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引子 “家庭网络”，也有人称为“家庭智能系统”，不管称谓如何变换，其本质就是通过网络控制系统将原来孤立、各不相关的设备渐渐统一起来，给用户带来更多新鲜的生活体验。 现有的“家庭网络”不能算是一个完全的综合系统 现在的杂志和网络上有很多关于“家庭网络”的文章，说“家庭网络”可以实现通信、计算机、有线电视、家庭监控、对讲门禁以及家庭火警等系统功能。在面对直接用户的时候，“家庭网络”这么说很诱人，很多高档小区也将此作为卖点。的确，这些功能是可以分别实现，而智能楼宇建设更有3A的规范要求。但实际上能够通过网络控制系统统一管理，接口兼容的只有狭义上的“家庭网络”，即指以用户为单位的通信系统和计算机网络系统，这些都是由现有的“家庭网络”布线情况决定的。 与传统的家庭网络布线相比，“家庭网络”系统采用的是网络综合布线方式，使用的是统一的传输导线、统一的接口器件，这使得“家庭网络”在理论上具有良好的接口开放性、优秀的设备兼容性以及在设计、施工和维护方面的方便性和经济性。 不过从综合布线实际应用来看，有线电视采用同轴电缆；家庭闭路监控系统采用屏蔽电缆，电源线则需另敷；家庭火警系统因为特殊性，不能与其他线路共存等都不算是家庭综合布线。所以，虽然在理论上家庭综合布线是统一性的，但实际主体传输的只是通信系统和计算机网络系统的语音、数据以及图像信息。 当然，随着技术的进步，基于计算机网络模式的电信IPTV电视开始渐渐对原有的有线电视模式产生了竞争；家庭闭路监控也可以通过网线传输信号到网络上，方便用户在线监控。但这些业务的开展本身就有局限于电信增值业务的问题，而这些新应用是过渡，还是替换原有应用尚不明显。不过有一点可以肯定，眼下“家庭网络”概念，仅仅是系统集成后包装的一个嚼头。 它们束缚着“家庭网络”开展 不管“家庭网络”是否是一个嚼头，各大城市的运营商、工程商已经在积极推广“家庭网络”的应用了。电信、移动、联通提供电话、宽带、网络电视应用；广电提供有线电视、数字电视应用；智能家居服务商提供家居智能化服务；物业公司提供火警监控、安防监控服务。 但总有这样那样的原因束缚着“家庭网络”应用的开展。 首先，随着新的应用产生，原有的用户家庭线路已经不能满足新应用的需求，需要对原有线路进行升级，这就与绝大部分用户不想对房屋的装修进行改动之间有了矛盾。比如电信推广IPTV，需要在电视机和宽带出口之间建立连接，而装修公司按照传统是不会预留接口的；广电企业在进行互动数字电视线路改造的时候，也因为大部分用户家庭只有同轴电缆出口，而放弃了光纤到楼五类线到用户这种方便带宽升级的模式，选择了基于同轴电缆的CABLE MODEM的形式；同样，家居智能应用以及物业火警监控和安防监控因为特殊情况，需要重新布线，而大部分已装修的用户满足不了要求，这就出现了无线模式。虽然无线智能家居技术已经成熟，但基于安全原因以及干扰误工作现象严重等状况，使得无线模式难被用户侧目。 其次是信号衰减问题。作为提供通话服务的电信企业和提供电视服务的广电企业，其感触最深。电信企业和广电企业的信号在进入小区后，进入用户家庭之前，信号强度都是有保障，符合要求的。但由于部分用户购买的成品房，承包商在线路铺设上以次充好，使得线路质量达不到标准要求；或者是部分用户在对住房装修的时候，改动了部分原有线路，而改变后的线路却不符合应用需求；再加上接头老化、磁场干扰的影响，使得进入用户家庭后的信号衰减现象严重，只不过给用户的直观感受却是“家庭网络”应用功能不行。 其三，高额的线路铺设以及设备购买费用。相比普通住房简易的宽带有线电视接入以及安防设备几千的费用，那些功能齐全的高档住宅、别墅智能家居系统动则需要几万几十万的花费，这些使得“家庭网络”渐渐的沦为了富人的玩具。更令人担忧的是一些商人为了追求利润的最大化，对普通住房简易设备进行挤水，用一些劣质产品来糊弄用户，当用户发现问题的时候却以便宜无好货来搪塞，诚信问题让人堪忧。不过随着电子技术的发展，电子设备价格透明化，一降再降，更多廉价的功能完善的智能家居设备也将陆续走进普通百姓的家庭，使得更多的普通家庭可以享受到“家庭网络”带来的好处。 谁来负责“家庭网络”的售后问题 相比线路、设备这些硬件条件问题，“家庭网络”售后服务这个软件条件没有束缚但却影响着“家庭网络”的开展。优质的“家庭网络”售后服务可以弥补“家庭网络”本身的一些硬件条件缺陷，相反却只会使得用户逐渐流失。 如果从各个独立的子系统来看，“家庭网络”的售后服务还算可以。电话不通找电信的工程师；没有电视信号找广电的客服经理；智能家居设备有问题找家居智能系统集成商。可“家庭网络”不仅仅是简单的子系统的堆积，如果仅仅是堆积也就失去了“家庭网络”的意义。 近几年出现的“网络电视一体机”就是一个很好的“家庭网络”例子，这个由电视机厂家提出的概念，充分利用了互联网的资源，通过对宽带业务的免费增值应用，让用户花同样的钱得到更多的视觉享受。在安装上也只需要对原有家庭宽带网络进行小改造。但问题也就出在这里，目前“网络电视一体机”是由商场推广，安装设备是由电视机厂家或者商场工作人员来完成。如果“网络电视一体机”在使用时出了问题，就普通用户来说，很难判断是网络还是电视机的问题。如果找电信，电信会因为家庭宽带网络的小改造不是其工程师完成的，拒绝提供超过它职责外的服务；而电视机厂家或者商场工作人员也会因为用户故障过多或者用户没有提供售后服务费用为由拖延或者拒绝服务。只是目前因为其他因素，“网络电视一体机”并没有大范围得到推广，售后服务问题没有显露出来。 没有显露出来并不是值得高兴的事情，将来也许会出现其他的“家庭网络”产品，那么，谁又该来负责“家庭网络”的售后问题呢。 小结 “家庭网络”发展趋势是肯定的，不过在实际应用中迎合这个趋势的却不一定是最好的最有创意的产品，毕竟影响产品推广有很多趋势之外的东西，比如家装布线等。只有围绕着市场实际情况循序渐进的发展，才能使科幻片里的情节在某一天变为现实，也会促使现在想象不到的新应用和新服务在将来诞生。
(此文发表于《中国数字家庭》2009年12月刊）
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发表于 2012-10-5 09:40:19
