线的纠结

老周部落

序    2011年春节前夕，单位在本地某小区推广全新的互动数字电视及宽带业务，笔者有幸参与现场。在一次上门  服务中，用户问到“为什么看了个互动数字电视，电视机下边多了那么多线”，却让笔者纠结，无以回答。
第一节  线的脚步
    作为全程参加了城市网络双改的笔者，在经历了机房升级、互动机顶盒测试以及大网部分实地改造项目后，曾经认为单位同仁们已做足了准备。只是没想到用户的那个无意识提问，却让笔者不自禁对以前的工作产生了怀疑。
“一根视频线”的有线电视时代
    问线，追溯线的变化历史，回到无线到有线转变的年代。
    那时候，用户只要在电视机的“TV”输入端口插一根视频线，就可以看电视了。即便是现在，绝大部分电视机都依然保留着“TV”输入端口。
    这因为有线电视时代，用户接受的是将节目的源信号直接通过载波的方式发出的模拟信号，电视机可以通过一个叫“高频调谐器”的设备从接受的模拟信号中选出响应的频道，经放大、混频，直接获得图像中频和伴音中频模拟电视信号。
“视频线+三色线”的普通数字电视过渡期
    随着电视节目频道的越来越多，将其直接载波传送出去需要的频段资源已经远远超过城市有线大网的频段资源。于是，网络公司进行了第一次机房数字化，通过将节目的源信号进行0和1的二进制编码压缩处理，再通过载波的方式发送出去。
    虽然发送到用户家的信号还是模拟信号，接受信号的依旧是那根视频线，但用户家的电视机已经不能直接解码这些二进制化后的源信号，用户需要在电视机外添加机顶盒来解码。然后，机顶盒再通过“三色线”来传送音视频信号到电视机的“AV复合端口”（红、白、黄三色插口）。
    因为AV端口所传送的复合视讯可以借由简单地调变其载波来将其导引至电视机的“AV频道”，而早期大多数的电视机都装有“红、白、黄三色的AV复合端口”。
   “AV复合端口”的普及性，使得应用三色线的机顶盒可得以兼容性的普及。
EOC终端“视频线+网线”的互动数字电视现实
    相比之下，作为互动数字电视业务中调制解调器出现的EOC终端，其“视频线+网线”的添加并不是为了普及，而是因为城市有线大网的局限所致。
    面对电信网络天生的互动性，城市有线大网单向性的传输已经难以满足未来的竞争，网络公司也因此进行了城市有线大网双向以及第二次机房数字化改造。
    也许互动数字电视并不是普通数字电视升级的最终形态，但现有的“EOC终端+互动机顶盒”模式却足以让用户在现有条件下进行节目互动点播。
    因为技术的限制，虽然链接的还是那根视频线，但却通过EOC终端分成两路线，一路是模拟信号到机顶盒的视频线，一路是机顶盒回传信号的网线
无线路由器“设备+网线“的意外出现
    有些设备和线的增加是在控制中的，而另一些设备和线的出现却是意外的。
    虽然“EPON+EOC”的通道模式，能将以太网信号经过调制解调等复杂处理后通过同轴电缆与原有模拟信号一起传输到用户家。但笔者翻了翻很多厂家的方案PPT，却没有发现终端设备后边，还提示要加个无线路由器。
     在理论上，网络公司的宽带业务，只需要用户在“EOC终端”和用户电脑之间布置一根网线就能实现。但电视机与用户电脑之间的距离以及距离之间空间复杂性却使无线路由器得以意外出现。
     无线路由器“设备+网线”并不是网络公司运营商想要的东西，但实际上却已经和公司宽带业务的推广捆绑到了一起，而且这个无线路由器在空间上得非常靠近EOC终端。
电源线也很纠结
    意外不总是惊喜，但为了看个互动电视，而使得电视机旁的电源多项插座上爬满了三四个电源，一定很纠结。
    从电视机，到机顶盒，再到EOC终端，甚至是无线路由器，虽然由一根视频线贯穿，却要各自分别供电，爬满多项插座的画面在所难免。
    线加电源，电源加线，一套完整的互动数字电视和宽带业务设备，需要2根视频线，2根网线，1根三色线以及4根电源线。9根线的盘起的高度可以和机顶盒、EOC终端、无线路由器这些设备叠加高度并列，其盘线的错综好比笔者的心一样纠结。

第二节  线背后的纠结
    很幸运的是，绝大部分用户并没有因此而拒绝安装互动数字电视，也没有因此而放弃宽带业务。这些似乎在表面上说线多的局面并不影响用户拒订网络公司服务。只是线多以及线多背后的那些事产生的影响却着实不停的提高着用户的退订率。
线多、终端设备多增加了维管人员解决故障的难度
    用户要退订服务，是在用户对服务满意度降为0的时候。除去节目内容、节目收费这些硬指标，能否可以正常收看电视节目以及有故障后客服响应解决时间也很重要。
    有线电视时代，没有那么多线，也没有那么多设备。维管人员除了检查用户家居布线是否规范，更多的是在户外检测各个节点上信号经过放大器后的强度。放大器的安装是为了增加信号强度，而当一条线路上节点越多，说明线路质量差，线路也更容易发生故障。
    而在积极推广互动数字电视的如今，维管人员不仅仅要考虑放大器信号强弱、家居布线规范与否，还要学会各种终端设备以及各种终端设备之间故障的解决办法。更甚者还需要学会配制无线路由器这类额外的设备来配合网络公司宽带业务的推广。
    与节点越多问题越多一样的道理，设备越多，设备之间的连线也越多，当使用互动数字电视出现一些故障时，维管人员需要逐线逐设备的排查问题所在，这样便增加了维管人员的维修时间。面对着与有线电视时代一样基数的用户群，维修时间却在加倍，在人员没有增加或者增加不够的情况下，每日故障的处理率在降低，而用户的整体不满意度却在提升。
设备多，线多使得产品质量监督存在有疏漏的可能性
    如果是用户使用互动数字电视不当，或者线路信号质量不好，再或者是正常的设备故障，维修起来倒也没有什么。最令人尴尬的是因为设备配线的质量以及配线接头因为连接松动引起的电视收看不正常。
    笔者曾经问过单位的物供人员，对某些设备的配线是否进行质量监督。物供人员的回答是肯定的，但物供人员也表示因为设备增多，进货量大，不可能做到每件都监督到，即便是抽查也有疏漏之处。另外还因为网络公司机顶免费普及的策略，对厂家压价，使得厂家低价供应的设备以及设备配线材质质量相应降低，这种情况是物供也难解决的。除此之外，笔者更碰到过，不同厂家提供的同型号视频线不能通用的状况。
    线多，问题也多，维管人员尚且觉得如此，那些不知详细的用户，碰到故障除了打报修电话报修又能做些什么，故障报修率因此又得到了增加。

结尾
    整转，免费赠送盒子；再整转，免费赠送EOC终端。设备依旧在增加，线也在不断增多。  
    曾经有用户问笔者“同是创维的机顶盒，创维的电视机，为什么不能整合到一起”；笔者也曾经咨询过一些厂家EOC终端模块的构想。这些话语声，都在现实面前渐渐小去。         
    回首，网络公司的互动数字电视及宽带业务依旧在城市里推广，可笔者却感觉到它像用户家里盘起的线，存在却很纠结。
（发表于最近一期《中国数字电视》）