9月26日，本报推出了《宽带“最后一公里”之困？》的报道，该报道见诸报端，迅速引起众多读者以及国家“宽带中国”战略各方参与者的强烈共鸣。不少读者打进本报热线，吐槽他们在光纤宽带安装中遇到的各种问题。为了进一步了解“宽带中国”战略实施中遭遇的种种困难，记者特意深入光纤宽带安装第一线进行了采访。
昨日，四川省“宽带战略”的重要支撑厂商的中国电信四川公司相关负责人看到了本报的报道后高度重视，表示愿意与本报记者一起到光纤安装的第一线，了解在光纤安装过程中的各种难题，并强调将调集各种资源，尽快为申请了光宽带，还没有安装的用户安装光纤宽带。
9月27日，上午8点20分，记者来到了中国电信成都高新分公司，并跟随该分公司的装机工程师华小峰开始了一天繁忙的工作。在亲眼目睹了光纤宽带安装的种种细节后，记者发现当前的光纤宽带入户存在亟待解决的三大难题。
难题一：用户数激增光网安装很忙
“您好，我是中国电信的装维人员，为您预约今天下午2点安装宽带……”9月27日，8点30分不到，中国电信成都高新分公司已经是一片忙碌的景象，简单的早会后，60多名装机工程师开始联系自己当天要安装的用户，并准备各种工具及材料。
据该公司副总经理李江介绍，公司所属的成都高新区内共有430个小区21万户用户，截至目前有400个小区20万用户覆盖了光纤宽带。“这20万用户的装修维护都靠这60多名装机工程师，有的工程师一天要装4、5个客户，到晚上才能下班。周末加班对工程师们来说也是常事，因为不少用户平常都要上班，只有周末才有空！”
李江告诉记者，由于光纤宽带安装时间长，装机工程师的工作量也加大了，一定程度上造成了目前光纤宽带的安装时间要比ADSL安装时间长。
对此，中国电信四川公司相关负责人也表示，自去年我省宽带体提至20M以后，光纤宽带用户量激增。目前，全省每天光纤宽带和高清影视咨询和受理用户数已接近万户，而在今年上半年完成光纤宽带安装和迁转的就有150多万户，比去年全年的安装量还要高出60%，光纤用户在宽带用户中的占比也较去年同期提升近200%。难题二：明线不让安 暗线难装安装一户耗时4小时
上午，记者随华小峰来到成都图兰朵小区某住户家中安装光纤宽带。
“等了几天了，终于来了。”该住户告诉记者，100兆光纤宽带较他现在所用的4兆宽带快了近20倍。“我要上网工作，家人喜欢在网上看电影，原来的宽带网速已经不能满足我们的家庭需要了。”
可在查看了该住户家的基本情况后，华小峰却“傻了眼。”“他们家住9楼，单元的光网箱在6楼，要安装的话，需要从6楼牵线，再从楼道上的天花板里面拉过来。”为此，华小峰在天花板上打了几个洞，半个身体都伸到了洞里去找线。
“拉光纤线也是个难题。”华小峰将天花板里里的一捆线指给记者看，这捆五颜六色的线中有各种铜芯网线、电线、电视光纤线等，已经被开发商的电工捆得严严实实。如果要将光纤线拉出来，需要先找到光纤线，然后通过电信专用工具将各种线逐一拆开再捆上，整个过程非常繁琐，耗时较长。
能否直接走明线安装呢？该小区的物管人员以明线影响整体美观而否定此做法。
为了从一捆线中寻找光纤，电信装维工程师半个身子都钻进了天花板里。
无奈之下，华小峰开始从6楼牵线，并把9楼的天花板逐个打开拉线。等拉到9楼住户家门口时，已经是中午1点了。“没想到要安这么久，现在算是理解了当初电信为什么要让我等了。”该住户如是说。
这种情况华小峰在安装的过程中遇到的不少。这导致光纤宽带的安装效率大大低于传统的铜缆宽带。华小峰告诉记者：“铜缆宽带装机平均耗时不到一个小时，而光纤宽带装机则要平均耗时至少也要两个小时以上。”
此外，电信相关负责人还告诉记者，电信的安装工程师除了有过硬的技术，还需要有较强的沟通协调能力，既要跟小区的物管人员沟通，还要想方设法安抚用户焦急的情绪，并尽量满足用户提成的要求。
“光纤宽带的安装工作不是单纯的技术活，需要工程师们具备多种能力，能应付各种情况。”李江如是说。
电信装维工程师用专业设备熔接光纤。
难题二：物业阻挠 光网小区最后一公里卡壳
下午2点25分，华小峰来到今天的第二个客户家门口。
第二个客户是居住在成都高新区的吴先生。他一年多前搬入科环南路附近一个新建小区。可就当准备安装时，物业人员告知，该小区暂时不能进入安装。后经过小区业主委员会于物管的多次交涉，物管终于同意电信进入该小区。
这样的事情也并非个案，记者在调查中也发现，成都的不少新建小区光纤入户因受到物业阻挠，光纤铺到了小区门口，却进不去。而一些老旧小区的光纤铺设和入户难度就更大了。
也正因如此，作为“宽带中国”战略实施的重要组成部分，中国电信在推动光纤宽带建设过程中，也面临着巨大挑战。据中国电信四川公司相关人士介绍，因物业等原因省内目前有近200余个楼盘不能进场施工实施光纤改造。而在一些已建好的小区，因建筑施工问题，暗管不通，物管又不允许走明线，造成光纤到了单元门口，却进不了用户家中。
从吴先生家里出来，已经是晚上6点过，华小峰顾不上吃饭，马不停蹄地赶向今天的第三个用户家中，问他几点能下班，他笑笑说：“不知道，要把今天已预约用户的宽带都装好。”
虽然光纤入户遭遇瓶颈，却依旧有如此多的市民要申请使用。100兆光纤火爆的原因在哪？要破解光纤“最后一公里”之困，各方该如何出力？ | 
发表于 2013-10-6 09:06:07
