啊。
可是俗话说得好“小曲好唱口难开”，这业务可是办的我一波三折，花了两三个小时才算办完.......
刚开始我去的是一个小营业厅，那边营业员啪啪两下就说“没这个业务”，不过系统也显示确实没有，我就出来了.......
后来给10010打电话，第一次是个实习话务员接电话，也是查了一下就说“没这个业务”.......
后来我查了一下，发现之前搬走的西直门营业厅在枫蓝国际又开了，我进了那个大院，转了半天才找到那家营业厅......
另外还要吐槽一下联通这些自有营业厅热线，从西单皂君庙到小营业厅，基本没有能打通的.......
人家还跟我说自行车停车的问题，折腾好几回才停对地方......
跟他们的前台沟通了一下，他们核实了一下确有其事，也就拿号帮我办理了。
他们在“G网手机套餐内0资费”里面找了好久，那个列表贼长贼长....... 其实可以让13来截个图，那玩意简直不是人看的......
没一会儿，我就找到了那个“套外资费（2G后）”，打开之后就是那个立即生效/次月生效的提示了。
我为了看着好看（都是1日生效），另外这个月也没啥需求，所以就选了次月生效。
第一个沃家庭成功完成，下面到第二个就麻烦了。之前我以为后面没业务变更了，就做了宽带续费，结果系统报错走不下去了.......
顺便吐槽下联通这恶心人的系统，基本的挂起功能好几年了都做不好，是能力问题呢还是意愿问题呢？亦或者都是套路？！
后来我想起来除了“融合成员产品/服务变更”（不知道为啥，营业员都喜欢选这个），还有一个每个号码单独的“移网产品/服务变更”呢......
于是马上建议营业员从“移网产品/服务变更”这里办理，虽说成功是成功了，结果又被人问您是不是联通的....... 估计这句话我是洗不清了......
到第二个沃家庭的第二个号码，发现系统报错做不过去，于是只能先做完其他业务，完了走人。
后来突然想到试试10010客服，联系在用人，请她联系10010客服办理，没想到又得到“没这个业务”这个答复......
没辙了，只能帮助她重置了服务密码，完了亲自打10010热线办理，转到VIP坐席，几分钟搞定了，营业厅补打业务受理单，一气呵成.......
于是在一波三折之后，终于完成了业务办理...... 跑了数趟营业厅，打了好几个电话...... 简直了......
所幸的是虽然过程是曲折的，但是结果也算是完美的，很多历史遗留问题都得以解决了。
最后上一下业务受理单吧（这张是营业厅走“移网产品/服务变更”的，其他的内容类似就不上了）
老周部落
2016年12月18日
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发表于 2016-12-18 19:43:50
发表于 2016-12-20 18:05:10
楼主