关于2015年2月1日起客服热线无法受理部分融合业务的通知

老周部落

按照公司"黑卡"行动专项部署要求，自2015年2月1日8点起，关闭新开户业务手工录入功能，并全面启动国政通联网比对，仅能通过二代证阅读器、电子实名客户端（APP）与国政通联网比对等方式实现客户身份信息的自动录入及核验。本业务文件重点介绍了客服热线暂停受理的17项业务。

一、启动时间：2015年2月1日起

二、暂停业务：

由于必须使用二代身份证进行系统核验，但客服热线无法进行此核验工作，10010热线现受理的业务中共计17项暂时无法办理，具体如下：

1.融合套餐中固话呼叫转移功能开通/取消。

2.融合套餐变更。

3.融合套餐增加/取消/变更语音可选包。

4.融合套餐中固话申请/取消直拨国内长途、国际长途。

5.融合套餐中固话申请/取消IP主叫。

6.融合套餐中固话申请/取消程控功能（包括：温线、热线、呼出限制、免打扰、闹钟服务、缩位拨号、呼叫等待、三方通话）。

7.新装沃自由。

8.融合产品新装IPTV。

9.捆装/加装宽带。

10.捆装/加装沃家庭。

11.沃家庭新装趸交。

12.单装沃家庭（需申请移网号）。

13.单绑沃家庭。

14.新装固话。

15.新装宽带单产品。

16.沃家庭续趸。

17.融合套餐办理在网有礼。

若客户要求办理以上融合业务时，请到联通自有营业厅进行办理。由此给您带来的不便，敬请谅解。