5元卡用户充值送礼包活动

老周部落

5元卡用户充值送礼包活动

2016年9月7日起，开展5元卡用户充值送礼包活动，本知识点介绍了此活动的详细信息。

一、活动名称：5元卡用户充值送礼包活动

二、活动时间：2016年9月7日起（长期开展）

三、目标客户：2015年12月31日前入网激活、现正常在网的4G 5元卡客户及如意通5元卡客户。

四、活动内容：

预付费5元卡客户在余额不足以扣除次月月租（目前将余额阈值界定为0至7元区间内）、且状态异常周期较惯常有明显延长时，由系统自动为客户下行活动邀约短信（每位客户十天内最多接收一条短信，参加活动后将不再推送）；

客户通过各渠道自行充值后在保证实时余额大于100元的时点编辑7501到10010即可便捷参与“5元卡用户充值送礼包”活动。参与成功的客户将于次月开始每月月初获赠5元赠费和500M本地通用流量，连赠10个月。

五、活动规则：


1.多种参与方式。客户可在北京联通营业厅、社会渠道网点购买实体充值卡（一卡充）充值，在网上营业厅购买电子充值卡或银行卡直充充值，或在北京联通营业厅前台（或厅内自助终端）缴费等具备活动参与条件，客户保证实时余额大于100元时即可通过短信营业厅参与活动。

注：客服代表遇客户咨询此活动，有充值缴费需求的，可向客户推送短信。

2.限定参与次数。每个号码最多可参加1次。

3.客户参与活动所充值金额一次性正常到账、优惠期内不退不转。成功参与活动次月起开始赠送话费和赠送流量：赠送话费可用于任意通信消费，金额可结转；赠送流量为本地通用流量，月初赠送、当月有效、不可结转，不可共享/转赠。流量使用优先级与目前“赠送流量”优先级一致。

4.客户参与充值送礼包活动后，仍可订购本品牌适用的基本业务和基本产品。如：仍可订购3G本地流量包，仍可加入北京联通各类型合约计划，仍可参加北京联通开展的其他（与之不冲突的）存量维系活动等。

5.活动期间客户不可办理套餐变更（含：预后互转、2G转3G、4G迁转、预付费间品牌变更等），但系统不做拦截，客户变更套餐后活动自动失效（终止赠送话费及赠送流量）。

六、短信下发：

1.目标客户满足预警条件时，将由系统自动触发活动邀约短信（由1065510016下发）：
【北京联通】尊敬的用户：5元卡老用户福利来啦！现在充值就有好礼相送！2015年12月底前入网激活的5元卡老用户本月底前可自行充值，在账户实时余额大于100元的情况下发送7501到10010，成功参与活动次月开始每月赠送您5元话费及500MB本地流量，连送10个月！活动由您尊享，快来参加吧！详询10010

2.客户成功参加活动后，系统自动推送短信（由10010下发）告知活动参与成功：
尊敬的用户：您已成功参与“5元卡用户充值送礼包”活动，次月开始每月月初赠送5元话费及500M本地通用流量，连赠10个月，月初赠送期间请您保持账户余额大于0元，欠费状态会导致赠送失败，且不再补赠。活动期间请您保持套餐不变，变更套餐活动自动失效。感谢您的参与！

客户参与活动失败系统自动提示：
尊敬的用户：很抱歉您参与活动失败，请您确认①是否为2015年12月31日前入网的4G 5元卡或如意通5元卡用户；②账户实时余额是否大于100元。

3.成功参与后，次月起每月月初系统自动推送赠送成功短信（由10010下发）：
尊敬的用户：“5元卡用户充值送礼包”活动的5元赠费和500M本地流量已到账，请您留意账户余额变化，感谢您的参与！

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【常见问题】

1.刚才收到一条你们发来的短信，说5元卡客户充值送礼包，这个活动是真的么？
答：（询问客户号码进行查询，如果客户为2015年12月31日前入网激活且现正常在网的4G 5元卡客户及如意通5元卡客户）是真的，北京联通回馈预付费5元卡老客户，您可通过各类渠道充值，在账户实时余额大于100元后可以编辑短信7501至10010参与充值送礼包活动，参与成功后次月开始每月赠送5元话费和500MB本地通用流量，连赠10个月，活动非常优惠，欢迎您来参与。

2.什么样的客户可以参加活动？为什么我可以参加我的朋友不可以？
答：本次活动仅限2015年12月31日前入网激活且现正常在网的4G 5元卡客户及如意通5元卡客户参与，您的朋友如果不符以上要求，可以关注联通其他回馈老客户的活动。

3.充值送礼包活动跟我自身的产品会有冲突吗？
答：赠送话费和赠送流量不会影响您产品本身的使用，请您放心参与。

4.充值必须要在营业厅前台吗？其他方式可以吗？
答：您可通过购买联通一卡充充值卡（实体、电子）、联通营业厅前台、联通自助缴费服务终端、联通10010网上营业厅、联通手机营业厅等渠道进行话费充值缴费，淘宝微信支付宝充值均可，只要保证账户余额大于100元就可以编辑短信来自助参与活动。

5.我发送短信到10010参与，但是为什么失败了？
答：您需要保证两个条件，第一，您是否是2015年12月31日前入网激活且现正常在网的4G 5元卡客户及如意通5元卡客户，第二，您账户的实时余额是否大于100元。


6.我发送短信到10010参与，但是为什么没有反应？
答：(首先请查询用户综合资料-优惠信息，是否有“5元卡用户充值送礼包活动”，如果有请告知客户成功参与，如果没有)首先请您确保您的手机可正常接收10010的短信，如果可以，短信营业厅在忙时会有一定程度的延迟，请您耐心等待，或者请您换时段再次尝试发送。


7.我发送短信到10010,10010回复我“尊敬的用户，您不能办理此业务”，这是为什么？
答：此条短信有两种可能，首先请查看客户的状态，是否符合活动条件；其次请查看用户综合资料里是否已经成功参与5元卡充值送礼包活动。


8.我已经成功参加活动了，为什么还没有赠费/流量？
答：我们将于您成功参与活动月的次月月初给您赠费和赠流量，请您在月初期间保证您的账户余额大于0元，欠费会导致赠送失败，且不再补赠，请您耐心等待。


9.你帮我看看，我成功参加活动了吗？
答：（可在ESS系统中查询用户综合资料查询-优惠信息，如果有“5元卡用户充值送礼包活动”标识即为成功参与的客户）。


10.赠送的流量可以结转次月吗？
答：本次赠送的流量是当月有效，不可结转且不可共享的，请您理解。

11.参与活动后，我在赠送时点欠费了，没有赠送到礼包，可以给我多延续一个月吗？
答：很抱歉，欠费状态会导致赠送礼包失败，且不再补赠，在您状态恢复正常后礼包接续赠送，但赠送期不延长，请您理解，活动期间请您保持有效期状态。

12.我已经消费完了充值的金额，我现在想销号？
答：参与活动后并不限制您销号，但请您再考虑一下，联通将持续为您提供更优惠更优质的服务。

13.参加活动以后能不能过户？过户还赠送礼包吗？
答：参与活动后可以过户，过户不影响礼包赠送。

14.参加了活动以后能不能变更套餐？
答：参与活动后请您保持现有套餐不变，变换套餐会导致活动失效，不再继续赠送，重新恢复原套餐也无法重新参与活动，请您留意。

15.我不想用这个号码了，参与活动充的钱可以退出来吗？
答：很抱歉，您参与活动充值过的金额是不可退还的，但参与活动不限制您销号，您可以在销号后将余额转到其他联通本地号码上，但请您再考虑一下，联通将持续为您提供更优惠更优质的服务。