北京联通IPTV常见故障处理方法

老周部落

1.机顶盒启动后或放装结束重启后长时间黑屏、白屏无画面

解决方案：
（1）检查机顶盒视频输入线是否连接到电视机的正确接口，并检查接口是否牢固；
（2）检查电视机当前视频源是否与所接接口对应，通常电视机遥控上有视频源的选择按钮，可进行视频源切换选择；
（3）重新连接视频连接线再试。（4）如无法解决请拨打10010或112报修。

2.电视卡顿、无图像：直播或点播时，电视卡或频闪、或电视无图像

解决方案：
（1）检查网线及网络是否正常，确保按照联通设备连接要求进行连接；
（2）重新连接视频连接线再试。
（3）如无法解决请拨打10010或112报修。

3.电视里听不见声音

解决方案：
（1）更换其他页面，如换频道、换点播，看有无声音输出
（2）如使用除HDMI接口以外的连接方式，请检查LR音频线连接是否正确接到电视机LR音频输入口；
（3）检查电视机、机顶盒是否处于静音状态，如未静音则将电视机音量和机顶盒音量分别调大；
（4）重新开关机顶盒再试。
（5）如无法解决请拨打10010或112报修。

4.提示“该机顶盒不在服务范围内”

原因分析：已经欠费或服务已经到期。
解决方案：查询帐户是否存在欠费情况。如无法解决请拨打10010或112报修。

5.启动进度条停留在8%不动，提示网络未连接

解决方案：
（1）检查网线及网络是否正常；
（2）检查机顶盒网络指示灯是否为红灯常亮不变绿，如果是这样，说明网线未连接好，或者所连接的家庭网关或ONU没有加电，请检查网线和所连接的设备是否启动；
（3）若机顶盒网络指示灯从红色变为绿色，请先按照安装手册检查机顶盒、家庭网关、ONU是否正确连接，然后请先开启ONU，待PON指示灯正常时，启动家庭网关，大约1-2分钟再启动机顶盒试一下。
（4）如无法解决请拨打10010或112报修。


6.提示客户名不存在或密码错误

解决方案：进入设置页面应用设置，查看业务账号和密码是否存在，如果不存在请重新放装。如无法解决请拨打10010或112报修。

7.正常使用一段时间后，直播、点播突然都看不了

解决方案：由于机顶盒死机导致，直接关闭机顶盒电源，重新启动机顶盒。如无法解决请拨打10010或112报修。

8.直播或点播卡、出现马赛克

解决方案：检查连接线，确保按照正确连接方式连接，重新开关机顶盒再试。如无法解决请拨打10010或112报修。

9.打开开关，机顶盒指示灯不亮

解决方案：
（1）重新检查电源是否连接机顶盒
（2）重新拔插电源或更换其他电源插孔。

（3）如无法解决请拨打10010或112报修。