700元退款拖了一年 长城宽带：只退450元就办
700元退款拖了一年 长城宽带：只退450元就办长城宽带给吕先生开的“白条”
23日，芝罘区市民吕先生致电本网，称自己办理长城宽带退费手续时，对方不肯如约退款，甚至开出条件称“你要同意就给退”。
当日上午，芝罘区的吕先生称自己2013年7月在烟台长城宽带奇山营业厅办理了入网手续，共缴费737元。2014年3月，宽带开始经常性断网，吕先生又使用了2个月，对网络质量不满，于当年5月18日到营业厅办理了退网手续。
“退网那天，我一进营业厅就发现好多人都是来退网的，工作人员说是网线被剪了，所以才断的网，还承诺两个月之内重新架设线路，”吕先生说，“我当时感觉很纳闷，要说是商业竞争，为什么别的宽带都没事，偏偏长城的线被剪了？后来，一名工作人员把我拉开，小声说是长城宽带私自在广电的网络上挂线才被剪的，我当时听了很无语，坚决要求退网。”
办理退网手续后，奇山营业厅并未开具任何证明，在吕先生的强烈要求下，工作人员开具了一张手写的“欠款凭证”，在落款处注明“长城宽带”字样，并口头承诺2014年5月25日之前全额退款，但吕先生至今仍未收到任何款项。2015年3月中旬，一名自称烟台长城宽带客服的王姓工作人员致电吕先生，称他所缴纳的737元费用只能退450元，原因是要扣除安装费和使用费，并表示“你要同意就给退”。
“当时安宽带确实收了安装费，但是我退网是因为长城宽带无法正常使用，责任不在我，为什么要扣安装费，”吕先生说，“我是2013年7月入的网，但长城宽带的客服人员说我是6月入网，非要多收一个月使用费，我肯定不同意。别说长城宽带现在经常断网，就是以后真的好了我也不用。”
对于烟台长城宽带“两个月内架设网线”一说，芝罘区市民杨女士介绍，自己2014年3月在长城宽带北大街营业厅办理了入网手续，至今“没有一天不操心的”。“长城宽带打广告时说自己既快又稳定，但使用结果表明，这家宽带巧妙地避开了广告里的形容词，”杨女士幽默地说，“营业厅常说下个月就拉网线，让我们暂时用电话拨号上网，这话营业厅说了快一年了，现在我们家用手机开热点上网都比长城宽带好。”
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