北京联通4G客户服务保障解释口径

老周部落

北京联通4G客户服务保障解释口径

1.FDD、LTE解答口径？
答：4G是第四代移动通信技术，主要采用的是LTE技术。LTE标准由FDD（频分双工）及TDD（时分双工）两种不同的双工模式组成。LTE的网络优势是速度快、时延低。

2.联通4G的频段是什么？
答：
中国联通TDD-LTE频段为：B41, 2600MHz
中国联通FDD-LTE频段为：B3，1800MHz
（购买水货手机的用户请注意频段，选择适合您的4G手机以便享用我司提供的4G业务。）

3.什么叫“全兼容终端”“双百兆”“双4G”？
答：
“双百兆”定义：即FDD和TDD下行速率理论峰值分别为150M和100M。
“双4G”定义：FDD+TDD混合组网。

4.4G城市、4G终端、4G网络覆盖的基本情况。

答：
（1）联通4G开通城市：
中国联通FDD混合组网实验城市目前有40个，后续根据国家政策安排将开放更多城市。40个城市分别是：上海、广州、深圳、重庆、郑州、武汉、成都、西安、长沙、济南、杭州、沈阳、哈尔滨、福州、南京、石家庄、北京、天津、苏州、青岛、东莞、大连、宁波、长春、海口、太原、南宁、烟台、厦门、昆明、合肥、贵阳、洛阳、唐山、呼和浩特、榆林、兰州、西宁、南昌、银川。

（2）联通4G终端情况：截至2014年9月15日支持4G功能的定制终端共计37款。

（3）北京联通4G网络覆盖情况：
四环内密集城区全覆盖，向北延伸至五六环间，向南延伸至南四五环间；覆盖机场、中关村、天通苑、回龙观、长安街延长线等热点区域；全部县城区域的连续覆盖。室内站重点覆盖一、二类高校，旗舰或大型营业厅，重点商务区域楼宇，高档写字楼医院及大型购物中心等楼宇。年底前将进一步完善实现4G网络的良好覆盖。

5.4G客户询问为何打电话是总显示为3G网络？
答：目前国内的4G网络均不支持语音业务(VOLTE业务)，语音通话均需3G网络完成，智能终端可自动切换无需您进行任何操作。

6.打开双4G后，手机网标如何显示？
答：手机网标显示“LTE”或“4G”。

7.联通4G的优势？
答：上网更快、覆盖更广、体验更好、资费更优。

上网更快：中国联通采用国际主流的4G标准FDD-LTE以及TDD-LTE进行混合组网，其中FDD制式的理论峰值速率为150Mbps，对比纯TDD制式的组网方式，网速更快。
覆盖更广：中国联通正在加速建设4G网络建设，联通现有的3G网络设备可以平滑升级到4G，并将重点改善热点地区的覆盖情况，用户将体验到比3G时代更佳的网络覆盖。
体验更好：联通4G建立了完善的客户服务流程及问题解决机制，服务体验更好；联通4G支持绝大多数主流手机，终端体验更好；
资费更优：联通4G套餐种类丰富，长途市话语音一个价，套餐包含流量更多，并且推出了流量放心用、流量半年包等惠民功能，省钱更省心。

8.我的速率为何达不到宣传的“百兆”？
答：百兆是4G网络的理论速率峰值，但实际使用中受到了终端支持、网络覆盖、访问网站服务器的带宽、以及同时上网的用户数量等因素影响，实际速率可能低于理论的峰值速率。

9.4G客户询问为何主叫正常，却接不到来电？
客户您好，建议您开关机再试。

10.如何选择支持联通4G网络的终端？
答：您可购买我公司4G定制终端，或者在购买手机终端时，可参阅手机说明书，需支持FDD-LTE，B3（1800MHz）或支持TDD-LTE，B41。

11.4G客户询问为何有时显示3G网标？
答：客户您好，在没有4G网络覆盖的地区，手机会根据网络情况自动切换到3G。