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北京联通智慧沃家全家福及沃专享套餐

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发表于 2018-8-21 12:20:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
北京联通智慧沃家全家福及沃专享套餐


最后更新时间:2018年8月。

一、产品介绍:
“智慧沃家全家福”套餐分为四档,均为冰激凌融合套餐,主打全家共享。其中509元档、239元档为家族型套餐,套内可办理两条宽带;166元档、106元档为家庭型套餐,套内仅可办理一条宽带。“智慧沃家沃专享”套餐,为单人独享套餐,主打低端客户。暂仅开放社会渠道和沃易售渠道。
产品体系特点:
1.统一产品框架:统一在CBSS系统中的智慧沃家组合优化版产品框架下支撑,规则统一。
2.统一产品资费:无区域性定价、无特殊资费。
3.优化区隔定位:新推低端融合产品,高中低市场全覆盖,双宽带、副卡、语音区隔定位。

二、上线时间:2018年8月20日(手网厅8月21日上线)。

三、受理渠道:
1. 全家福四档套餐:全渠道开放。包括自有营业厅、社区营业厅、沃厅/店受理渠道、沃易售、网厅、手厅及电话渠道。
2. 沃专享套餐:暂仅开放社会渠道和沃易售渠道。

四、套餐资费:

(一)全家福/沃专享套餐结构:
北京智慧沃家全家福/沃专享系列产品是由全国冰激凌产品/流量王产品、宽带、联通宽带电视产品(IPTV)、固话组成的融合套餐。其中全国冰激凌产品/流量王产品、宽带和联通宽带电视产品为必选;固话一部,为可选。
全家福/沃专享产品各档位均提供两种产品形式:合约产品和包月产品。

(二)基础套餐资费
合约月费
包月套餐
一年合约预存款
宽带
冰激凌产品
固话
(可选)
IPTV
速率
套内资费
产品类型
移网语音包
副卡
套内资费
509
599
存1000元送1080元
500M*2条
第二条免费
201
4G畅爽全国冰激凌套餐398元档
4
398
1部,免月租,含0元300分钟和来显
免费。每条宽带最多可加1条,套内最多2条。
239
299
存1000元送720元
300M*2条
第二条免费
100
4G畅爽冰激凌国内流量不限量套餐199元档
0元,2000分钟/月
4
199
166
199
存1000元送396元
300M*1条
70
4G畅爽冰激凌国内流量不限量套餐129元档
0元,1000分钟/月
2
129
免费。套内最多1条IPTV。
106
148
存1272元送504元
200M*1条
49
4G畅爽冰激凌国内流量不限量套餐99元档
0元,700分钟/月
1
99
1部,免月租,送来显
66
99
存792元送396元
50M*1条
60
北京4G流量王39元套餐
39
1部,不免月租,通话按标资计费

(1)合约说明:
全家福509元/239元/166元一年期存费赠费合约:一次性预存12个月不可退预存款1000元,套餐生效后立即一次性返还;分档位赠送不同金额赠费,从套内宽带竣工次月起分12个月、每月平均赠送,返费和赠费可抵扣套餐资费。
全家福106元/66元一年期存费赠费合约:一次性预存12个月不可退预存款1272元/792元,并赠送504元/396元,从套内宽带竣工次月起分12个月,每月平均返费、赠费,返费和赠费可抵扣套餐资费。

具体如下:

档位
(合约期内资费)
合约期
(赠费周期)
一次性预存
返还
赠费
合约到期后资费
509
12个月
1000
一次性返还1000元
90元/月
599
239
60元/月
299
166
33元/月
199
106
1272
106元/月,共返12个月
42元/月,共赠12个月
148
66
792
66元/月,共返12个月
33元/月,共赠12个月
99


(2)双宽带套餐说明:
全家福239档、509档套餐套内两条宽带为必选,如由于资源不可达等局方原因导致一条宽带退单的,允许套内仅一条宽带,但套餐资费不变。
全家福239档、509档套餐套内只能有一部固话,每条宽带可以分别办理一部IPTV。


(3)副卡说明:
全家福套内副卡均免费,套内副卡数量不允许超过规定的副卡数量(各档套餐套内副卡数详见“基础套餐资费表”中的“副卡”所示)。如客户有大数量副卡需求,可引导客户办理适合的更高档位的套餐。套内副卡可共享套内移网语音、流量。
其他规则同全国冰激凌单产品的副卡规则。

(4)移网语音包:移网语音包为必选,如“基础套餐资费表”中“移网语音包”所示,该语音为套内冰激凌主副卡共享。超出套餐拨打按0.15元/分钟计费。

(5)固话:为可选业务。赠送300分钟语音的套餐,若超出300分钟,按拨打0.15元/分钟计费。

注:受限于系统支撑,要求销售线仅可对全家福套餐受理优惠固话(含0元月租或送300分钟语音)、移网语音包、套内0元副卡和套内第2条宽带,禁止对未办理全家福的客户受理上述优惠业务;对于退出全家福的固话或冰激凌产品需要手工取消上述可选业务,如仍需保留固话或冰激凌产品的,须恢复为相应的标准月费。公司将定期稽核,对于违规受理人员进行处罚。

五、业务规则:
1. 基本规则:
(1)套内主卡和其他成员产品须统一客户名(受理时须严格遵守),套内冰激凌组内主副卡可不统一客户名。
(2)套餐可整体过户。
(3)套内宽带、4G主卡不可停机保号,4G副卡在主副卡合约期内不可停机保号。
(4)套内固话首次安装可免一次性费用。其他套内固网产品的一次性费用和移机费用规则遵照电宽[2017]35号《关于延续公众固网促销政策的通知》相关规则。
(5)套内手机号码不可再叠加其他合约。公司将定期稽核,对于违规受理人员进行处罚。

2. 生效规则:
(1)套内主4G和任意一条宽带生效后的次月,套餐生效。
(2)对于新装的成员产品,套内4G激活则4G立即生效,4G首月按其单产品首月计费规则计费;套内宽带报竣则宽带立即生效,宽带按套内宽带优惠资费为基础按天计费。
(3)线上主4G 25天不激活,融合套餐须解除,套内宽带资费变更为对应速率的标准单宽带包月资费,套餐一年期合约自动解除,预存款转宽带普通预存。目前系统暂不支撑上述功能,在系统功能完善前由中台人工支撑。

3. 融合变更规则:
(1)含1张号卡的原融合套餐可直接迁转或变更为新全家福/沃专享套餐,受理次月生效。
(2)含多号卡的原融合套餐变更规则:
含多张号卡的沃家庭迁转规则:目前由于系统原因,沃家庭套内号卡转副卡存在次次月生效的问题。具体操作如下:先将套内多余的号卡拆出选择一档BSS系统中的移网套餐,套内仅留一张号卡后进行融合迁转,次月可将拆出的移网号码迁转至目标套餐内做为副卡。目标套餐次月生效,副卡次次月生效。
含多张号卡的智慧沃家共享版套餐变更规则:系统可支持直接变更,次月生效。但对于套内号卡转副卡功能需通过两步操作实现。具体操作如下:须先将多余的号卡拆出选择一档CBSS系统中的移网套餐,套内仅留一张号卡后进行变更,同时可将拆出的移网号码纳入目标套餐内做为副卡。上述操作均次月生效。
其他含主副卡的融合套餐可直接变更,次月生效。


4.含双宽带的融合套餐变更规则:
(1)融合新装两条宽带成员,收费宽带由于资源不可达等局方原因退单,目前需要中台人工联系客户进行后续处理:可让客户再新装一条其他地址宽带;若客户不认可,可与客户商量变更为其他套餐或解除套餐。后续由信息化部完善此功能。
(2)由于系统原因,暂不支持CBSS系统中的融合产品在变更的同时增加第二条宽带,需要等变更生效后再加入第二条宽带。
其他未述及的规则同现有智慧沃家组合优化版规则。


注:产品上线同时:
(1)光宽带-流量王产品(远郊特殊资费除外)、智慧沃家全家福166元/199元档、239元档产品停止新装;
(2)取消宽带分区域资费和特殊资费,单宽带买10送4、买18送10产品停止新装。

【常见问题】

1.参加合约预存后,何时返费、何时赠送?
答:全家福509元/239元/166元一年期存费赠费合约:一次性预存12个月不可退预存款1000元,套餐生效后立即一次性返还;赠费从套内宽带竣工次月起分12个月、每月平均赠送,返费和赠费可抵扣套餐资费。
全家福106元/66元一年期存费赠费合约:一次性预存12个月不可退预存款1272元/792元,并赠送504元/396元,从套内宽带竣工次月起分12个月、每月平均返费、赠费,返费和赠费可抵扣套餐资费。

2.对于客户不想办理合约产品,能办理包月产品吗?若可以新装包月,新装两条宽带的初装费收取吗?
答:可以办理包月产品。新装包月产品,新装的两条宽带均需收取初装费。


3.对于全家福599元档及299元档资费,两条宽带速率是各自500M\300M?
答:全家福599元档套餐套内两条宽带均为500M,全家福299元档套餐套内两条宽带均为300M。

4.若客户只需要一条宽带,能办理599元档及299元档吗?
答:599元档及299元档为家族型融合套餐,建议客户办理两条宽带。如果客户坚持只需要一条宽带,可以办理,但套餐资费不变。

5.若客户参加的合约产品,两条宽带均为新装的,能免初装费吗?
答:可以。

6.对于第二条为0元宽带的,首月安装如何计费?
答:免费。

7.对于已安装原239元智慧沃家全家福,合约期未到,能否变更新智慧沃家全家福?
答:合约未到期状态下可按规则解约后变更为新智慧沃家全家福。

8.合约期内是否可以变更其他套餐?
答:合约期内不可变更其他套餐。

9.各档位套餐内副卡个数只能按照“基础套餐资费”所示办理吗?
答:是的,副卡个数不可超过“基础套餐资费”最大副卡个数。

10.外省的4G号码能否纳入北京的智慧沃家套餐中?
答:不能。

11.办理固话可选包后,固话可以办理的程控功能有哪些?功能费用如何收取?
答:国内长途业务、国际长途业务、热线服务、呼叫等待、转移呼叫、固话秘书。功能费同固定电话单产品。

12.办理固话可选包后,拨打外省(区号)110、119类免费号码是否计收费用?
答:是。

13.宽带铜线客户能办理智慧沃家套餐吗?
答:只提供光纤宽带产品,铜线客户办理只能选择在售的光纤宽带的融合产品。

14.客户可在哪些渠道办理智慧沃家业务?
答:全家福4档套餐全渠道开放,沃专享暂只开放社会渠道和沃易售。

15.新装固话和已有固话纳入智慧沃家后何时生效及计费?
答:新装固话立即生效,如月租免费,则首月免费;如有月租,则首月按(月租/当月天数)*使用天数。已有固话纳入智慧沃家,固话于受理的次月生效,受理当月按原固话产品资费收费。

16.套餐中的各号码到国内、国际漫游时拨打电话如何计费?
答:套餐中的语音时长包括本地、国内长途及国内漫游(不含港澳台)的主叫时长,客户国际漫游(含港澳台)资费按现行套内移网单产品对应资费标准计费。

17.办理套餐后交费时报任意号码都能交费吗?
答:可以。

18.宽带和4G号码不是同一个机主姓名,能办理智慧沃家套餐吗?
答:不能。

19.对于已经办理智慧沃家套餐客户,如何申请办理或退订0元语音包或移网语音包?
答:全家福套餐全渠道均可申请,自有营业厅可退订。

20.已办理4G合约或存费送费活动的,能加入智慧沃家吗?
答:不能。须按4G合约计划解约办理,解约后再加入智慧沃家。

21.智慧沃家套餐内的4G号码停机了,其他成员号码受影响吗?
答:信控不关联停机,欠费关联停机。

22.现在是沃家庭客户或沃家庭趸交客户能变更为智慧沃家套餐吗?
答:沃家庭包月客户可以变更,沃家庭趸交客户需趸交到期后办理。但含多张号卡的沃家庭须先将多余的号卡拆出,选择一档BSS系统中的移网套餐,套内仅留一张号卡后进行融合迁转,次月可将拆出的移网号码迁转至目标套餐内做为副卡。

23.现为宽带趸交客户能办理智慧沃家吗?若可以,剩余费用如何处理?
答:解除趸交后办理,剩余费用转智慧沃家公用账本。

24.现有融合套餐中的3G号码有合约计划,能办理智慧沃家套餐吗?
答:3G合约计划到期可办理智慧沃家套餐。若客户坚持办理,按3G合约计划解约办理,解约后再办理智慧沃家。

25.智慧沃家套餐里的号码还有积分吗?
答:有。

26.套餐生效后产生的积分如何兑换?
答:套餐积分兑换及查询主体为套餐内的4G主客户,凭主客户有效身份证件或主号码+服务密码办理。

27.加入智慧沃家套餐的4G号码、固话和宽带,能分别打印账单和详单吗?
答:账单为统一账户合户的账单,详单可单独查询、打印。

28.办理智慧沃家套餐,新装宽带竣工当月如何收费?
答:第一条宽带竣工当月收费标准=(套内宽带优惠资费/当月天数)*宽带当月使用天数;第二条宽带免费。

29.智慧沃家套餐欠费,是否套餐中的所有号码全都停机?
答:当统一账户发生逾期欠费时,所有成员号码同停。

30.加入智慧沃家套餐后信用额度如何计算?若超信用额度,套餐中的所有号码都会被停机吗?
答:套餐内4G手机、宽带、固定电话沿用原套餐的信控规则,超出信控限制额度后,该成员停机,不影响其他成员继续使用。

31.智慧沃家套餐的交费发票能分号码提供吗?
答:不能。

32.智慧沃家套餐中的宽带可以移机吗?对于已安装两个宽带的客户,如果其中一部宽带移机后新的地址无资源如何处理?
答:可以移机,需要人工联系客户进行后续处理,可让客户再新装一条其他地址宽带;若客户不认可,可与客户商量是否将已生效的融合套餐变更为其他套餐或解除。

33.办理智慧沃家业务(包括新装、迁转、变更、撤销等)是否有受理时间限制?
答:(1)营业厅办理以营业厅营业时间为准;
(2)若办理业务涉及单产品受理时间限制,遵循各单产品要求。

34.沃专享产品所指哪些产品?
答:智慧沃家沃专享66元产品。



相遇相知心相随,生命里各就定位!
这曲折,你懂的,走过每段苦涩和甜美!
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