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北京联通智慧沃家全家福299/599元档套餐(已停办)

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发表于 2017-7-4 21:20:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
北京联通智慧沃家全家福299/599元档套餐


最后更新时间:2018年7月。

智慧沃家全家福299/599套餐已于2018年7月1日停售,存量用户可继续使用本产品。但如需更改套餐,需要更改智慧沃家全家福的其他在售资费,详情请见https://guanggai.org/thread-572-1-1.html

一、产品名称:智慧沃家全家福299/599元产品(即冰激凌套餐融合版)


二、产品概述:智慧沃家全家福299/599元产品(即冰激凌套餐融合版)是面向家庭客户推出的不限量融合套餐,包含不限量的手机通话及流量(即冰激凌398套餐半价)、最多4张副卡、300M或1000M光纤宽带、固话和IPTV,其中冰激凌套餐和宽带必选,副卡、固话和IPTV可选。


三、产品上线时间:2017年6月1日


四、业务办理途径:自有营业厅、社会渠道、集客直销、电话外呼渠道、网厅、手厅 、10010客服热线(具体办理流程详见:客服呼叫中心“无条件受理宽带业务”的生产流程)。


五、套餐资费:
(一)套餐资费:
全家福299元=冰激凌套餐半价199元+300M宽带100元+副卡(促销免费)+固话(促销免费)+IPTV(促销免费),一年期需预存1000元,两年期需预存2000元,合约预存款带入智慧沃家全家福后,为融合套餐不可退普通预存,可抵扣智慧沃家全家福套内月费。
全家福599元=冰激凌套餐半价199元+1000M宽带400元+副卡(促销免费)+固话(促销免费)+IPTV(促销免费),一年期需预存1000元,两年期需预存2000元,合约预存款带入智慧沃家全家福后,为融合套餐不可退普通预存,可抵扣智慧沃家全家福套内月费。
具体资费详见下表及资费说明:

套餐月费(元)
预存款(元)
优惠期(月)
宽带速率
手机套餐
固话套餐(促销)
赠送
国内语音
国内流量
副卡(促销)
299
1000
12
300M
不限量
不限量
免月费,最多4张
免月费,每月赠送国内通话拨打300分钟
IPTV、4K机顶盒
2000
24
599
1000
12
1000M
(具备条件)
2000
24

(二)资费说明
1.超出套餐外资费:短彩信0.1元/条,固话0.15元/分钟,其他业务执行标准资费。
2.宽带速率另可选择1000M(仅在具备装机条件的地区开通),优惠期内套餐月费为599元。
3.优惠期结束后如未续约,299元套餐月费恢复为498元,599元套餐月费恢复为798元。副卡、固话、IPTV优惠长期有效。
4.手机套餐资费按照冰激凌398套餐半价及副卡的资费执行。
注:套餐月费合计=宽带套内优惠月费+冰激凌产品月资费。
(1)宽带套内优惠月费:为300M、1000M不限时包月套内优惠资费,其中300M为100元/月,1000M为400元/月。宽带套内优惠资费需按月缴纳。
(2)冰激凌产品套内月资费:为398元冰激凌套餐一年期、两年期半价合约优惠政策(即199元/月冰激凌套餐),优惠内容、规则和时间均与冰激凌单产品半价合约优惠政策保持一致。
(3)其中冰激凌融合套餐一年期需预存1000元,两年期需预存2000元,合约预存款带入智慧沃家全家福后,为融合套餐不可退普通预存,可抵扣智慧沃家全家福套内月费。


(三)IPTV可选包:0元月功能费。

(四)促销政策
1.固话免月费送300分钟(长期):全家福套餐的固话免收月费,每月送300分钟国内通话时长,赠送来电显示。新装、存量固话转入全家福时均可享受此优惠资费。
2.副卡免月费(长期):全家福套餐的副卡免收月费,副卡产生的套外费用仍正常收取。新入网、存量副卡转入全家福时均可享受此优惠资费。
3.线上渠道免预存(至2018年3月31日):电话外呼渠道受理的全家福套餐,可减免预存款,优惠期可选12或24个月。


六、业务规则:
1.同名合账:套内成员(包括手机主卡、宽带、固话,下同)的客户名称须保持一致,且合并账户缴费、打印发票。
2.套内成员均不可过户、不可停机保号。宽带、固话可移机且不收取移机费用。
3.宽带及固话可减免一次性费用。宽带新装首月按天计费,其中300M宽带按3.33元/天,1000M宽带按13.33元/天。
4.智慧沃家全家福成员产品(含冰激凌主卡)成员需统一客户名,套内冰激凌产品办理主副卡业务,免收所有副卡的月费。副卡产生的套外费用仍正常收取。相关知识点:cBSS系统主副卡业务
5.智慧沃家全家福与其他固移融合套餐互转规则,如下:
(1)2017年11月29日新增“智慧沃家共享版转智慧沃家全家福”功能:“智慧沃家共享版”可直接变更为“智慧沃家全家福”(即“冰激凌套餐融合版”),当月受理、次月生效(无需一撤一装);开放渠道:自有营业厅、10010客服热线。
(2)存量可转:套内成员可由存量套餐转入(包括cBSS智慧沃家共享版、BSS沃家庭A/B套餐、共线宽带),当月办理次月生效。全家福套餐暂不可直接转出为其他融合套餐。
(3)其他融合业务(即除cBSS智慧沃家共享版、BSS沃家庭A/B套餐以外)转入全家福目前存在次次月问题(需要先解除原融合业务才可转入),支撑后另行通知。
6.手机套餐业务规则按照冰激凌398套餐半价及副卡的业务规则执行。
7.智慧沃家全家福生效规则:
受理智慧沃家全家福时:
(1)当冰激凌客户符合套餐要求,并且宽带新开户,宽带竣工后融合套餐立即生效;办理首月宽带按套内优惠资费按日收取。
(2)当冰激凌老客户或新开客户符合套餐要求,并且老宽带客户变更产品时,融合套餐次月生效。
(3)当冰激凌老客户变更产品后符合套餐要求,并且宽带是新开户时,融合套餐次月生效;办理首月宽带按套内优惠资费按日收取。
(4)当冰激凌老客户变更产品后符合套餐要求,并且老宽带客户变更产品时,则融合套餐次月生效。
8.全家福套餐失效规则
(1)手机、宽带其一撤机或变更资费时,固话和副卡均不可再继续使用全家福的优惠资费,须同时变更为其他在售资费。
(2)手机套餐(主卡)撤机或变更资费时,宽带不可再继续使用全家福的优惠资费,须同时变更为其他在售资费。
(3)宽带撤机或变更资费时,手机套餐可继续保留使用冰激凌398套餐半价资费。副卡、固话、IPTV撤机或变更资费时,不影响其他套内成员。
9.BSS系统中的在网趸交宽带在趸交期内可办理智慧沃家全家福,剩余趸交款将自动转入智慧沃家全家福的不可退普通预存账本中。
10.存量199冰激凌套餐办理智慧沃家全家福时,保留其原合约模式不变;其他存量移网号码纳入智慧沃家全家福,需变更为冰激凌套餐,变更与纳入同时生效。
11.套内冰激凌产品和宽带只要其一移出套餐或撤机\销号,冰激凌套餐融合套餐立即失效。
12.套内宽带主动退出套餐且仍需保留宽带产品的,需在退出的同时选择一档在售的宽带单产品资费。
13.套内冰激凌产品退出套餐时,保留该产品套内合约模式不变。
14.套内宽带可进行速率变更,速率变更仅限300M、1000M,资费为对应的宽带套内月资费。速率变更次月生效。
15.套内成员产品统一账户,信控不关联停机,欠费关联停机。
16.套内成员产品统一打印发票。
17.其他未涉及的规则同套内各成员产品对应的单产品业务规则。


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 楼主| 发表于 2017-7-4 21:22:40 | 显示全部楼层

北京联通智慧沃家全家福299/599元档套餐产品FAQ

(一)热点问题

情景一:客户咨询智慧沃家全家福299/599元套餐资费?

1:我想问一下全家福299/599元套餐怎么收费?
答:全家福299套餐月费299元,一年期预存款1000元,两年期预存款2000元,其中包含100元的300M宽带,199元的半价冰激凌套餐,免月费副卡4张,免月费固话,并赠送IPTV、4K机顶盒,宽带及固话可减免一次性费用。
全家福599套餐月费599元,一年期预存款1000元,两年期预存款2000元,其中包含400元的1000M宽带,199元的半价冰激凌套餐,免月费副卡4张,免月费固话,并赠送IPTV、4K机顶盒,宽带及固话可减免一次性费用。

2:副卡和固话免月费是长期优惠吗?
答:是的,优惠分别为:
(1)全家福套餐固话免收月费,每月还送300分钟国内通话时长,赠送来电显示。新装、存量固话转入全家福时均可享受此优惠资费;
(2)副卡免收月费,副卡产生的套外费用仍正常收取。新入网、存量副卡转入全家福时均可享受此优惠资费。

情景二:客户咨询智慧沃家全家福299/599元套餐客户名称及发票打印问题?

1.我想问一下手机、宽带不是同一户名可以办理全家福套餐吗?
答:是不可以的,需要套餐内成员(包括手机主卡、宽带、固话,下同)的客户名称须保持一致。

2.办理了此项业务,交话费时还需提供所有号码吗?
答:全家福套餐是合并账户缴费、您只需提供套餐中任意一个成员号码交费都可以,所有号码就能同时交费了。

3.全家福套餐如何打印发票?
答:发票打印是按照套餐同户名,合账缴费、打印发票的。

(二)智慧沃家全家福299/599元套餐其他问题

1.已办理冰激凌套餐是否可以加入?
答:可以。保持原冰激凌套餐合约模式不变。

2.叠加冰激凌半价合约优惠政策是否长期有效?
答:跟冰激凌单产品优惠政策保持一致。

3.冰激凌合约预存款是否可以同时抵扣宽带月费?
答:可以。

4.套内的移网产品是否随着现有冰淇凌套餐单产品变化而变化?
答:是的。

5.宽带退出智慧沃家全家福,融合关系立即失效,宽带当月如何计费?
答:当月仍按宽带套内优惠月费收取。

6.外省的4G号码能否纳入智慧沃家全家福中?
答:不行。

7.套餐中的冰激凌产品能否收到月结账单提醒?
答:按冰激凌单产品规则执行。

8.套餐里的号码还有积分吗?是否合并为套餐积分?套餐生效后产生的积分如何兑换?
答:套餐里的号码按对应单产品的积分规则计算、兑换。不合并为套餐积分。

9.智慧沃家全家福如何交费?是套内每个号码单独交费,还是给套内任意一个号码交费即可?
答:智慧沃家全家福内的任一成员产品可为套餐的公用账户交费;私有账户(如靓号预存款等)只能由其所属的号码交费。

10.套餐内的移网号码或宽带停机了,其它号码受影响吗?
答:套内某成员号码信控停机,则套内的其他成员号码不受影响;如为欠费停机,则套内成员号码同开同停。

11.套餐信控执行什么规则?信用额度如何计算?
答:套餐内各成员产品信控规则和额度与其所对应的单产品信控规则和额度保持一致。

12.智慧沃家共享版变更智慧沃家全家福后,次月生效,请问当月如何计费?
答:当月按原智慧沃家共享版套餐计费。

14.因原智慧沃家共享套餐的移网成员与宽带可以不同一个客户名,但想变更智慧沃家全家福作主卡,是否可以同时过户?
答:可以,先做“过户(仅客户)”,生效后变更成全家福作主卡即可。


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发表于 2018-6-7 00:36:14 | 显示全部楼层
我的智慧沃家全家福套餐,当时开通套餐时没有开通固话,请问投诉能否免费增加上
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xzy 发表于 2018-6-7 00:36
我的智慧沃家全家福套餐,当时开通套餐时没有开通固话,请问投诉能否免费增加上 ...

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