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楼主 |
发表于 2016-12-21 09:34:44
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显示全部楼层
【常见问题】
1.刚才收到一条你们发来的短信,说5元卡客户充值送礼包,这个活动是真的么?
答:(询问客户号码进行查询,如果客户为2015年12月31日前入网激活且现正常在网的4G 5元卡客户及如意通5元卡客户)是真的,北京联通回馈预付费5元卡老客户,您可通过各类渠道充值,在账户实时余额大于100元后可以编辑短信7501至10010参与充值送礼包活动,参与成功后次月开始每月赠送5元话费和500MB本地通用流量,连赠10个月,活动非常优惠,欢迎您来参与。
2.什么样的客户可以参加活动?为什么我可以参加我的朋友不可以?
答:本次活动仅限2015年12月31日前入网激活且现正常在网的4G 5元卡客户及如意通5元卡客户参与,您的朋友如果不符以上要求,可以关注联通其他回馈老客户的活动。
3.充值送礼包活动跟我自身的产品会有冲突吗?
答:赠送话费和赠送流量不会影响您产品本身的使用,请您放心参与。
4.充值必须要在营业厅前台吗?其他方式可以吗?
答:您可通过购买联通一卡充充值卡(实体、电子)、联通营业厅前台、联通自助缴费服务终端、联通10010网上营业厅、联通手机营业厅等渠道进行话费充值缴费,淘宝微信支付宝充值均可,只要保证账户余额大于100元就可以编辑短信来自助参与活动。
5.我发送短信到10010参与,但是为什么失败了?
答:您需要保证两个条件,第一,您是否是2015年12月31日前入网激活且现正常在网的4G 5元卡客户及如意通5元卡客户,第二,您账户的实时余额是否大于100元。
6.我发送短信到10010参与,但是为什么没有反应?
答:(首先请查询用户综合资料-优惠信息,是否有“5元卡用户充值送礼包活动”,如果有请告知客户成功参与,如果没有)首先请您确保您的手机可正常接收10010的短信,如果可以,短信营业厅在忙时会有一定程度的延迟,请您耐心等待,或者请您换时段再次尝试发送。
7.我发送短信到10010,10010回复我“尊敬的用户,您不能办理此业务”,这是为什么?
答:此条短信有两种可能,首先请查看客户的状态,是否符合活动条件;其次请查看用户综合资料里是否已经成功参与5元卡充值送礼包活动。
8.我已经成功参加活动了,为什么还没有赠费/流量?
答:我们将于您成功参与活动月的次月月初给您赠费和赠流量,请您在月初期间保证您的账户余额大于0元,欠费会导致赠送失败,且不再补赠,请您耐心等待。
9.你帮我看看,我成功参加活动了吗?
答:(可在ESS系统中查询用户综合资料查询-优惠信息,如果有“5元卡用户充值送礼包活动”标识即为成功参与的客户)。
10.赠送的流量可以结转次月吗?
答:本次赠送的流量是当月有效,不可结转且不可共享的,请您理解。
11.参与活动后,我在赠送时点欠费了,没有赠送到礼包,可以给我多延续一个月吗?
答:很抱歉,欠费状态会导致赠送礼包失败,且不再补赠,在您状态恢复正常后礼包接续赠送,但赠送期不延长,请您理解,活动期间请您保持有效期状态。
12.我已经消费完了充值的金额,我现在想销号?
答:参与活动后并不限制您销号,但请您再考虑一下,联通将持续为您提供更优惠更优质的服务。
13.参加活动以后能不能过户?过户还赠送礼包吗?
答:参与活动后可以过户,过户不影响礼包赠送。
14.参加了活动以后能不能变更套餐?
答:参与活动后请您保持现有套餐不变,变换套餐会导致活动失效,不再继续赠送,重新恢复原套餐也无法重新参与活动,请您留意。
15.我不想用这个号码了,参与活动充的钱可以退出来吗?
答:很抱歉,您参与活动充值过的金额是不可退还的,但参与活动不限制您销号,您可以在销号后将余额转到其他联通本地号码上,但请您再考虑一下,联通将持续为您提供更优惠更优质的服务。
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