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北京联通公众宽带产品(宽带单产品、共线宽带)

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发表于 2014-6-26 19:04:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
北京联通公众宽带产品


一、公众宽带产品资费:
1.新产品体系上线时间:2017年6月17日(2018年5月17日提速一档)
2.使用客户群:北京联通公众宽带后付费客户(共线宽带、宽带单产品)
3.业务受理渠道全渠道受理。即:自有营业厅、网上营业厅、10010热线、手机营业厅、社区沃家厅等代理渠道。
注:共线宽带限时及包月产品新装仅自有营业厅可以办理。
4.公众宽带月使用资费
(1)不限时宽带包月产品:

产品速率
接入方式
标准资费
(元/月)
优惠资费
(元/月)
铜缆 (速率为线路最高可达)
178
148
200M
光纤
650
148
300M
光纤
1200
178
500M
光纤
2000
198
1000M
光纤
5000
1000

公众宽带产品一次性费用:暂不调整,同现有标准,2018年8月21日起取消宽带分区域资费。

(2)限时宽带包月产品

速率
接入方式
月使用时长(小时)
月租费(元/月)
超时费
封顶资费
100M
10元/10小时/月
0.05元/分钟
198元/月
铜缆 (速率为线路最高可达)/100M
  ADSL/光纤
20
24.5
40
49.5

注:自2013年6月1日起,北京联通公众宽带后付费客户,宽带限时包月产品,超过月使用时长的,按0.05元/分钟收取超时费。每月月上网使用费最多收取费用为198元/月(含月租费)(不区分宽带速率)。宽带计时产品收费标准为0.05元/分钟,每月上网使用费最多收取费用为198元/月。

二、趸交优惠:
宽带产品趸交优惠活动时间:截至2018年12月31日
共线宽带办理趸交渠道:自有营业厅、10010客服热线(可办理包月变趸交);续趸渠道:10010客服热线、网上营业厅(www.10010.com)、手机营业厅或营业厅。
宽带单产品办理趸交渠道:自有营业厅、10010客服热线、网上营业厅、手机营业厅(网上营业厅和手机营业厅可办理宽带单产品新装趸交业务);续趸渠道:自有营业厅、10010客服热线、网上营业厅、手机营业厅、中国联通北京客服微信公众号
注:手机营业厅及网上营业厅可办理宽带单产品的资费包括市区或郊区,速率100M、200M、500M趸交及续趸。
2018年8月21日起停止新装买10送4、买18送10产品,恢复原买10送2、买18送6的趸交政策,2018年8月21日起取消宽带分区域资费。

产品速率
接入方式
趸交优惠(元)
买6送1优惠
买10送2优惠
买18送6优惠
买36送24优惠
铜缆 (速率为线路最高可达)
888
1480
2664
5328
200M
光纤
888
1480
2664
5328
300M
光纤
1068
1780
3204
6408
500M
光纤
1188
1980
3564
7128

三、宽带产品业务规则:

(一)公众宽带生效规则(含宽带宝典、共线宽带、宽带单产品):
在施工过程中,若宽带无法装通,客户可选择:①只装电话;②电话和共线宽带都不装(宽带单产品不装)。
(1)若客户选择"只装电话":分公司将为客户安装固定电话,并通知相关事项。
(2)若客户选择"电话和共线宽带都不装(宽带单产品不装)":分公司将通知客户退费。

(二)产品资费受理说明(含共线宽带、宽带单产品):
1.新装宽带说明:2016年6月17日起,原产品资费体系均停止新装受理,存量客户可继续保留使用原资费;新装受理均按新的宽带产品资费体系办理。
2.宽带业务变更说明:
(1)存量客户可在原资费不变的情况下进行改名、过户等业务变更。
(2)存量宽带客户主动变更资费的,须变更为新的宽带产品资费体系对应档位。
(3)2015年5月17日以前办理的合约期内的50M、100M客户可解除原合约,按新资费办理新合约。

(三)计费规则(含共线宽带、宽带单产品):

1.宽带首月资费
自2013年6月1日,北京联通公众宽带后付费客户(共线宽带、宽带单产品),宽带产品装机首月计费规则进行调整,具体规则如下:
(1)不限时包月产品按月租费/当月天数*实际使用天数收取该月费用。
业务举例
例如:客户为6月6日新装500M不限时包月198元产品,6月8日装机竣工,则6月(首月)帐期的宽带使用费计费规则为:198(不限时包月产品月使用费)/30(当月天数)*23(实际使用天数)
(2)限时包月产品按月租费/当月天数*实际使用天数收取月租费,如有超时费则单独收取。
业务举例
例如:客户为6月6日新装4M的10小时限时包月产品,6月8日装机竣工,则6月(首月)帐期的宽带使用费计费规则为:10(限时包月使用费)/30(当月天数)*23(实际使用天数),若超过月使用时长的,按0.05元/分钟收取超时费。每月月使用费最多收取费用为198元/月(含月租费)。"
(3)包年产品按包年优惠月资费/当月天数*实际使用天数收取该月费用。
业务举例
例如:客户为6月6日新装500M宽带1980元趸交包年产品,6月8日装机竣工,则6月(首月)帐期的宽带使用费计费规则为:(包年优惠月资费:1980/12)/30(当月天数)*23(实际使用天数)
沃家庭产品装机竣工当月,按照固话、2G、宽带及3G各自计费规则收取客户相关费用。

2.已装宽带的预付费电话转为后付费电话当月费用的计收规则
(1)客户的后付费宽带视同新装,从次月开始按照后付费宽带装机时客户选择的资费计划执行。
(2)客户的预付费宽带在撤机当月,收取当月生效的整月"月使用费"(限时包月的客户,同时收取当月超时费)。

3.宽带客户自欠费之日起,欠费超过三个月,对电话实施欠费撤机处理。
业务举例:
宽带客户在2月、3月、4月份都没缴纳1月-3月的网络使用费,则在6月份宽带就会撤机处理。
预付费宽带客户在1月份正常缴费,但在2月、3月、4月份都没缴纳当月的网络使用费,在5月份宽带就会撤机处理。

4.宽带产品撤机当月计费规则
(1)非趸交计时及限时包月北京联通公众后付费客户办理宽带撤机手续的,自撤机手续办理之日起宽带账号不可使用,办理宽带撤机当月的月租费具体计费规则执行如下:
①2013年6月1日前宽带竣工的客户,因装机竣工首账期免费,则撤机应收取全月费用。与客户当初签署的协议内容相同。
②2013年6月1日(含)及以后安装宽带新产品的,因宽带竣工首账期按天计费,则撤机当月按天计费。与客户当初签署的协议内容相同。
(2)不限时包月、趸交包年公众宽带客户办理宽带撤机的,自撤机手续办理次月起,宽带账号不可使用。办理撤机手续当月,月租费按天收取,收取规则同安装竣工当月计费规则(融合套餐除外)。
(3)共线宽带办理捆撤后,电话24小时内停止使用。
(4)针对宽带撤机客户规则涉及到的终端收回问题说明:
如果客户的终端超过三年,则不用收回。如未满三年则需要在办理撤机的同时收回终端。如客户一定要求使用至月底,则仍然需要月末办理撤机。
即: 撤机时,将根据客户使用该终端设备的时间进行产权判断(MODEM/家庭网关设备归属权转让时间为一年; ONU/HGU设备归属权转让时间为三年),客户使用时间小于该终端设备归属权转让时间的,须向北京联通归还该设备并保证设备的完好可用或者向北京联通公司全额支付已领用的设备费用,使用时间大于该终端设备归属权转让时间的,客户无需将终端设备归还北京联通。

5.公众宽带长期连接及跨月计费规则
宽带跨月上网时长的超时费计费原则是以月末最后一天24时作为分界点,以客户宽带下线时间所在的计费周期进行计费处理。具体规则为:
月末最后一天24时前的上网时长与客户当月使用时长累加,超出客户选择月使用费所包含月使用时长的部分按照0.05元/分钟在下线的帐期内收取超时费;月末最后一天24时(即次月零时)后的上网时长属于次月计费周期的话单,将与客户次月选择的时长标准和实际使用时长比较,判断是否收取超时费。建议客户可通过登录我公司北京宽带网ADSL自服务网站:http://www.bbn.com.cn/,来查询上网时长,并合理安排上网时间。
业务举例
条件:客户11月选择的20小时限时包月的ADSL业务,当月已累计使用了18个小时,客户又在11月30日晚上21点上网至12月1日凌晨2点下网。
判断:11月30日晚上21点上网至12月1日凌晨2点下网的上网记录的下线时间是12月1日2点,则该条上网记录属于跨月上网的情况,其费用计在12月帐期内收取。
费用分解第一步:11月30日21点至24点,共计使用3小时上网时长,
应与11月的上网时长进行累计:18+3=21小时,
11月客户选择上网时长为20小时:20-21=-1小时
客户应支付11月超时1小时的费用:0.05元/分*60分钟=3元(此3元钱将在12月帐期进行超时费的收取)
费用分解第二步:12月1日凌晨0点至2点,共计使用的2小时上网时长属于12月的上网时长,将累积入12月的使用时长。

6.公众宽带过户规则:宽带客户过户时,新老客户共享当月时长。

7.产品批价计费规则
按"单条话单计算时长"方式,具体如下:
(1)按单条话单计费,计费单位为0.00083元/秒。不足一秒钟按一秒种计算。
(2)使用费(超时费)=0.00083元×使用时长(秒),结果取整到分。
*北京宽带网(www.bbn.com.cn)上的时长查询仍然仅作为客户实际消费的参考,客户实际消费金额最终以帐单为准。

(四)趸交规则

1.后付费公众宽带趸交规则(含共线宽带、宽带单产品):
(1)新装宽带办理趸交付费客户,从装机竣工之日后次月开始计算趸交期。
若客户致电客服热线询问宽带新装且趸交的宽带单产品(或共线宽带)首账期费用收取方法,解释口径:
“为避免您因首月未交费而造成的欠费停机问题,从第二个月起,新装首月费用将从您的趸交款中扣除,需要提醒您的是,这样您在趸交期最后一个月将会因余额不足而影响您趸交期次月的正常使用,也请您及时续费。”
(2)变更为趸交付费的客户,从申请变更后的次月开始计算趸交期。
(3)趸交费用仅包含客户上网服务费。
(4)客户在趸交优惠期内不再享受同期的其他优惠政策。
(5)趸交未到期,提前终止趸交的,趸交款不予退还。
(6)客户可在趸交期内任意时间办理趸交资费预约,待本趸交期结束后系统自动转为客户预约的趸交产品。趸交期最后1个月未办理续趸手续的客户,自趸交期结束的次月起,北京联通会自动将客户的业务资费变为客户所选速率对应的不限时包月标准资费。如客户不想使用该档资费,请在趸缴期最后一个月末前到北京联通营业厅办理资费变更等手续。
(7)固话和宽带使用同一线路的宽带趸交客户,在趸缴期内,由于客户该宽带关联的固定电话欠费停机的,宽带使用功能暂时保留;固定电话欠费撤机的,宽带使用功能同时撤销;宽带趸缴帐户中的余额将用于冲抵宽带不限时包月网络使用费和该宽带的固定电话的欠费。
(8)客户在趸交期内,不能进行付费方式、改名等业务的办理。
(9)客户须妥善保管北京联通开具的正式发票,以便日后作为退费凭证。
(10)单宽带(含共线宽带)趸交期内允许过户,须客户提供过户双方有效证件,融合套餐产品暂不支撑。
(11)社会渠道办理无新装产品的趸交业务(含趸交资费、速率、时长变更及续费)均无需客户提供身份证件。
(12)宽带趸交客户,趸交期内,客户可变更同档或更高档套餐;如在趸交期内变更低档套餐,可先解约再办理;客户可在趸交期内修改开户时约定的趸交到期后处理方式(如变更为低档套餐);客户也可提前终止趸交期。

(五)产品附属规范(含共线宽带、宽带单产品):

1.公众宽带连接终端数:公众宽带不限时包月200M及以上产品客户通过同一接入账号最多可同时使用6台终端(不含路由器、具备WIFI功能的个人手机等智能终端。以下相同)接入互联网,200M(不含)以下产品客户通过同一接入账号最多可同时使用4台终端,限时包月产品客户通过同一接入账号最多可使用1台终端接入互联网。当客户接入互联网的终端数目超过了上述约定,北京联通公司不保证通信质量并有权中止提供宽带接入服务。

2.公众宽带网络安全规定:公众宽带IP地址为动态IP,且不可用于个人网站的搭建服务器。

3.公众宽带产品上下行速率:

产品速率
下行速率(bps)
上行速率(bps)
4M
4M
512K
100M
100M
4M
200M
200M
4M
300M
300M
4M
500M
500M
4M
1000M
1000M
4M

(六)公众宽带帐号规则(含宽带宝典、共线宽带、宽带单产品):
1.客户在办理"移机"、"变更速率"、或"移机同时变更速率"时,客户上网帐号不改变。
2.宽带客户修改上网帐号的最小时间间隔为48小时(即:客户修改客户上网帐号48小时后才可做第二次变更);如客户修改上网帐号后,希望修改上网密码,须待新修改的上网帐号生效后,方可进行修改上网密码的操作。
3.客户做宽带密码初始化时,只做宽带密码初始化,宽带上网帐号不变。
4.公众宽带不限时包月200M及以上产品客户通过同一接入账号最多可同时使用6台终端(不含路由器、具备WIFI功能的个人手机等智能终端。以下相同)接入互联网,200M(不含)以下产品客户通过同一接入账号最多可同时使用4台终端,限时包月产品客户通过同一接入账号最多可使用1台终端接入互联网。当客户接入互联网的终端数目超过了上述约定,北京联通公司不保证通信质量并有权中止提供宽带接入服务。
5.后付费/预付费宽带帐号规则:
(1)后付费宽带帐号为:12位数字组成。举例100000001234
(2)预付费宽带帐号为:12位数字后加"@201"组成。举例20100000000@201
6.宽带单产品统一向客户发放10M宽带账号

【常见问题】

(一)共线宽带资费相关问题

1.客户问题:“我的宽带是限时10/20/40小时产品,请问超出部分怎么收费?”
答:月使用时长10/20/40小时的月租费为10元/24.5元/49.5元,超过月使用时长的,按0.05元/分钟收取超时费。每月月使用费最多收取费用为198元/月(含月租费),不区分宽带速率。"

2.客户问题:“宽带趸交包年未到期,可以办理撤机吗”
答:“趸交未到期,客户可以办理撤机,趸交款不予退还。”

3.客户问题:“趸交包年到期后,宽带如何收费”
答:“客户可在趸交期内任意时间办理趸交资费预约,待本趸交期结束后系统自动转为客户预约的趸交产品。趸交期最后1个月未办理续趸手续的客户,自趸交期结束的次月起,北京联通会自动将客户的业务资费变为客户所选速率对应的不限时包月标准资费。”

4.客户问题:“原计时产品客户办理光纤改造后能否保持原计时产品不变?”
答:“计时产品光改时须变更为非计时产品。”

5.请明确4M限时10/20/40小时限时包月产品的月使用费名称“月租费”还是“月使用费?”
答:“客户每月缴纳的宽带全部费用叫月使用费,就是说月租费+超时费叫月使用费。”

6.单宽带(含共线宽带)产品2013年6月1日后是否可以办理暂关/恢复、移机等业务;暂关/恢复当月如何收费?
答:“是的。暂关/恢复当月都是按照当时的全月资费收取,不会按天收费。”

7.共线宽带趸交期内能否办理过户、移机等业务?
答:“共线宽带产品趸交期内可以办理过户、移机业务。”

8.宽带上限封顶怎么理解:费用封顶,使用不封顶?
答:“使用不封。”

9.客户问题:“我的宽带趸交将到期,如何办理续趸?”
答:您可以通过10010客服热线、 网上营业厅、手机营业厅或去营业厅办理续趸业务。

10.场景:客户咨询新装宽带第一个月(首月)如何计费问题?
问题1:不限时包月产品及包年产品新装首月如何计费
答:按您所选档位包月费除以“当月天数”乘以“实际使用天数”收取月使用费。
问题2:限时包月产品新装首月如何计费
答:按所选档位月使用费除以“当月天数”乘以“实际使用天数”收取月使用费,如有超时费则单独收取,最多为198元/月

(二)宽带单产品常见问题

1.若客户现在家里有单独固话(无捆绑的宽带),能否直接申请"宽带单产品"?
答:客户可以申请宽带单产品,但固定电话和宽带需要分别进行缴费。

2.若客户现在家里有捆装宽带(固话+宽带),能否更改为"宽带单产品"?
答:若客户已经有捆装的宽带(固话+宽带),则不能直接变更为"宽带单产品"。客户可单独进行申请,待宽带单产品装通后,再撤销已有的捆装宽带(固话+宽带)业务。

3.单宽带(含共线宽带)产品是否可以办理暂关/恢复、移机等业务;暂关/恢复当月如何收费?
答:是的。暂关/恢复当月都是按照当时的全月资费收取,不会按天收费。

4.单宽带(含共线宽带)产品趸交期间能否办理过户业务?
答:可以办理过户业务。

5.我家办的是包年的宽带单产品,快到期了,什么时候能办理续趸?
答: 您可以在趸交期内任意时间办理趸交资费预约。

6.包年的宽带单产品能通过微信办理续趸吗?
答:能,您关注“中国联通北京客服”微信公众号即可办理。

7.我家的包年宽带单产品快到期了,我去哪里办理续趸?
答:您可通过10010客服热线、网上营业厅、手机营业厅、中国联通北京客服微信公众号 或去自有营业厅办理。

8.我到营业厅只办理续趸需要带什么证件吗?
答:无需携带机主有效证件,但需要与您核实一些客户信息。




相遇相知心相随,生命里各就定位!
这曲折,你懂的,走过每段苦涩和甜美!
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