北京联通智慧沃家共享版常见问题解答(已停办)
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北京智慧沃家共享套餐受理操作手册：http://guanggai.org/thread-394-1-1.html
最后更新时间：2017年7月，此套餐于2018年5月停办。
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1.什么是智慧沃家？
答：北京联通智慧沃家套餐是由光纤宽带（无光纤宽带资源地区可提供4M铜线宽带）+4G+家庭重点应用产品(IPTV)"组成的融合套餐，实现了"家庭成员全业务共享"，套餐内包含"超长国内语音通话时长、高品质光纤宽带、超大4G上网流量"。
2.外省的4G号码能否纳入北京的智慧沃家套餐中？
答：不能。
3.北京的智慧沃家什么时候推出的？
答：智慧沃家从2015年4月1日起开始进行友好体验，2015年5月1日起正式商用。
4.其他省分的智慧沃家有阶梯资费优惠，北京联通的智慧沃家有这种优惠吗？
答：没有。
5.北京联通智慧沃家的优势/特点。
答：（1）标准资费：宽带网速更快（光纤，20M、50M、100M、200M）、手机流量更多（根据客户选择套餐类型可明确告知客户使用的是几个GB的全国4G上网流量）、超长语音通话时长（根据客户选择套餐类型可明确告知客户赠送的时长1000分钟或2000分钟，长市漫），而且可以全家共享；套内本地语音互通免费；还可免费选装IPTV。
（2）远郊：宽带网速更快（光纤，20M、50M）、手机流量更多（根据客户选择套餐类型可明确告知客户使用的是几个GB的全国4G上网流量）、更多通话时长（根据客户选择套餐类型可明确告知客户赠送的时长1000分钟或2000分钟，长市漫），而且可以全家共享；套内本地语音互通免费；还可免费选装IPTV。
标准资费区域指：全市范围
近郊指：通州、昌平、大兴、顺义、房山
远郊指：密云、怀柔、门头沟、平谷、延庆
6.办理智慧沃家有什么优惠？
答：（1）标准资费：宽带网速更快（光纤，20M、50M、100M、200M）、手机流量更多（根据客户选择套餐类型可明确告知客户使用的是几个GB的全国4G上网流量）、超长语音通话时长（根据客户选择套餐类型可明确告知客户赠送的时长1000分钟或2000分钟，长市漫），而且可以全家共享；套内本地语音互通免费；还可免费选装IPTV。
（2）远郊：宽带网速更快（光纤，20M、50M）、手机流量更多（根据客户选择套餐类型可明确告知客户使用的是几个GB的全国4G上网流量）、更多通话时长（根据客户选择套餐类型可明确告知客户赠送的时长1000分钟或2000分钟，长市漫），而且可以全家共享；套内本地语音互通免费；还可免费选装IPTV。
7.智慧沃家套餐跟沃家庭套餐/沃自由套餐有什么区别？
答：（1）北京联通智慧沃家套餐内包含的4G上网流量更多、语音通话时长更长，并且语音为长市漫合一，套餐整体资费更划算；套餐中的4G手机可共享套餐内的流量、短彩信，4G和固话成员还可共享套餐内的国内语音时长，真正实现了“全家共享”。、
（2）北京联通“智慧沃家”共享套餐是在4G共享组合套餐和宽带基础上，根据客户需求提供不同档位的共享语音、流量、短彩信包、融合应用等产品的固移融合套餐；“沃家庭/沃自由”套餐是后付费2G、3G手机和后付费宽带、固话的融合套餐业务。
8.宽带铜线客户能办理智慧沃家套餐吗？
答：可以，但受线路条件限制，套餐中宽带的速率为4M，其余套餐内容不变。
9.客户可在哪些渠道办理智慧沃家业务？
答：自有营业厅、沃家厅店、沃厅沃店、社渠三家战略连锁渠道。
10.客户已有“宽带/2G/3G”单产品能办理智慧沃家的套餐吗？
答：可以。宽带需为公众后付费宽带，2G/3G号码需转为4G号码，迁转当月即可纳入智慧沃家套餐，次月生效。
11.智慧沃家的套餐能加入固话吗？
答：可以，但只能纳入1部固话。新装固话纳入，竣工即生效；已有固话纳入，次月生效。
12.智慧沃家套餐加入固话后，固话给非组内的号码拨打电话怎么收费呀？
答：固话拨打普通号码，共享智慧沃家套餐内的语音时长（含市话、国内长途），超出套餐0.15元/分钟计收。
13.智慧沃家的各号码到国内，国际漫游时拨打电话如何计费？
答：智慧沃家套餐中的共享语音时长包括本地、国内长途及国内漫游（不含港澳台）的主叫时长，客户国际漫游（含港澳台）资费按现行4G业务国际资费标准计费。
14.办理智慧沃家后到营业厅交费报哪个号码呀？
答：智慧沃家套餐内的任一客户号码均可作为交费号码，所交费用自动纳入统一账户公用账本中。
15.我家固话和4G号码不是同一机主姓名，能办理你们的智慧沃家吗？
答：办理智慧沃家共享套餐的客户（包括新装、迁转）仅要求套餐内的主4G号码和宽带为同一用户名，即可办理。
16.办理了100M宽带的智慧沃家，里面包含1000分钟，但我平时打电话比较多，能再叠加语音包吗？
答：抱歉，暂时不能叠加，超出套餐按0.15元/分钟计费。
17.办理你们的智慧沃家后我已经加入了2个4G号码，还能再加几个号码？
答：还可加入3个4G号码（智慧沃家最多可加入5个4G号码）。
18.我现在办理的4G合约，能加入智慧沃家吗？
答：4G合约产品在合约有效期内不可加入智慧沃家共享套餐（若客户坚持办理，按4G合约计划解约办理，解约后再办理智慧沃家，其中存费送费合约解约可将客户剩余预存款转智慧沃家预存款）。
19.智慧沃家内的各号码能过户吗？
答：已在网智慧沃家客户，除套餐内4G主号码和宽带外的其他号码可单独过户。
20.如果当时办理智慧沃家选择100M宽带，还能再更改成200M宽带吗？
答：可以。
21.智慧沃家内的4G号码停机了，其它号码受影响吗？
答：受影响。智慧沃家内的产品均为同开同停。
22.现在是沃家庭客户或沃家庭趸交客户能变更为智慧沃家套餐吗？
答：现有融合套餐中的移网产品无合约计划、宽带未参加在网有礼的客户可以升级为智慧沃家套餐，当月办理，次月生效。
注：（1）原沃家庭套餐内有合约的，需先解约再迁转，次次月智慧沃家套餐生效【注：沃家庭B套餐中仅有一个3G号码，且此3G号码又是合约，须先将合约号码拆出（但拆出后融合套餐主资费发生变更，无9折优惠了），同时变更为沃家庭A套餐，次月办理智慧沃家，次次月生效】。
业务举例
例：某客户办理了沃家庭B套餐，其中选装的3G号码为合约号码，如客户2015年5月前往营业厅要求将沃家庭B套餐变更为智慧沃家，则客户需要在5月先将选装的3G合约号码撤出沃家庭B套餐，撤出后客户的沃家庭套餐变更为沃家庭A套餐，将无法在5月份享受9折优惠，6月份才可办理智慧沃家业务，知识沃家业务将在7月份生效。
23.现有宽带趸交客户能办理智慧沃家吗？
答：可以办理。已在网趸交宽带客户纳入“智慧沃家”共享套餐后，原宽带趸交款自动转为“智慧沃家”普通预存款。
24.现有融合套餐中的3G号码有合约计划，能升级为智慧沃家套餐吗？
答：3G合约计划到期可升级为智慧沃家套餐。（若客户坚持办理，按3G合约计划解约办理，解约后再办理智慧沃家）
注：客户3G号码需转为4G号码方可加入智慧沃家套餐。
25.现有融合套餐中的产品户名不一致能升级智慧沃家吗？
答：办理智慧沃家共享套餐客户（包括新装、迁转）仅要求套餐内的主4G号码和宽带为同一用户名，即可办理。其他成员产品可不与主4G号码同一用户名。
26.智慧沃家内的4G主号码可以变更吗？
答：可以。
27.加入4G号码后，智慧沃家的套餐费会打折吗？
答：加入一个4G号码可共享套内流量、语音，如客户订购了短/彩信包，套内手机还可共享短/彩信，只需多缴纳6元/月，但套餐资费不会再做减免。
28.智慧沃家套餐还有包年优惠吗？
答：有，智慧沃家宽带业务部分可享受买10送2，买18送6的趸交优惠，但移动业务部分仍按12个月/24个月分别出账计收。
29.智慧沃家里的号码还有积分吗？
答：有。积分以共享套餐为单位进行计算和回馈，根据共享套餐下的固网业务、移网业务、增值产品等联通网内业务的消费情况等因素按月计算积分。
30.智慧沃家生效后产生的积分如何兑换？
答：共享套餐积分兑换及查询主体为共享套餐内的4G主客户，凭主客户有效身份证件或主号码+服务密码办理。
31.已加入智慧沃家套餐的4G号码能办合约号码吗？
答：不能。
32.4G靓号能否加入智慧沃家套餐？如何收费？
答：可以。每月对套餐内靓号合约最低消费总额（多个靓号最低消费累加之和）与智慧沃家共享套餐消费总额（不含国际长途及国际漫游、SP等费用）比较，月出账费用取高。
33.加入智慧沃家的4G号码和固话，还能分别打印账单和详单吗？
答：账单为统一账户合户的账单，详单可单独查询、打印。
34.我的4G号码如果这个月就加入智慧沃家套餐，能生效吗？
答：新装的4G号码，立即生效；纳入的已在网4G号码，次月生效。
35.加入智慧沃家套餐的固话还用收月租费吗？
答：（向客户介绍套餐内容和资费）固话为套餐内产品，每月缴纳套餐费即可，不另收固话单产品的月租费或月功能费。
36.套餐内成员互拨免费，是必须本地拨打吗？
答：是的。
37.4G号码国内漫游拨套餐内其他号码，是否免费？
答：不免费，但语音时长计入套餐内。
38.智慧沃家中的4G流量能否升档？
答：可以。本月办理，次月生效。
39.智慧沃家中的4G号码能否申请现有4G流量包(套餐内手机号码有什么可以叠加的流量包吗)?
答：4G号码不可申请独享4G流量包，且套餐内的4G流量包不可叠加申请，只可变更，但可叠加流量半年包、流量加油包等，流量半年包、流量加油包等可共享。
40.智慧沃家中的免费共享语音时长能否升档/变更？
答：不能。
41.智慧沃家套餐办理后何时生效？
答：办理智慧沃家时，若有新装的4G或固话，新装的4G成员或者固话成员竣工生效，套餐即生效；若无新装4G、固话产品，则当月申请，次月生效。
42.办理智慧沃家套餐，新装宽带竣工当月如何收费？
答：若宽带竣工时智慧沃家套餐已生效，则宽带首月以套餐内宽带月费为标准，按天计费。如果客户追问套餐内宽带月费，可根据客户装机地址，答复客户：
下行速率宽带资费（元/月）
高（市区）中（近郊）低（远郊）特殊（远郊特殊）
4M108.1108.188.148.1
20M108.1108.188.148.1
50M138.1138.1108.158.1
100M168.1168.1--
200M188.1188.1--
43.智慧沃家套餐中的各产品能否办理停机保号？
答：不能。
44.智慧沃家套餐中的IPTV赠送多长时间？
答： IPTV生效之日起，至智慧沃家承诺期结束止。
45.智慧沃家套餐欠费，是否套餐中的所有号码全都停机？
答：是的，智慧沃家欠费停机规则执行同开同停。
46.加入智慧沃家套餐后信用额度如何计算？若超信用额度，套餐中的所有号码都会被停机吗？
答：（1）智慧沃家共享套餐初始信用额度，按照4G共享套餐标准执行。若移网客户按移网标准评定信用等级为A时，则智慧沃家共享套餐初始信用度为无限额；智慧沃家共享套餐初始信用额度，以智慧沃家套餐中的月基本费为基础，按照4G共享套餐标准执行（目前即为：智慧沃家套餐中的月基本费的2.5倍）。
（2）会停机，套餐内所有号码同开同停。
47.我现在办理的是沃自由升级版的A计划，还有两个月到期，现在能更改成智慧沃家套餐吗？
答：3G号码若参加了存费送机合约计划，可在合约计划到期后加入智慧沃家套餐。
48.智慧沃家套餐的交费发票能分号码提供吗？
答：为统一账户的客户合户提供票据，客户可以指定套餐内的任一号码作为票据中的业务号码，默认为主号码。
49.两年承诺期内能办理宽带光改吗？
答：可以办理宽带光改。已办4M ADSL宽带的智慧沃家套餐客户，可光改为20M光纤宽带，光改后智慧沃家套餐资费及内容不变。
50.智慧沃家两年期到期后如何收费？赠送的IPTV如何处理？
答：延续在用智慧沃家资费。
51.办理智慧沃家，若新装宽带、固话、IPTV有何优惠？
答：免一次性初装费、免光猫、电视盒子费用。
52.智慧沃家套餐中的宽带可以移机吗？
答：可以。智慧沃家合约套餐（包括目前的智慧沃家共享版一年期、两年期产品）合约内可免收移机费。
53.客户若选择IPTV可选包后，是否每月还有至少使用一次的限制？若有限制，客户未使用会如何处理？
答：同现有IPTV单产品规则。
54.智慧沃家套餐中的4G流量超出套餐内流量后，是否执行“流量放心用”规则？
答：是。
55.执行“流量放心用”规则时，是智慧沃家共享套餐中的每个4G号码分别计算流量，还是全部4G号码共享使用？
答：为套餐中的手机号码共享使用的流量。
56.原沃家庭套餐客户，若升级为智慧沃家套餐，原套餐中的固话和2G号码赠送炫铃/悦铃、来电显示、接听免费，基础套餐的2G号码赠送的20兆（M）GPRS流量和手机新闻早晚报，宽带赠送包含高清视频在内的宽带宝典两个频道都是否还继续赠送？若不赠送，如何处理的？
答：原沃家庭套餐内的赠送业务在升级为智慧沃家套餐的同时自动退订。
57.原有网龄升级赠送短信等业务的客户，办理智慧沃家后，是否保留网龄升级赠送？
答：保留网龄升级赠送的短信。
58.请问固话移机是否收费？按什么标准收呢？
答：智慧沃家中的固定电话移机免费。
59.cBSS系统办理智慧沃家业务（包括新装、迁转、变更、撤销等）是否有受理时间限制？
答：1.营业厅办理以营业厅营业时间为准；
2.若办理业务涉及单产品受理时间限制，遵循各单产品要求。
60.智慧沃家共享版套餐中的4G号是否赠送来电显示功能?
答：赠送。
61.智慧沃家套餐中的4G号码无法收到月结账单提醒？
答：“智慧沃家套餐中的4G号码暂时无月结账单提醒服务，我司在加紧优化中，您可以随时通过客服热线人工或营业厅查询您号码的消费情况。”
62.智慧沃家共享套餐内流量的使用优先级是怎样的？
答：客户在本地优先使用赠送的4G本地流量，再使用套内的4G全国流量。
63.智慧沃家共享套餐是否需要新办手机号码才可办理吗?
答：不需要。
64.智慧沃家共享套餐可以添加手机号码吗？
答：可以，套餐中最多加入5个4G手机号码。
65.智慧沃家共享套餐语音分钟数未使用完向下月结转吗？
答：不结转。
66.智慧沃家共享套餐内流量未使用完向下月结转吗？
答：套餐内当月流量未使用完只向下月结转（赠送流量不结转）。
67.智慧沃家共享套餐中4G号码有流量封顶吗？
答：有，按照套餐内成员使用总量执行封顶，当您的套餐、流量半年包以外的国内4G流量计费达到600元后，国内流量不再收费，直至15GB后系统自动关闭数据网络，经您主动申请，可于当月打开数据网络，后续流量继续采用套餐外国内流量放心用功能；当月数据总流量达到40GB，系统会再次自动关闭数据网络。
1.还有沃宽提速100M每个月几百个小时么？如果改成智慧沃家还能提速到100M么？
答：沃宽提速优惠活动将于2015年3月31日圆满结束，后期活动变更请以最新通知为准。
2.原来沃家庭座机是免费打 现在要加6块钱纳到智慧沃家才行？
答：沃家庭座机加入在网有礼礼包5才可享受免费拨打优惠。目前智慧沃家固话一要6元，二电话主叫算套内时长。
3.IPTV跟原来一样免费 那个OTT是不是就是优朋点播盒子还是新东西？也是2选一？
答：是的，二选一，和原来一样免费。
4.不过我IPTV快用2年了 之后是不是归我了 可以加OTT了？
答：IPTV3年之后才归属权转移，退IPTV可不退盒子但业务一并取消。
5.新套餐必须要交1680预存2年么？智慧沃家只有2年期没有1年期的？套餐月付是没算预存款还是算了的最终资费？
答：智慧沃家套餐必须缴纳预存款而且只有2年期，月付元计算了预存款。
6.我是沃家庭/沃自由老版/沃自由新版，请问我能否迁移到智慧沃家套餐？
答：通过取消旧套餐并迁移的方式整体转换到4G智慧沃家套餐，合约用户无法迁转。
如您办理了其他促销、特殊服务用户无法迁转到智慧沃家，具体详情可咨询10010或当地营业厅。
7.智慧沃家是不是不能办合约机/存费返费计划？
答：智慧沃家套餐不支持合约机/存费返费用户绑定，即合约计划和智慧沃家互斥，必须您先到营业厅缴纳违约金取消合约之后方可绑定智慧沃家套餐。
8.智慧沃家所有号码的发票可以开在一起吗？
答：根据业务文件描述是可以的，并且开具发票上的业务号码可由用户在智慧沃家成员号码内任意选择。
9.智慧沃家套餐中的宽带可以移机吗？
答：可以。免移机费。
10.我还想办理沃自由套餐/宽带回家资费，请问能否办理？
答：现在还可以办理，但从4.1日期上述两个套餐将下线，请您把控好稍纵即逝的时间窗口，尽快到北京联通自有营业厅办理。
11.这个套餐里的4G流量是本地流量还是全国流量，是2/3/4G通用的，还是只能在4G网络下使用？
答：是全国流量，2G/3G/4G通用。
12.听说办了这个能升级4G，对网络和终端设备有什么要求呢？
答：如果您不使用4G网络服务，可以不对终端做任何更换和改变，仍然使用原网络，资费同样按照智慧沃家标准计算。
如果您不想迁转仍想使用4G网络服务，可本机拨打10010或到北京联通自有营业厅办理开通4G功能，在资费标准不变的前提下开通4G网络。
提示：4G计费仍按照流量计费。下载同样东西在理想状态下扣去流量相同。但因4G网速较快，可能在相同时间耗费更加多流量，请您注意。
4G网USIM卡须知：如果您现在是128K USIM那肯定不用换卡。如果是64K USIM的您先试试，有的可以有的不行。如果是老的SIM/OTA卡那肯定得换。联通第一次换小卡是免费的。
如果您办理智慧沃家套餐，可能会导致原有SIM/OTA/64K USIM卡无法使用，需要在营业厅办理换卡才可使用。
13.为什么不要固话就可以减免绑定费6元/个/月，且只能绑定一个呢？
答：新套餐不绑定固话确实可以减免收费6元/个/月，并且只能绑定一个，请您谅解。并关注北京联通最新公告。
14.为什么绑定2个以上手机还要收取绑定费6元/个/月，且只能绑定5个呢？
答：新套餐绑定4G号码确实需要收费，并且只能绑定5个，请您谅解。并关注北京联通最新公告。
15.为什么郊区宽带只有10M速率，市区宽带只有20M速率，且没有其他选择呢？
答：目前套餐业务文件仅体现了上述套餐，郊区用户可办理市区产品，但市区用户不能办理郊区产品，郊区产品移机到市区必须办理套餐变更手续才可以，请您谅解。并关注北京联通最新公告。目前已经出了50M、100M套餐，您可关注留意。
16.我是市区客户，目前只能使用ADSL 4M速率，我如何办理？
答：办理4M资费套餐，光改之后自动提速到20M。2年期内不能变更速率。
17.我是小区LAN等特殊客户，我如何办理？
答：暂时不可办理，请您耐心等待并请您谅解。并关注北京联通最新公告。
18.没有了之前2G号、3G号如何处理呢？
答：老号码也升级4G，并且所有4G号码间资费打通，可任意选择，功能费6元/个/月。
19.我有x个yG zz套餐老号码，并计划开通n个新号码，我该如何处理？
答：4G号/固话/宽带所有套内资源均可为老号码，不用开新号啦！
新号码开通立刻生效并按照选择计费（全全、半半、套外），语音免费（仅新4G号开通当月）
老号码转套餐次月1日生效。
20.新装当月如何计费？
答：按天计费，具体规则请见业务文件。
21.我想变更套餐/速率，如何处理？
答：智慧沃家同沃自由，办理之后不可进行资费变更、速率变更。
22.你个人怎么看智慧沃家套餐发布呢？
答：我不做任何评论，本套餐最终解释权归北京联通所有。业务文件感谢二位网友的分享。
23.其他联通4g号码可以随时加入和退出吗？PPT中要过户是什么意思？
答：可以，本月办理加入/退出次月生效，新开号码同时加入也可以。
如果希望加入的号码的机主和主号码机主不同（俗话就是不是一个身份证办的），需要过户到机主名下才能绑定，并须同时满足联通对于智慧沃家套内最多号码数及单个身份证下号码开通数量的限制。
24.我的号码没有做实名制，或者不是我的真实姓名和身份证，能否绑定到智慧沃家套餐？
答：如果没有做实名制，请务必先完成实名制再申请转移到智慧沃家套餐。
如果实名制不是您的真实姓名，请先打10010转投诉告知您在路边摊购买的卡（忽略实际办理地点），办理完成后发现实名制信息不符，无法办理业务，请他们提交工单。
稍后将有人与您联系何时用户信息，核实完成后即可将手机号码过户到您的名下，您就可以到营业厅办理业务了。（包括但不限于智慧沃家开通/绑定/解绑）
提示：实名制办理成功后网龄将从办理之日起重新计算。过户及过户(仅客户)网龄不变，请注意。
25.我是集团卡套餐，能否办理智慧沃家业务？
答：可以，但是办理时会取消集团业务并改为智慧沃家套内资费。办理之后不可恢复为原套餐。
26.我是ADSL用户，希望申请光纤改造，请问是否收费？
答：光纤改造免费，改造之后将替换您原有的电话线，通过ONU为您提供更高速率、更稳定的语音、宽带、IPTV等服务。光纤宽带网络更稳定，速度快，延时小，是宽带发展的必然趋势和更高形态。
27.我是ADSL用户，联通尚未覆盖我小区或联通说因现实原因无法改造怎么办？
答：请参考：对未光改用户的温馨提示：http://guanggai.org/thread-252-1-1.html
28.套餐内2GB流量不够用，怎么办？
市区/近郊客户可办理更高流量包，原有流量包折算成费用抵扣，具体详见业务文件。
远郊客户不可做流量包变更。
29.套餐内号码互拨如何计费？
互拨双方均在北京地区内则呼叫（语音、可视）均免费。如一方不在北京则按套餐资费处理。
举例：智慧沃家套餐内的A号在北京，B号在外地，A打B免费，B由于是接听也是免费的，但B打A，B就要扣套餐内的通话分钟数了。
30.我该如何办理？
您可到北京联通自有营业厅申请办理。
北京智慧沃家共享套餐受理操作手册：http://guanggai.org/thread-394-1-1.html
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2015.03.27 10月5日更新内容：
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