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2018年北京联通宽带提速Q&A一页纸
1. 北京联通2018年提速政策如何?
存量100M用户提速200M,200M客户提速300M,存量特殊资费50M提速100M,限时/计时宽带及500M、1000M用户除外。(2017年:50M->100M,100M->200M,200M->500M)
存量沃家庭A/4G、智慧沃家共享版用户手机流量改为全国不限量,超出40G后限速7.2Mbps。流量王改为10G全国流量,智慧沃家组合优化版可到营业厅开通叠加包(价格:23元/3元/2元)实现流量不限量。
官方提速公告:https://guanggai.org/special/tisu/tisu7.php
2. 北京联通2018年提速何时开始?
自5月17日始,按从融合业务到单宽带,标准资费到特殊资费逐步进行,6月30日前提速完毕。
您可拨打10010服务热线转宽带专席从宽带接入系统中查询宽带账号速率。
3. 如何判定是否为千兆光猫(200M以上必须是千兆光猫,其他速率可选)?
一定是百兆光纤猫的型号:HG850A/E,HG8240F,HG8245A,F400,AN5006, HG8346R,F427,F467
一定是千兆光纤猫的型号:HG8321R,HG8342R,HG8347R,F427ZA,F467ZA,HG220G-U,HG260G-U,HG221-G,HG261G(以上均为LAN1千兆),HG2201U(两口千兆),F497A(全千兆)
如您的光纤猫未在如上列表中,请用超五类及以上八芯线将光猫LAN1口与电脑千兆网卡口连接,进入控制面板->网络连接查看网卡连接属性,如显示为1.0Gbps则为千兆网口,反之为百兆。
4. 如我家光猫为百兆光猫,应如何申请更换?
请拨打10010服务热线报修,报修原因为宽带速率不达标/网络不稳定,要求师傅上门查修,师傅上门后要求其解决速率不足问题即可。联通仅解决光猫问题,光猫后挂路由器等问题需自行解决。
5. 如我家光猫为千兆光猫,账号速率已提升到200M/300M,重启光猫光猫LAN1直连电脑测速仍是100M/200M如何解决?或我家光猫为千兆光猫,后挂有百兆网关导致速率无法提升如何解决?
请拨打10010服务热线报修,报修原因为宽带速率不达标/网络不稳定,要求师傅上门查修,师傅回电后要求其联系机房重做光猫数据(如有网关的需告知外线去除网关),完成后重启光猫即可。
6. 如我家光猫网线直连速度达标,但无线测速速度不达标,如何解决?
因光猫自备无线为2.4G频段,此频段用户较多,干扰也较为严重,建议您自购路由器,将光猫修改为桥接模式后(更换中兴F407Za、F607Za或HG8120C千兆版或采取其他方式实现),自购支持双频的无线路由器进行更换并使用5G频段进行连接。提示:部分5G网卡因标准原因无法达到300M以上速率,实际速率以网络可达为准。
7. 如我家光猫为千兆光猫,账号速率及实际速率已提升到200M/300M,但实测结果未达到标准,如何解决?
可能是您设备所连接的PON口容量较小导致拥塞或您所在地区上联带宽不足,请拨打10010服务热线投诉或其他更高级别投诉渠道进行反馈,要求电话局进行网络扩容或10GPON改造进行解决。
8. 如我家目前并非光纤到户(FTTH,有光猫)接入方式,无法达到100M以上速率,如何解决?
请尽快主动联系当地所属营业厅,询问电话局光改项目负责人电话了解光纤改造进度及详细情况。如因物业问题导致无法改造,请尽快联系当地房管局物业办公室投诉解决。建议您对此问题保持长期关注!
9. 如希望新装宽带,目前还有什么选项可以选择?
沃家庭、智慧沃家共享版业务(远郊特殊资费除外)已于本月下线,无法继续新装,存量用户可继续原套餐续费,需提示的是包年客户请在包年到期前3个月内续费,否则将自动转为同档包月资费且不可转回。
目前仍可选择的资费:宽带单产品、光宽带流量王、智慧沃家组合优化版、全家福(原冰激凌融合)套餐。
10. 如对统一提速政策,统一流量政策或统一套餐政策有意见或建议,如何反馈?
您可通过北京联通总经理热线(010-85688568)或其他更高级别投诉渠道进行反馈。
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