2G/3G存量用户开通4G网络业务规则[5月1日更新]

老周部落

北六ESS系统操作方法：现如有用户到厅有需求办理2G/3G用户开通4G网络功能，营业员可以在前台进行操作。

3G用户步骤：“业务变更”-“移网产品/服务变更”-“基本业务功能组”-“LTE”，勾选即生效。

2G用户步骤：“业务变更”-“移网产品/服务变更”-“基本套餐及GPRS附加产品”中取消勾选“GPRS”，并在”3G本地流量资费包“中勾选”3G上网服务“、”LTE“、”短信流量提醒“(可选)，点击确定即可。

提示：如仅需要开通LTE功能，不需要新开3G流量包，请不要勾选流量包本身。如当前已有3G流量包，则无需变更系统默认选中的流量包。

本业务文件主要介绍了北京联通存量客户开通4G网络的相关规则、解释口径等内容。

一、目标客户

1.面向北京联通2G、3G存量客户（含后付费、预付费客户，含已打开限速/不限速3G网络功能的2G客户）及2G/3G融合客户开放4G网络功能。其中，持4G终端客户、集团3G六统一客户、叠加流量包的2G客户等指定客户优先默认开放4G网络。3G无线上网卡客户、3G预付费20元套餐客户、VPDN/APN客户等暂不能开通4G网络功能。（预付费客户暂不支持开放4G网络）

更新：目前预付费中的5元卡、久聊卡全能版和惠通卡可以申请开通LTE功能了。

2.客户须处于正常可用状态下方可办理。后付费客户处于紧急停机（挂失）、停机保号、欠费停机状态时不可办理，预付费客户处于未激活期、充值期、锁定期不可办理。（预付费客户暂不支持开放4G网络）

更新：目前预付费中的5元卡、久聊卡全能版和惠通卡可以申请开通LTE功能了。

二、开通方式

1.“默认开通”方式：后台批量为客户开放4G网络，并赠送北京本地4G（3G）网络专用体验流量1GB（以下简称“4G本地专用流量”），成功开通后发送告知短信。

注：分批次开通，2015年4月18日首批开通2万客户，后续开通批次情况会持续更新

2.“申请开通”方式：客户自助开通，成功后系统发送告知短信。公司定期统一发送邀请短信，告知目标客户自助开通方式。

三、办理渠道

1.客户可通过北京联通营业厅、10010客服热线渠道申请开通4G网络功能，开通4G网络功能立即生效。

2.开通4G网络功能后，客户可通过营业前台、10010客服热线申请关闭4G网络功能。3G客户只可回退至DC-HSPA+网速，2G客户可选择回退至DC-HSPA+/GPRS网速，立即生效。

3.前台操作时，应先取消3G客户的3G网络功能（取消“HSPA+”/“DC-HSPA+”勾选）再勾选“LTE”。取消4G网络功能时，应取消“LTE”勾选并按照客户需求勾选“DC-HSPA+”或“GPRS”。


四、2G/3G客户打开4G网络功能业务规则

1.开通4G网络功能后，客户的网别保持不变。

2.开通4G网络功能后，客户原有的主产品（套餐）、叠加业务包（如流量包、语音包、国际业务包等）、增值业务、补充业务、国际业务权限、优惠活动（如靓号、合约计划、优惠促销活动等）等均保持不变。

3.开通4G网络功能后，客户仍可正常订购/退订本网别适用的各种叠加包（如流量包、语音包、国际业务包等）、增值业务。

4.开通4G网络功能后，仍可按照相关规定参加本网别适用的各类合约计划及优惠活动。

5.开通4G网络功能后，客户仍可按照原有的业务规定办理套餐变更（无需重新打开4G网络）、预后互转（需重新打开4G网络）、2G/3G互转（需重新打开4G网络），且办理上述业务后，仍可开通4G网络功能。2G/3G融合客户取消3G本地流量包后，4G网络功能仍然开通。

6.开通4G网络功能后，客户仍执行本网别在信用管理、国际业务权限、营业受理、计费账务等方面的业务规则。

7.开通4G网络功能后，流量/费用双封顶规则仍然沿用。2G开通4G后，执行现行的6GB流量封顶、500元费用封顶。2G/3G融合及3G客户开通4G之后执行6GB流量封顶。


8.开通4G网络功能后，客户使用4G上网时，手机上网流量详单中“网络类型”展现为“4G”。流量详单通过营业前台查询。

9.使用SIM卡的2G/3G客户办理转4G业务时，须更换为USIM卡（更换USIM卡可减免卡费）。


10.4G上网需要具有相应网络功能的手机终端支持。

11.持4G终端的客户在中国联通网络覆盖区域内方能使用相应的4G网络功能，终端显示的网络标识相应变更为“4G”/“LTE”。

12.北京联通客户在归属地（北京市）办理开通或关闭4G网络功能。

13.发送短信告知内容：
【默认开通】
尊敬的客户：北京联通老客户全面升级到4G网络啦！您使用联通制式4G手机，即可在中国联通4G网络覆盖区域内畅享4G高速上网，资费标准保持不变。由于4G网络上网速度更快，请您关注流量使用情况，建议您选择流量包或办理4G套餐。为使您更好的使用4G网络，现已赠送您北京本地4G网络体验流量1GB，使用有效期至下月月底。如需了解详情，请点击[H5短网址]（如您已开通4G网络功能，此条短信请忽略）

【申请开通】
尊敬的客户：联通已为您升级到LTE网络。您使用LTE联通制式手机，即可在中国联通LTE网络覆盖区域内畅享LTE高速上网，资费标准、业务规则保持不变。由于LTE网络上网速度更快，请您关注流量使用情况或选择流量包。

14.开通/关闭4G手机网络功能后，3G用户的上网流量定时短信提醒、套餐内上网流量剩余10%时短信提醒、套餐内上网流量用尽短信提醒、上网流量封顶短信提醒等流量类短信提醒的内容及相关要求均保持不变。

15.本地4G专用流量相关规则
（1）2G网别客户默认开通（即：后台批量开通）4G网络后，即赠送客户本地4G/3G专用流量共1GB（开通当月赠送500MB，开通次月赠送500MB）。
（2）3G网别客户默认开通（即：后台批量开通）4G网络后，即赠送客户本地4G专用流量共1GB（开通当月赠送500MB，开通次月赠送500MB）。
（3）每位客户至多获赠一次本地4G专用流量。
（4）本地4G专用流量与4G本地流量包互斥。
（5）流量使用优先级遵循原有规则，本地4G专用流量优先级别最高。
（6）本地4G专用流量生效期间，若客户办理网别变更（含迁转至cBSS平台）、预后互转，所赠流量自动失效。
（7）本地4G专用流量生效期间，若客户取消4G网络功能，则赠送流量自动失效。



五、2G/3G存量客户开通4G上网功能相关解释口径

1.我成功参与开通了4G网络功能，流量费用突然增加，是不是你们“偷流量”了？我没升级到4G时流量从来不需要另外缴费，为什么升级到4G费用这么高？
答：您升级到4G网络后，网速显著提升，最高下载速率达到150Mbps，由于上网速度快，所以比普通手机上网在单位时间内产生更高的上网流量，如您使用习惯不变，流量会有增加。如果您上网较多的话，建议您选择适用的流量包产品（如果客户已有流量包，则推荐较高档位的流量包产品），并且下载相关软件有效监控您的网络使用情况。这样您就可以无忧享受高速上网服务了。

2.为什么未经我同意，就改变我的网络标示。（手机上显示的网络标记）？
答：北京联通老客户全面升级到4G网络啦！您使用联通制式4G手机，即可在中国联通4G网络覆盖区域内畅享4G高速上网，资费标准保持不变。由于4G网络上网速度更快，请您关注流量使用情况，建议您选择流量包或办理4G套餐。手机上网络标识改变不影响您的使用。同时为使您更好地使用4G网络，现已赠送您北京本地4G网络体验流量1GB（本月500M和次月500M）。

3.改变了网络标识是否影响我的使用？
答：网络标识只是网络使用提示，并不影响您的使用。

4.为什么我的通话详单显示与之前不太一样了？为什么现在变为4G？
答：是因为您已经成功开通了4G网络功能。升级4G网络后，您的手机网标会有相应变更，但不影响您的费用计算和正常使用。

5.升级后我能够申请联通的流量包吗？
答：当然可以。
流量包适用范围如下:
2G客户可订购：3G本地流量包（10元/20元/30元/50元/100元五档）及对应的半年包、年包；国内流量半年包（100元1GB国内流量）及对应的折扣资费。
3G客户可订购：3G全国流量包（10元/20元/30元）及对应的半年包、年包；国内流量半年包（100元1GB）及对应的折扣资费。

6.升级后我（2G/3G融合客户）可以取消3G本地流量包吗？
答：可以取消。4G网络功能不受影响。由于4G网络上网速度更快，请您关注流量使用情况。

7.我想恢复为原先的网络，请问是否可以？
答：可以。现在就可以为您办理。（前台人员在北六ESS系统中根据客户所选套餐类型，进行判断并人工取消勾选“LTE”功能)。

8.我已经成功开通了4G网络功能，超出流量是怎样收费的？我办理的套餐/合约会有变化吗，赠费和返费还正常吗？
答：与您之前的产品完全一致，也就是说，您的原有产品不变、资费不变、业务规则不变。比如，“流量封顶”规则与原有主产品保持一致。

9.我收到了“尊敬的用户：北京联通老用户全面升级到4G网络啦！您使用联通制式4G手机，即可在中国联通4G网络覆盖区域内畅享4G高速上网，资费标准保持不变。由于4G网络上网速度更快，请您关注流量使用情况，建议您选择流量包或办理4G套餐。为使您更好的使用4G网络，现已赠送您北京本地4G网络专用体验流量1GB（含本月500MB和次月500MB）。（如您已开通4G网络功能，此条短信请忽略）。
答：北京联通老客户全面升级到4G网络啦！您使用联通制式4G手机，即可在中国联通4G网络覆盖区域内畅享4G高速上网，资费标准保持不变。由于4G网络上网速度更快，请您关注流量使用情况，建议您选择流量包或办理4G套餐。手机上网络标识改变不影响您的使用。

10.我开通了4G网络功能，为什么手机上还没有显示4G网络？
答：原则上升级以后，只要您持4G手机，重新开关机并在手机设置中选择4G网络，即可在中国联通4G网络覆盖区域内畅享4G高速上网！

11.我已开通了4G网络功能，为什么信号总不好/老上不去网？
答：首先确认客户是否成功参加本次活动，确认后根据现有的客户咨询口径解释：您反映的问题与现有的网络覆盖、终端设置、使用USIM卡均有关系。请确认您的手机是否打开了数据功能。如客户确认终端已经正常设置，按网络质量投诉解决流程处理网络信号问题。如客户未确认正常设置，指导客户操作。

12.我为什么没开通LTE网络？如何开通？
答：首先判断是否属于开通范围。如果在开通范围内手工直接开通。
如果属于不能开通范围，解答口径：本次网络升级，不含XXX客户，建议您办理XXX 4G业务。（如：无线上网卡、20元3G预付费、VPDN/APN等）

13.我的4G手机如何设置4G网络？
答：同3G手机设置方式，大多数为在手机“设置”-“蜂窝移动网络”-启用4G。

14.问：打开4G网络我的费用怎么计算？跟原来还一样吗？
答：您原来的套餐资费标准不会变；由于4G网速更快，建议您直接升级联通4G套餐，用同样的费用可享受的语音和流量资源会更多，登陆老客户特惠区 (北京地区10010.com)即可在线升级套餐和一站式办理折扣购4G手机 。

15.问：我不想用4G网络，如何关闭？
答：
（1）您可在手机设置中选择关闭4G网络。
（2）随时拨打10010客服热线或亲临营业厅关闭4G网络。

16.4G网络这么快，会不会产生高额流量？
（1）原先的封顶机制和流量使用提醒不会变：3G客户仍是6G流量封顶，2G客户是6G和500元封顶。
（2）原有的流量使用预警提醒不会变：会及时提醒您注意流量使用, 您也可办理流量包享受更多流量优惠。

kknd2

如果2g用户开通了4G网络功能，在没有4G信号的时候，会回落到3G网络么？

老周部落

kknd2 发表于 2015-3-9 21:41
如果2g用户开通了4G网络功能，在没有4G信号的时候，会回落到3G网络么？

会的。4G网络业务自动向下兼容。

即：4G网络无信号自动降级3G，3G网络无信号自动降级2G。