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北京联通IPTV常见故障处理方法

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发表于 2016-5-21 20:24:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
1.机顶盒启动后或放装结束重启后长时间黑屏、白屏无画面

解决方案:
(1)检查机顶盒视频输入线是否连接到电视机的正确接口,并检查接口是否牢固;
(2)检查电视机当前视频源是否与所接接口对应,通常电视机遥控上有视频源的选择按钮,可进行视频源切换选择;
(3)重新连接视频连接线再试。(4)如无法解决请拨打10010或112报修。

2.电视卡顿、无图像:直播或点播时,电视卡或频闪、或电视无图像

解决方案:
(1)检查网线及网络是否正常,确保按照联通设备连接要求进行连接;
(2)重新连接视频连接线再试。
(3)如无法解决请拨打10010或112报修。

3.电视里听不见声音

解决方案:
(1)更换其他页面,如换频道、换点播,看有无声音输出
(2)如使用除HDMI接口以外的连接方式,请检查LR音频线连接是否正确接到电视机LR音频输入口;
(3)检查电视机、机顶盒是否处于静音状态,如未静音则将电视机音量和机顶盒音量分别调大;
(4)重新开关机顶盒再试。
(5)如无法解决请拨打10010或112报修。

4.提示“该机顶盒不在服务范围内”

原因分析:已经欠费或服务已经到期。
解决方案:查询帐户是否存在欠费情况。如无法解决请拨打10010或112报修。

5.启动进度条停留在8%不动,提示网络未连接

解决方案:
(1)检查网线及网络是否正常;
(2)检查机顶盒网络指示灯是否为红灯常亮不变绿,如果是这样,说明网线未连接好,或者所连接的家庭网关或ONU没有加电,请检查网线和所连接的设备是否启动;
(3)若机顶盒网络指示灯从红色变为绿色,请先按照安装手册检查机顶盒、家庭网关、ONU是否正确连接,然后请先开启ONU,待PON指示灯正常时,启动家庭网关,大约1-2分钟再启动机顶盒试一下。
(4)如无法解决请拨打10010或112报修。


6.提示客户名不存在或密码错误

解决方案:进入设置页面应用设置,查看业务账号和密码是否存在,如果不存在请重新放装。如无法解决请拨打10010或112报修。

7.正常使用一段时间后,直播、点播突然都看不了

解决方案:由于机顶盒死机导致,直接关闭机顶盒电源,重新启动机顶盒。如无法解决请拨打10010或112报修。

8.直播或点播卡、出现马赛克

解决方案:检查连接线,确保按照正确连接方式连接,重新开关机顶盒再试。如无法解决请拨打10010或112报修。

9.打开开关,机顶盒指示灯不亮

解决方案:
(1)重新检查电源是否连接机顶盒
(2)重新拔插电源或更换其他电源插孔。

(3)如无法解决请拨打10010或112报修。

相遇相知心相随,生命里各就定位!
这曲折,你懂的,走过每段苦涩和甜美!
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