- UID
- 2
- 主题
- 421
- 精华
- 111
- 注册时间
- 2012-6-19
- 最后登录
- 2023-11-8
- 在线时间
- 476 小时
- 阅读权限
- 200
- 积分
- 6198
- 金钱
- 4850
- 威望
- 0
- 贡献
- 0
管理员
 
- UID
- 2
- 阅读权限
- 200
- 主题
- 421
- 精华
- 111
- 注册时间
- 2012-6-19
- 最后登录
- 2023-11-8
- 在线时间
- 476 小时
- 积分
- 6198
- 金钱
- 4850
- 威望
- 0
- 贡献
- 0
|
|
北京联通智慧沃家全家福及沃专享套餐
最后更新时间：2018年8月。
一、产品介绍：
“智慧沃家全家福”套餐分为四档，均为冰激凌融合套餐，主打全家共享。其中509元档、239元档为家族型套餐，套内可办理两条宽带；166元档、106元档为家庭型套餐，套内仅可办理一条宽带。“智慧沃家沃专享”套餐，为单人独享套餐，主打低端客户。暂仅开放社会渠道和沃易售渠道。
产品体系特点：
1.统一产品框架：统一在CBSS系统中的智慧沃家组合优化版产品框架下支撑，规则统一。
2.统一产品资费：无区域性定价、无特殊资费。
3.优化区隔定位：新推低端融合产品，高中低市场全覆盖，双宽带、副卡、语音区隔定位。
二、上线时间：2018年8月20日（手网厅8月21日上线）。
三、受理渠道：
1. 全家福四档套餐：全渠道开放。包括自有营业厅、社区营业厅、沃厅/店受理渠道、沃易售、网厅、手厅及电话渠道。
2. 沃专享套餐：暂仅开放社会渠道和沃易售渠道。
四、套餐资费：
（一）全家福/沃专享套餐结构：
北京智慧沃家全家福/沃专享系列产品是由全国冰激凌产品/流量王产品、宽带、联通宽带电视产品（IPTV）、固话组成的融合套餐。其中全国冰激凌产品/流量王产品、宽带和联通宽带电视产品为必选；固话一部，为可选。
全家福/沃专享产品各档位均提供两种产品形式：合约产品和包月产品。
（二）基础套餐资费
（1）合约说明：
全家福509元/239元/166元一年期存费赠费合约：一次性预存12个月不可退预存款1000元，套餐生效后立即一次性返还；分档位赠送不同金额赠费，从套内宽带竣工次月起分12个月、每月平均赠送，返费和赠费可抵扣套餐资费。
全家福106元/66元一年期存费赠费合约：一次性预存12个月不可退预存款1272元/792元，并赠送504元/396元，从套内宽带竣工次月起分12个月，每月平均返费、赠费，返费和赠费可抵扣套餐资费。
具体如下：
（2）双宽带套餐说明：
全家福239档、509档套餐套内两条宽带为必选，如由于资源不可达等局方原因导致一条宽带退单的，允许套内仅一条宽带，但套餐资费不变。
全家福239档、509档套餐套内只能有一部固话，每条宽带可以分别办理一部IPTV。
（3）副卡说明：
全家福套内副卡均免费，套内副卡数量不允许超过规定的副卡数量（各档套餐套内副卡数详见“基础套餐资费表”中的“副卡”所示）。如客户有大数量副卡需求，可引导客户办理适合的更高档位的套餐。套内副卡可共享套内移网语音、流量。
其他规则同全国冰激凌单产品的副卡规则。
（4）移网语音包：移网语音包为必选，如“基础套餐资费表”中“移网语音包”所示，该语音为套内冰激凌主副卡共享。超出套餐拨打按0.15元/分钟计费。
（5）固话：为可选业务。赠送300分钟语音的套餐，若超出300分钟，按拨打0.15元/分钟计费。
注：受限于系统支撑，要求销售线仅可对全家福套餐受理优惠固话（含0元月租或送300分钟语音）、移网语音包、套内0元副卡和套内第2条宽带，禁止对未办理全家福的客户受理上述优惠业务；对于退出全家福的固话或冰激凌产品需要手工取消上述可选业务，如仍需保留固话或冰激凌产品的，须恢复为相应的标准月费。公司将定期稽核，对于违规受理人员进行处罚。
五、业务规则：
1. 基本规则：
（1）套内主卡和其他成员产品须统一客户名（受理时须严格遵守），套内冰激凌组内主副卡可不统一客户名。
（2）套餐可整体过户。
（3）套内宽带、4G主卡不可停机保号，4G副卡在主副卡合约期内不可停机保号。
（4）套内固话首次安装可免一次性费用。其他套内固网产品的一次性费用和移机费用规则遵照电宽[2017]35号《关于延续公众固网促销政策的通知》相关规则。
（5）套内手机号码不可再叠加其他合约。公司将定期稽核，对于违规受理人员进行处罚。
2. 生效规则：
（1）套内主4G和任意一条宽带生效后的次月，套餐生效。
（2）对于新装的成员产品，套内4G激活则4G立即生效，4G首月按其单产品首月计费规则计费；套内宽带报竣则宽带立即生效，宽带按套内宽带优惠资费为基础按天计费。
（3）线上主4G 25天不激活，融合套餐须解除，套内宽带资费变更为对应速率的标准单宽带包月资费，套餐一年期合约自动解除，预存款转宽带普通预存。目前系统暂不支撑上述功能，在系统功能完善前由中台人工支撑。
3. 融合变更规则：
（1）含1张号卡的原融合套餐可直接迁转或变更为新全家福/沃专享套餐，受理次月生效。
（2）含多号卡的原融合套餐变更规则：
含多张号卡的沃家庭迁转规则：目前由于系统原因，沃家庭套内号卡转副卡存在次次月生效的问题。具体操作如下：先将套内多余的号卡拆出选择一档BSS系统中的移网套餐，套内仅留一张号卡后进行融合迁转，次月可将拆出的移网号码迁转至目标套餐内做为副卡。目标套餐次月生效，副卡次次月生效。
含多张号卡的智慧沃家共享版套餐变更规则：系统可支持直接变更，次月生效。但对于套内号卡转副卡功能需通过两步操作实现。具体操作如下：须先将多余的号卡拆出选择一档CBSS系统中的移网套餐，套内仅留一张号卡后进行变更，同时可将拆出的移网号码纳入目标套餐内做为副卡。上述操作均次月生效。
其他含主副卡的融合套餐可直接变更，次月生效。
4.含双宽带的融合套餐变更规则：
（1）融合新装两条宽带成员，收费宽带由于资源不可达等局方原因退单，目前需要中台人工联系客户进行后续处理：可让客户再新装一条其他地址宽带；若客户不认可，可与客户商量变更为其他套餐或解除套餐。后续由信息化部完善此功能。
（2）由于系统原因，暂不支持CBSS系统中的融合产品在变更的同时增加第二条宽带，需要等变更生效后再加入第二条宽带。
其他未述及的规则同现有智慧沃家组合优化版规则。
注：产品上线同时：
（1）光宽带-流量王产品(远郊特殊资费除外)、智慧沃家全家福166元/199元档、239元档产品停止新装；
（2）取消宽带分区域资费和特殊资费，单宽带买10送4、买18送10产品停止新装。
【常见问题】
1.参加合约预存后，何时返费、何时赠送？
答：全家福509元/239元/166元一年期存费赠费合约：一次性预存12个月不可退预存款1000元，套餐生效后立即一次性返还；赠费从套内宽带竣工次月起分12个月、每月平均赠送，返费和赠费可抵扣套餐资费。
全家福106元/66元一年期存费赠费合约：一次性预存12个月不可退预存款1272元/792元，并赠送504元/396元，从套内宽带竣工次月起分12个月、每月平均返费、赠费，返费和赠费可抵扣套餐资费。
2.对于客户不想办理合约产品，能办理包月产品吗？若可以新装包月，新装两条宽带的初装费收取吗？
答：可以办理包月产品。新装包月产品，新装的两条宽带均需收取初装费。
3.对于全家福599元档及299元档资费，两条宽带速率是各自500M\300M？
答：全家福599元档套餐套内两条宽带均为500M，全家福299元档套餐套内两条宽带均为300M。
4.若客户只需要一条宽带，能办理599元档及299元档吗？
答：599元档及299元档为家族型融合套餐，建议客户办理两条宽带。如果客户坚持只需要一条宽带，可以办理，但套餐资费不变。
5.若客户参加的合约产品，两条宽带均为新装的，能免初装费吗？
答：可以。
6.对于第二条为0元宽带的，首月安装如何计费？
答：免费。
7.对于已安装原239元智慧沃家全家福，合约期未到，能否变更新智慧沃家全家福？
答：合约未到期状态下可按规则解约后变更为新智慧沃家全家福。
8.合约期内是否可以变更其他套餐？
答：合约期内不可变更其他套餐。
9.各档位套餐内副卡个数只能按照“基础套餐资费”所示办理吗？
答：是的，副卡个数不可超过“基础套餐资费”最大副卡个数。
10.外省的4G号码能否纳入北京的智慧沃家套餐中？
答：不能。
11.办理固话可选包后，固话可以办理的程控功能有哪些？功能费用如何收取？
答：国内长途业务、国际长途业务、热线服务、呼叫等待、转移呼叫、固话秘书。功能费同固定电话单产品。
12.办理固话可选包后，拨打外省（区号）110、119类免费号码是否计收费用？
答：是。
13.宽带铜线客户能办理智慧沃家套餐吗？
答：只提供光纤宽带产品，铜线客户办理只能选择在售的光纤宽带的融合产品。
14.客户可在哪些渠道办理智慧沃家业务？
答：全家福4档套餐全渠道开放，沃专享暂只开放社会渠道和沃易售。
15.新装固话和已有固话纳入智慧沃家后何时生效及计费？
答：新装固话立即生效，如月租免费，则首月免费；如有月租，则首月按（月租/当月天数）*使用天数。已有固话纳入智慧沃家，固话于受理的次月生效，受理当月按原固话产品资费收费。
16.套餐中的各号码到国内、国际漫游时拨打电话如何计费？
答：套餐中的语音时长包括本地、国内长途及国内漫游（不含港澳台）的主叫时长，客户国际漫游（含港澳台）资费按现行套内移网单产品对应资费标准计费。
17.办理套餐后交费时报任意号码都能交费吗？
答：可以。
18.宽带和4G号码不是同一个机主姓名，能办理智慧沃家套餐吗？
答：不能。
19.对于已经办理智慧沃家套餐客户，如何申请办理或退订0元语音包或移网语音包？
答：全家福套餐全渠道均可申请，自有营业厅可退订。
20.已办理4G合约或存费送费活动的，能加入智慧沃家吗？
答：不能。须按4G合约计划解约办理，解约后再加入智慧沃家。
21.智慧沃家套餐内的4G号码停机了，其他成员号码受影响吗？
答：信控不关联停机，欠费关联停机。
22.现在是沃家庭客户或沃家庭趸交客户能变更为智慧沃家套餐吗？
答：沃家庭包月客户可以变更，沃家庭趸交客户需趸交到期后办理。但含多张号卡的沃家庭须先将多余的号卡拆出，选择一档BSS系统中的移网套餐，套内仅留一张号卡后进行融合迁转，次月可将拆出的移网号码迁转至目标套餐内做为副卡。
23.现为宽带趸交客户能办理智慧沃家吗？若可以，剩余费用如何处理？
答：解除趸交后办理，剩余费用转智慧沃家公用账本。
24.现有融合套餐中的3G号码有合约计划，能办理智慧沃家套餐吗？
答：3G合约计划到期可办理智慧沃家套餐。若客户坚持办理，按3G合约计划解约办理，解约后再办理智慧沃家。
25.智慧沃家套餐里的号码还有积分吗？
答：有。
26.套餐生效后产生的积分如何兑换？
答：套餐积分兑换及查询主体为套餐内的4G主客户，凭主客户有效身份证件或主号码+服务密码办理。
27.加入智慧沃家套餐的4G号码、固话和宽带，能分别打印账单和详单吗？
答：账单为统一账户合户的账单，详单可单独查询、打印。
28.办理智慧沃家套餐，新装宽带竣工当月如何收费？
答：第一条宽带竣工当月收费标准=（套内宽带优惠资费/当月天数）*宽带当月使用天数；第二条宽带免费。
29.智慧沃家套餐欠费，是否套餐中的所有号码全都停机？
答：当统一账户发生逾期欠费时，所有成员号码同停。
30.加入智慧沃家套餐后信用额度如何计算？若超信用额度，套餐中的所有号码都会被停机吗？
答：套餐内4G手机、宽带、固定电话沿用原套餐的信控规则，超出信控限制额度后，该成员停机，不影响其他成员继续使用。
31.智慧沃家套餐的交费发票能分号码提供吗？
答：不能。
32.智慧沃家套餐中的宽带可以移机吗？对于已安装两个宽带的客户，如果其中一部宽带移机后新的地址无资源如何处理？
答：可以移机，需要人工联系客户进行后续处理，可让客户再新装一条其他地址宽带；若客户不认可，可与客户商量是否将已生效的融合套餐变更为其他套餐或解除。
33.办理智慧沃家业务（包括新装、迁转、变更、撤销等）是否有受理时间限制？
答：（1）营业厅办理以营业厅营业时间为准；
（2）若办理业务涉及单产品受理时间限制，遵循各单产品要求。
34.沃专享产品所指哪些产品？
答：智慧沃家沃专享66元产品。
35.对于全家福599元档及299元档资费,两条宽带能安装在不同的地址吗？
答：可以。
36.全家福106元档固话通话是否按标资计费？
答：固定电话月功能费0元，本地拨打国内通话按0.15元/分钟收费。本产品不可过户、不可停机保号。
|
|
发表于 2018-8-21 12:20:02
发表于 2018-12-6 10:45:34
