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2G存量客户开通3G网络业务规则
提示：目前2G/3G存量用户可以开通LTE服务（即4G网络）啦！详情请见：http://guanggai.org/thread-378-1-1.html
提示：目前2G存量用户可以开通3G不限速服务啦！本机拨打10010即可申请，或到北京联通营业厅办理。
本业务文件主要介绍了北京联通2G存量客户开通3G网络的相关规则、解释口径等内容。
一、目标客户
现阶段后台默认开放：正常在网的2G预付费/后付费手机客户中持SIM卡用户（不含2G/3G融合客户、久聊卡全能版客户、黑名单客户等）。
注：将分批次为客户开通3G网络功能。
其余符合条件的2G用户可申请开通。
二、开通时间
自2015年4月23日24时开始。
三、开通方式
1.“默认开通”方式：后台批量为客户开放3G网络，并赠送北京本地3G网络专用体验流量1GB （以下简称“本地3G专用流量”），成功开通后发送告知短信。
2.“申请开通”方式：客户自助开通，成功后系统发送告知短信。公司定期统一宣传，告知目标客户自助开通方式。
注：本地3G网络专用体验流量（开通当月赠送500MB，开通次月赠送500MB），仅赠送“默认开通”3G网络客户（即：后台批量为客户开放3G网络的客户），客户“申请开通”3G网络的客户不赠送。
四、办理渠道
1.客户可通过北京联通营业厅、10010热线、短信营业厅等渠道申请开通3G网络功能，开通3G网络功能立即生效。短厅申请开通指令为“SJ3G”，客户编辑指令发送至10010自助办理。
2.开通3G网络功能后，客户可通过营业前台、10010客服热线、短信营业厅申请关闭3G网络功能,回退至2G-GPRS网速，立即生效。
注：（1）10010客服热线开通/关闭3G上网功能，同普通业务办理流程一致，即：本机/非本机均可办理，需验证手机号码及变更过的服务密码，若密码为初始或不正确的情况下，采取辅助认证方式。
（2）短信营业厅指令：开通：SJ3G 到 10010，取消：QXSJ3G 到 10010
五、业务规则
1.客户须处于正常可用状态下方可办理。后付费客户处于紧急停机（挂失）、停机保号、欠费停机状态时不可办理，预付费客户处于未激活期、充值期、锁定期不可办理。
2.前台操作时直接勾选“3G网络”即开通3G网络功能，直接取消“3G网络”勾选即取消3G网络功能。
3.开通3G网络功能后，客户即可享受3G网络语音及上网服务（含WCDMA/HSPDA+/DC-HSPDA+），客户使用的2G产品资费、业务规则保持不变。
4.开通3G网络功能后，营业前台可查询手机上网流量详单，使用的3G流量在“网络类型”中展现为“3G”。
5.开通3G网络功能后，除无线公话/无线商话客户外，均可叠加订购迁移专用的“3G本地流量包”、“3G国内流量包”（具体资费如下表），也可订购“全国流量半年包”（2015年5月1日后，可与普通3G本地流量包叠加订购）。
6.开通3G网络功能后，不影响客户订购3G资费套餐、进行品牌互转、预后互转等。
7.开通3G网络功能后，不影响客户使用原有的2G GPRS流量包，但不能再申请、变更2G GPRS流量包档位。
8.对于有迁转4G、品牌互转、预后互转等在途工单的2G客户，不允许开通3G网络功能。
9.原已办理“2G漫游3G网络”的客户（即限速64K或384K的客户）也可申请前台变更为“3G网络”功能（若通过短厅方式变更，应先取消限速、再开通3G网络功能）。同时，限速64K或384K客户也可申请“3G本地流量包—2G迁移专用”、“3G本地流量包—2G迁移专用”。
10.开通3G网络功能后，数据统计时均仍记作2G网别客户，不计入3G网别客户。
11.开通3G网络功能后，客户原有的主产品（套餐）、叠加业务包（如流量包、语音包、国际业务包等）、增值业务、补充业务、国际业务权限、优惠活动（如靓号、合约计划、优惠促销活动等）等均保持不变。
12.开通3G网络功能后，仍可按照相关规定参加本网别适用的各类合约计划及优惠活动。
13.开通3G网络功能后，客户仍执行本网别在信用管理、国际业务权限、营业受理、计费账务等方面的业务规则。
14.开通3G网络功能后，流量/费用双封顶规则仍然沿用。即：2G开通3G后，执行现行的6GB流量封顶、500元费用封顶。如客户叠加3G本地流量包后，执行3G单封顶政策。
15.3G上网需要具有相应网络功能的手机终端支持。
16.持3G终端的客户在中国联通网络覆盖区域内方能使用3G网络功能，终端显示的网络标识相应变更为“3G”。
17.北京联通客户在归属地（北京市）办理开通或关闭3G网络功能。
18.开通3G网络功能立即生效，具体生效时间以客户收到确认短信的时刻为准。短信通知内容如下：
【默认开通】
尊敬的客户：为使您享受到更好的通信服务，北京联通已为您升级到3G网络啦！您使用联通制式3G手机，即可在中国联通3G网络覆盖区域内畅享3G高速上网，资费标准保持不变。由于3G网络上网速度更快，请您关注流量使用情况，建议您选择流量包或办理3G套餐。为使您更好的使用3G网络，现已赠送您北京本地3G网络体验流量1GB，含开通本月500MB及开通次月500MB。（如您已开通3G/4G网络功能，此条短信请忽略）
【申请开通】
尊敬的客户：您已成功开通3G网络功能，该功能本月立即生效。若取消该服务，请发送“QXSJ3G”到10010即可。
19.开通3G网络功能后，2G客户流量类短信提醒的内容及相关要求均保持不变。
20.本地3G专用流量相关规则
（1）2G网别客户默认开通3G网络后，赠送客户本地3G专用流量共1GB（开通当月赠送500MB，开通次月赠送500MB）；
业务举例
例如：某2G客户默认开通（即：后台批量开通）3G网络，赠送客户本地3G专用流量共1GB（开通当月赠送500MB，开通次月赠送500MB），此流量仅限客户在本地3G网络下使用，若客户在本地2G网络下，则无法使用赠送的1GB本地3G专用流量。
（2）每位客户至多获赠一次本地3G专用流量；
（3）流量使用优先级遵循原有规则，本地3G专用流量优先级别最高；
（4）本地3G专用流量生效期间，若客户办理网别变更（含迁转至cBSS平台）、预后互转，所赠流量自动失效；
（5）本地3G专用流量生效期间，若客户取消3G网络功能，则赠送流量无法使用。
【常见问题】
1.我看到你们给我升级到3G网络了，现在已经是4G时代了，为什么不给我升级4G？
答：您目前使用的SIM卡暂不支持直接升级4G网络功能，须到联通营业厅免费换卡并开通4G网络功能。为使您尽早体验高速网速，我们先为您开通3G网络。（提示客户：赠送的本地3G网络专用流量只能在3G网络上使用）
2.成功参与开通了3G网络功能，流量费用突然增加，是不是你们“偷流量”了？我没升级到3G时流量从来不需要另外缴费，为什么升级到3G费用这么高？
答：您升级到3G网络后，网速显著提升，最高下载速率达到42Mbps，由于上网速度快，所以比普通手机上网在单位时间内产生更高的上网流量，如您使用习惯不变，流量会有增加。如果您上网较多的话，建议您选择适用的流量包产品，并且下载相关软件有效监控您的网络使用情况。这样您就可以无忧享受高速上网服务了。
3.为什么未经我同意，就改变我的网络标示。（手机上显示的网络标记）？
答：尊敬的客户：为使您享受到更好的通信服务，北京联通已为您升级到3G网络啦！您使用联通制式3G手机，即可在中国联通3G网络覆盖区域内畅享3G高速上网，资费标准保持不变。由于3G网络上网速度更快，请您关注流量使用情况，建议您选择流量包或办理3G套餐。为使您更好的使用3G网络，现已赠送您北京本地3G网络体验流量1GB，含开通本月500MB及开通次月500MB。（如您已开通3G/4G网络功能，此条短信请忽略）。
4.改变了网络标识是否影响我的使用？
答：网络标识只是网络使用提示，并不影响您的使用。
5.升级后我能够申请联通的流量包吗？
答：当然可以。推荐您订购…（推荐客户适用的流量包产品，如迁移专用的“3G本地流量包”、“3G国内流量包”及“国内流量半年包”、3G本地流量包<5月1日起>），我可以给您介绍一下。
6.我想恢复为原先的网络，请问是否可以？
答：（1)介绍3G网络优势。按照3G现有口径解释。
（2）客户强烈要求恢复原网络：
可以。现在就可以为您办理。（前台人员在北六ESS系统中根据客户所选套餐类型，进行判断并人工取消勾选“3G网络”功能)。
7.我已经成功开通了3G网络功能，超出流量是怎样收费的？我办理的套餐/合约会有变化吗，赠费和返费还正常吗？
答：与您之前的产品完全一致，也就是说，您的原有产品不变、资费不变、业务规则不变。比如，“流量封顶”规则与原有主产品保持一致。
8.我收到了升级3G网络告知短信，怎么回事？
答：尊敬的客户：为使您享受到更好的通信服务，北京联通已为您升级到3G网络啦！您使用联通制式3G手机，即可在中国联通3G网络覆盖区域内畅享3G高速上网，资费标准保持不变。
若客户强烈不认可：为客户取消“3G网络”的勾选。（前台人员在北六ESS系统中根据客户所选套餐类型，进行判断并人工取消勾选“3G网络”功能)
9.我开通了3G网络功能，为什么手机上还没有显示3G网络？
答：原则上升级以后，只要您持4G/3G手机，重新开关机并在手机设置中选择3G网络，即可在中国联通3G网络覆盖区域内畅享3G高速上网！
如果客户质疑：
在北六ESS上查询客户“3G网络”功能是否已经勾选。
（如已勾选）提示客户，3G高速上网须具备相应网络功能的手机终端支持，欢迎您在北京联通3G网络覆盖区域畅享高速上网。
（未勾选）协助客户勾选“3G网络”功能，并告知客户3G网络已经即时开通了。提示客户3G高速上网须具备相应网络功能的手机终端支持，欢迎您在北京联通3G网络覆盖区域畅享高速上网。
（注：对于有在途工单的客户，不允许打开3G网络功能，要提示客户工单竣工后再申请）
10.问：我已开通了3G网络功能，为什么信号总不好/老上不去网？
答：首先确认客户是否成功参加本次活动，确认后根据现有的客户咨询口径解释：您反映的问题与现有的网络覆盖、终端设置均有关系。请确认您的手机是否打开了数据功能。如客户确认终端已经正常设置，按网络质量投诉解决流程处理网络信号问题。如客户未确认正常设置，指导客户操作。
11.我为什么没开通3G网络？如何开通？
答：我公司目前开展了全网大提速活动，为了让客户感受高质量的网络服务，将分批次为客户开通3G网络功能。
如果您需要马上体验3G网络，可以订购3G本地流量包，就可以直接升为3G网络。
12.问：我的3G手机如何设置3G网络？
答：大多数为在手机“设置”-“蜂窝移动网络”-启用3G。
13.问：打开3G网络我的费用怎么计算？跟原来还一样吗？
答：您原来的套餐资费标准不会变；由于4G/3G网速更快，建议您直接升级联通4G/3G套餐，更实惠的价格，可享受更多语音和流量资源，登陆老客户特惠区 (北京地区http://www.10010.com)即可在线升级套餐和一站式办理折扣购4G/3G手机 。
14.我不想用3G网络，如何关闭？
答：（1）您可在手机设置中选择关闭3G网络。（2）随时拨打10010或亲临营业厅关闭3G网络。
15.3G网络这么快，会不会产生高额流量？
答：（1）原先的封顶机制和流量使用提醒不会变：2G客户仍是6G和500元封顶。
（2）原有的流量使用预警提醒不会变：会及时提醒您注意流量使用, 您也可办理流量包享受更多流量优惠。
16.目前10010的套餐余量回复存在问题，不能区分3G专用流量。
答：客户代表不主动推荐短厅查询。如遇到客户询问：则解答为“建议您最好通过网上营业厅、手机营业厅或自有营业厅查询。现在我们也可在线为您查询，可以吗？”
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发表于 2014-10-3 10:15:13
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