2014北京联通5.17服务优佳(U+)提升行动计划
2014北京联通5.17服务优佳(U+)提升行动计划2014，北京联通5.17服务优佳（U+）提升行动计划推出了“诚意关爱服务更优”的全新服务理念，提出了四大类十五项贴心便民的服务承诺。
第一部分 优佳服务提升行动相关问题:
1.“WO CARE 4U”是什么意思？
答：是北京联通推出全新的服务理念，代表“诚意关爱服务更优”，包含了两大核心要素，第一个核心要素是C.A.R.E（关爱）：C代表Careful （细心），表示关注客户接触的每一个细节；A代表Attention（专注），表示专注客户每一刻的服务体验；R代表Reliable（信赖），表示致力成为客户信赖的信息通信顾问；E代表Excellence（卓越），表示追求卓越，时刻与客户心联心的的真诚。
2.什么是“4U”？
答：4U（服务为您）：第一个“U”代表Upgrade（升级），诠释为服务升级、品质更优；第二个“U”代表Unusual（与众不同的），诠释为贴心服务、一心为您；第三个“U”代表Useful（有价值的），诠释为诚意服务、精彩超值；第四个“U”代表Ubiquitous（无处不在），诠释为便捷服务，随心掌握。
3.联通新提出的服务理念是什么？
答：“诚意关爱服务更优”。
4.联通新提出的服务理念“诚意关爱，服务更优”如何实现？
答：北京联通全新的服务理念通过四大类十五项贴心便民的服务承诺实现。
5.“U+”是什么意思？“U”右上角的“+号”是什么意思？
答：“U+”服务提升行动计划及系列服务承诺的Logo ，中文“优•佳”。主题Logo由字母“U”和符号“+”共同组成，其中字母U代表了四层含义：U的第一层含义代表“Unicom”,寓意诚信服务，有我联通；其次含义代表英文单词“You”,寓意诚意服务，一心为您；第三层含义代表“User”, 寓意诚挚服务，客户为本；U的第四层含义解释为汉字“优”, 真诚服务，品质更优。符号“+”，则代表着本次活动的主题，服务提升、服务升级，代表基于主动关爱的理念基础，为客户提供更多更好的升级服务。
6.广告里的两个小人是什么意思？有名字吗？
答：为易于表达，北京联通还设计了可爱的活动形象大使，即“代表关爱的小C”以及“代表4U的小U”，卡通的小C和小U以手拉手的形式，表现出服务的周到与快乐。
7.2014年电信日主题是什么？
答：2014世界电信日主题：宽带促进可持续发展（Broadband for Sustainable Development）
第二部分 服务承诺相关问题：
一、服务升级、品质更优（Upgrade）（升级）
（一）贵宾客户，预约服务：
1.对外公布：北京联通VIP金卡及以上手机客户，享受营业厅预约办理服务。
2.解释口径：2014年5月17日开始，VIP（金卡及以上）手机客户可拨打10018热线联系专属客户经理，或拨打10010客服热线进行预约，客户可预约到59家营业厅办理业务的时间，预约成功后，客户到厅即可直接办理业务，无需排队等待。
3.常见问题：
（1）“预约服务”提供给哪些客户？
答：北京本地移网金卡及以上VIP客户，具体为：至尊卡客户、钻卡客户、金卡客户。
（2）“预约服务”开放哪些营业厅？
答：首批提供"预约服务"的营业厅有59家，具体为：朝阳11家、丰台6家、昌平5家、东城4家、西城4家、大兴3家、房山3家、顺义3家、石景山2家、通州2家、怀柔1家、门头沟1家、密云1家、平谷1家、延庆1家，具体营业厅列表如下：
2区 皂君庙营业厅
2区 中关村营业厅
2区 北太平庄营业厅
2区 清河营业厅
2区 上地信息路营业厅
2区 二里庄营业厅
2区 西三旗营业厅
3区 西单营业厅
3区 莲花桥营业厅
3区 电报大楼营业厅
3区 樱桃园营业厅
3区 丰台营业厅
3区 丰台南营业厅
4区 西坝河营业厅
4区 亚运村营业厅
4区 和平里营业厅
4区 酒仙桥营业厅
4区 望京营业厅
4区 东小口营业厅
4区 北苑营业厅
5区 东四营业厅
5区 东单营业厅
5区 国贸营业厅
5区 呼家楼营业厅
5区 定福庄营业厅
5区 朝阳路营业厅
7区 广渠门营业厅
7区 方庄营业厅
7区 马家堡营业厅
7区 华威营业厅
7区 双井营业厅
7区 木樨园营业厅
7区 南苑营业厅
7区 经济技术开发区营业厅
8区 五棵松营业厅
8区 紫竹院营业厅
8区 石景山营业厅
8区 展览路营业厅
8区 鲁谷营业厅
8区 远大路营业厅
昌平 昌平政府街营业厅
昌平 昌平回龙观营业厅
昌平 昌平北七家营业厅
昌平 昌平小汤山营业厅
大兴 大兴黄村营业厅
大兴 大兴西红门营业厅
房山 房山城关营业厅
房山 房山良乡营业厅
房山 房山行宫营业厅
怀柔 怀柔青春路营业厅
门头沟 门头沟河滩营业厅
密云 密云鼓楼营业厅
平谷 平谷文化街营业厅
顺义 顺义新顺营业厅
顺义 顺义林河营业厅
顺义 顺义空港营业厅
通州 通州通镇营业厅
通州 通州梨园营业厅
延庆 延庆城关营业厅
（3）“预约服务”受理渠道有哪些？
答：VIP客户通过拨打VIP客户服务专线（10018）致电客户经理，或拨打10010客户服务热线，提出“预约服务”申请。（VIP客户拨打10010热线后，选择按键“0”，由VIP客服代表受理预约服务；拨打10018专线，选择按键“3”，由VIP客户经理受理预约服务。）
（4）“预约服务”什么时间开始？
答：2014年5月17日正式推出。
（5）需要提前多长时间办理预约？
答：提前预约的时间范围：您可预约三天内的业务办理。可预约的营业厅业务办理服务时间为每日9:00-17:00时，17时以后不能约次日营业厅服务，可以预约次次日的营业厅服务。
业务举例：
若客户6月1日0时-17时来电预约，可约6月2日、3日、4日的营业厅服务。
业务举例：
若客户6月1日17时-24时来电预约，可约6月3日、4日、5日的营业厅服务，不能预约6月2日的营业厅服务。
（6）预约后如何取消预约服务？取消预约服务有无时间要求？
答：拨打10018联系您的客户经理，或拨打10010进行取消或修改；您需要至少提前一天，即：在前一天17:00前取消或修改预约服务。
（7）若客户于当日迟于已预约的时间到厅，超过取消资格，因各种原因不能去办理，如何处理？
答：请您17时前取消或修改，如您三次爽约，将取消预约资格。
（8）客户预约同一时间段内，超出时段预约数量，无法预约成功，导致不满意服务，如何解释？
答：尊敬的VIP客户，您好，为保障VIP营业厅业务预约办理服务的服务品质，北京联通对预约客户数量进行了限定，若您要继续预约，可否改期？或直接到营业厅办理业务，VIP客户同样享有营业厅优先办理服务。
（9）客户预约成功后，并于已预约的业务办理当日到厅，营业厅因各种原因没有按预约时间提供服务，如何处理？
答：尊敬的VIP客户，您好！给您带来的不便，深感抱歉，您可与所在厅前台引导人员联系，进行相应处理。
（10）非本机来电的VIP客户，是否提供“预约服务”？
答：目前暂不提供，请您通过本机拨打。
（11）是否允许查询已预约的服务信息？
答：
①本机来电，可直接查询告知客户；
②非本机来电。先验证修改后的服务密码，若服务密码为初始或不正确，可通过辅助方式进行认证，验证通过后，方可为客户提供查询。
（12）预约成功后是否有告知？
答：有，客户预约成功或取消预约后，将收到10010号码发送短信通知，具体如下：
①预约成功短信内容：
“尊敬的VIP客户：您预约了营业厅服务，请于*年*月*日 *点-*点期间，携带机主及经办人有效身份证件原件等相关资料，到**营业厅办理业务。预约验证码：******。温馨提示：请您注意留存短信，作为您的预约服务凭证，并在预约时间内到厅办理业务。”
②若客户来电取消已约好的预约服务，取消成功后，客户也会收到以10010号码发送短信通知，短信内容模板如下：
取消预约后客户提醒短信内容：
“尊敬的VIP客户：您取消了*年*月*日*点-*点期间**营业厅的预约服务，感谢您的来电。”
（二）热线遇忙，限时回应
1.对外公布：北京联通手机客户使用本机联系10010人工坐席遇忙，我们将提供主动回应服务
2.解释口径：
（1）回应服务包括短信和人工回应两种形式；
（2）人工回应：金卡（含）以上VIP手机客户8:00-20:00，使用本机号码拨打10010客服热线人工服务遇忙时，客服热线会安排专人在2小时内进行电话回呼，人工回呼时间：每日8:00时-22:00时（除每月前4天，最后2天）。
短信回应：VIP客户20:00-22:00由系统自动下发短信进行回应。
（3）其他手机客户8:00-22:00由系统自动下发短信进行回应,其余时间段，不下发短信。
3.常见问题
（1）打不通10010时，主动回应服务是指什么？
答：我们会通过电话或短信的方式进行回应，如果您是金卡或金卡以上的VIP手机客户，我们会安排专人在2小时内外呼联系您；如果您是其他手机客户，我们会向您发送短信，提示您可通过其他服务渠道查询、办理业务。
（2）你们承诺主动服务，为什么没有什么人跟我联系？
答：首先需要确认客户级别、来访时间等信息，若客户非VIP金卡及金卡以上客户
解释口径：“XX先生/女士，目前我们暂时为VIP金卡及金卡以上的手机客户提供人工回应服务，您看有什么我可以帮到您的？”
若客户是VIP金卡及金卡以上的手机客户
解决口径：“XX先生/女士为了不打扰您，我们的回应时间是8：00-22:00（除每月前4天，最后2天）,您看有什么我可以帮到您的？”
（三）特定业务，即时生效：
1.对外公布：成功交费立即开机、特定业务办理即时生效
2.解释口径:
（1）移网、宽带客户缴费到账后即时开机，最长不超过5分钟。
（2）宽带密码初始化、固网/移网停机保号复机、固话开通来电显示、固话开通国内长途（不含17909）共计4项业务，办理后立即生效。
（四）临时授信，紧急开机：
1.对外公布：手机客户因忘记交费被停机时，可联系10010客服热线人工坐席申请临时信用开机。
2.解释口径:
（1）VIP客户信用开机每月1次，“临时开机”时间最长5天，“临时开机”期间最多可使用的金额上限100元。
（2）普通客户信用开机每月1次，“临时开机”时间最长24小时，“临时开机”期间最多可使用的金额上限50元。
信用开机范围：欠费停机/半停机、信控停机/半停机状态下的移动后付费手机客户，包含静态信用度客户（含4G客户）。
3.常见问题
1.“临时开机”是否需要本机拨打要验证客户密码？
答：本机拨打可不验证客户密码。
二、贴心服务、一心为您（Unusual）（与众不同的）
（一）增值业务，一键退订
1.对外公布：北京联通手机客户，可在北京联通沃门户网站（http://bj.wo.com.cn/）上一键查询并退订手机增值业务。
2.解释口径:
客户可通过北京联通沃门户网站（http://bj.wo.com.cn/）首页增值业务查询及退订图片链接，查询增值业务定制情况，并可退订所选增值业务（目前暂不提供炫铃音乐盒业务定制查询和点播类增值业务的查询）。联通VIP手机客户端软件的查询和退订服务6月10日提供, 届时客户下载或更新联通VIP客户端最新版本，即可使用。
5月17日后，北京联通客户可通过北京联通沃门户（6月10日后可在联通VIP手机客户端），查询自己订购的手机增值业务（不包括：炫铃音乐盒类业务），可在界面上为客户列出手机增值业务名称、资费，并可在线退订任何一项业务。
3.常见问题
（1）VIP客户端的下载方法
答：①iPhone终端可以通过APP Store下载“联通VIP服务”；②Android终端可以通过各大软件市场下载“北京联通VIP服务”，如：安卓市场、91手机资源商城等。
（2）不是VIP客户是否也可以一键退订所选增值业务？
答：可以。
（3）在沃门户上退订业务后，为何还显示在查询界面中？
答：业务退订需要一定时间，若返回退订成功，则说明业务已退订，可刷新页面或重新点击查询链接进行查看。
（4）5.17为何VIP手机客户端未上线？
答：由于APP需要审核，预计6月10日可上线使用。
（二）宽带修障，一点查询：
1.对外公布：通过北京联通VIP手机客户端，可查询所申报障碍的修复进展和上门服务人员信息。
2.解释口径：
客户可通过以下渠道查询障碍进展信息：
（1）四个查询渠道，包括：①VIP手机客户端；②BBN网站；③10010网站；④10010客服热线人工坐席。
（2） 查询信息内容：宽带障碍的修复进展情况和上门服务人员信息。
（3）各渠道查询路径
①VIP手机客户端查询路径。自5月17日起，VIP手机客户端->通信助理->宽带业务->宽带报修
②BBN网站：自5月17日起，BBN首页—>快捷服务—>信息查询—>宽带报障进度查询。
③10010网站：自5月17日起，10010网站首页——>常用功能——>宽带报障进度查询。
3.常见问题
（1）请问我的手机能查到装机的信息吗？
答：我公司装机查询功能后续上线，如您查询的是报障信息，我可以为您查询。
（2）VIP客户端的下载方法
答：①iPhone终端可以通过APP Store下载“联通VIP服务”；②Android终端可以通过各大软件市场下载“北京联通VIP服务”，如：安卓市场、91手机资源商城等。
（3）请问北京联通VIP手机客户端、BBN和10010网站的查询障碍信息可以保留多久？
答：目前只能查询最近一次的宽带障碍申告信息。
（三）上门服务，快速响应：
1.对外公布：上门服务,快速响应：北京市城镇地区范围内申请安装固话、宽带，迅速与客户预约时间，并上门服务。
2.解释口径：
（1）承诺范围：各分公司的城区地区，上门服务,快速响应
（2）具备我方资源及装机条件；
（3）承诺时间：每年4月1日至10月31日8:30-21:00；11月1日至次年3月31日，8:30-19:00。
（4）如客户主动询问时间：
答：24小时内装机、8小时内修机。
3.常见问题：
（1）请问北京市城镇地区范围？
答：城八区（不含农村）及郊区县城
（2）请问北京市城镇地区范围内申请安装固话、宽带，24小时内完成装机、8小时内修复障碍吗？
答：我们承诺时限包含安装固话、宽带业务。由于物业、第三方不可控因素，可能会影响安装时限，希望您给予理解，并希望帮助协调物业支持。
（3）24小时内完成宽带装机的时限是从客户申请开始算吗？
答：24小时完成是自营业厅、10010客服热线办理完成所有手续时开始计算。
（4）客户询问如何联系到装机人员、客户要求催装？
答：我方装机人员会在1小时内主动与您联系。（派催装单）
（四）服务网点，遍布京城
1.对外公布：北京市城镇地区范围内，客户所处位置半径一公里区域，可找到联通营销服务网点。
2.解释口径：
目前北京联通有超过1万多个营销网点:406个社区合作营业厅/社区服务点、178个联通营业厅可通过BBN网站查询
（BBN网站（http://www.bbn.com.cn/）——>左侧“快捷服务”——>信息查询——>营业网点查询）。
具体地址：http://www.bbn.com.cn/08center/news/2014/other/1.htm
3.常见问题
（1）请明确城镇地区范围？
答：可通过BBN网站上查询
（2）什么是联通的营销服务网点？
答：406个社区合作营业厅/社区服务点、178个联通营业厅。
（3）若客户反映没有找到所处位置半径一公里范围内的营业厅，如何解释？
答：您需要办理什么业务？我可以给您推荐办理业务种类全，且相对近的联通营业厅，以便您办理业务。
（4）社区合作营业厅/社区服务点的业务范围
答：能办理业务：宽带包年到期续费、固话/宽带新装、移动业务入网/续费等。
不能办理业务：撤机、移机、过户、销号业务须到联通自有营业厅办理，社区合作营业厅/社区服务点不开放办理。
三、诚意服务、精彩超值（Useful）（有价值的）
（一）流量升级，放心使用
1.对外公布：4G流量放心用，套外流量免费送。
2.解释口径：
（1）4G客户套餐外流量不足1GB 时按照0.30元/MB 收费，达到60元（即200MB）时，客户将额外获得824MB免费流量（即60 元/GB）；当客户套餐外流量超过1GB时，仍按照上述原则收费（即每超出200MB 即按照60元/GB 收费），以此类推。
（2）当月4G/3G 一体化资费套餐、流量半年包以外的国内流量计费达到600元后，国内流量不再收费，直至15GB 后系统自动关闭数据网络，避免产生高额话费，次月自动打开。
（3）3G客户超出套餐外国内流量达到6G，系统就会自动关闭数据通信功能，避免产生高额话费。
（二）强行定制，先行赔付：
1.对外公布：北京联通手机客户发现本机被强行订购“增值服务提供商”（SP）业务，北京联通承诺先退费后核查。
2.解释口径：对于被强行定制手机增值业务的客户，联通公司向客户先行退费。
3.解释口径：
（1）我看到你们的宣传，其中有一项“强行定制先行赔付”，什么是强行定制？怎么会出现给客户“强行定制”业务的行为？我的手机否会出现被“强行定制”增值业务的情况？
答：①在客户不知情的情况下，被“增值服务提供商”（SP）订购了增值业务。②个别“增值服务提供商”（SP）会出现操作不规范的情况，导致客户不知情的情况下，被订购了增值业务。③联通公司对您承诺，被强行定制手机增值业务的客户，联通公司向客户先行退费。
（2）你们对“增值服务提供商”（SP）的资质不审核吗？我们的权益如何得到保障？
答：北京联通有严格的“增值服务提供商”（SP）审核和处罚机制，对于由此产生的增值业务费用，联通公司向客户先行退费，保障您的权益。
（3）“我收到一条短信，内容是给我订制了一个增值业务，要扣我**元钱，我没有定制过，这是怎么回事？”或“我手机号码**月份的账单中查到有**增值业务费，但我没有定制过该业务，为何会收取费用？”
答：对于被强行定制手机增值业务的客户，联通公司向客户先行退费。
（三）高速网络，品质更优 ：
1.对外公布：移动网络覆盖更广、宽带网络速率更优
2.解释口径
（1）目前3G移动网络已升级42M，为广大客户提供“上网更快、覆盖更广、体验更好”的移动网络，充分发挥3G和4G网络的融合优势，提供完美的高速移动宽带领先体验。
（2）光纤入户广覆盖，ADSL、FTTB（光纤到楼）、FTTH（光纤到户）客户独享接入速率，推出速率不达标无法在时限内修复的赔偿承诺。
（四）宽带测速，不达标赔付 ：
1.对外公布：2014年5月17日起，凡通过北京联通宽带测速平台测速，有效测速结果未达到签约速率，且7天内无法修复的北京联通有线宽带公众客户，北京联通无条件对客户进行赔偿。（50M/100M速率测速方式将稍后推出）
2.解释口径：
2014年5月17日起，针对北京联通有线宽带20M及以下速率非计时公众客户（含后付费/预付费ADSL、FTTH、FTTB客户），凡通过北京联通宽带测速平台测速（路径：BBN网站（http://www.bbn.com.cn/）—>快捷服务—>宽带测速），有效测速结果3次未达到签约速率，且7天内无法修复的北京联通有线宽带公众客户（不含50M/100M速率客户），北京联通无条件对客户进行赔偿。7天内无法修复的赔偿方式（客服代表根据客户不同产品类别进行以下解释）：
（1）一次性赔偿：
①限时包月及包月客户：减免速率不达标认定次月宽带基础套餐费（不含超时费）；
②趸交包年客户：退还速率不达标认定次月宽带基础套餐费（出帐费用）至客户账户。
（2）后续赔偿：速率不达标认定次月起，根据客户相应套餐档位按月给与资费赔偿，其中：
①单宽带和沃家庭客户：赔偿档位按宽带月基础套餐费计算；
②沃自由客户：按套餐中宽带单产品资费计算相应赔偿档位；
档位赔偿策略如下：
套餐资费档位（单位：元）月赔偿额度（单位：元）
0-50（含）10
50-100（含）20
100-150（含）30
150以上（含）40
3.常见问题：
（1）我的一次性赔偿和后续赔偿什么时间、什么形式给我？我现在已经趸交预存的钱会怎么样？能退出吗？
解释口径：
①一次性赔偿：
i.限时包月及包月 客户：减免速率不达标认定次月的宽带基础套餐费（不含超时费）；
ii.包年优惠客户：减免速率不达标认定次月的宽带基础套餐费（包年优惠套餐费），次次月月底前可查到账户情况。
②后续赔偿：速率不达标认定次次月起，根据客户相应套餐档位按月给予资费赔偿。
i.限时包月及包月 客户：从速率不达标认定的次次月起，根据客户相应套餐档位按月给予减免优惠；
ii.包年优惠客户：从速率不达标认定的次次月起，根据客户相应套餐档位按月给予优惠，优惠资费在次次月月底前可查到账户情况。
③包年优惠到期后，客户账户中剩余的包年趸交款可以在营业厅取出。
（2）是否会继续测速？什么时候给我再测速？
答：经您确认速率达标后，自达标的次月起，将停止赔付。
四、便捷服务，随心掌握（Ubiquitous）（无处不在）
（一）足不出户，以指代步
1.对外公布：北京联通“微信、QQ、微博、在线客服、手机营业厅、短信营业厅、网上营业厅、10010客服热线自助服务”立体化服务渠道，为客户提供线上全业务一站式服务。
2.常见问题
（1）北京联通有哪些自助服务渠道?
解释口径：北京联通目前有9个主要自助服务渠道，分别是网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、在线客服、微信客服、QQ客服、微博客服、微服务门户、10010客服热线自助服务，您可以随时查询和办理业务，不受时间、地点限制。
（2）自助渠道的使用方法？
解释口径：客户您好，我向您介绍各自助渠道的使用方法，您可以根据实际情况选择使用，具体服务项目您可登录相应渠道后选择使用。
①网上营业厅使用方式：登录中国联通网上营业厅网站（http://www.10010.com/）客户可根据网页提示，选择查询或办理业务。
②手机营业厅使用方式：客户通过手机登录中国联通手机营业厅网站（http://wap.10010.com/）或手机营业厅客户端，根据网页提示，选择查询或办理业务。
③短信营业厅使用方式：客户通过手机编辑短信“bz”，发送至10010，根据短信内容提示，选择查询或办理业务。
④“在线客服”使用方式：通过电脑登录中国联通网上营业厅网站（http://www.10010.com/）或通过手机登录中国联通手机营业厅网站（http://wap.10010.com/）,根据页面提示，选择“在线客服”后即可进入。人工服务时间是9：00-21：00。
⑤微信客服使用方式：进入微信→通讯录→添加朋友→查找公众号“中国联通北京客服”，选择关注即可；或扫描“二维码”后“关注”即可。
关注“微信客服”后，打开微信客服页面，在页面底端的“自助专区”内可以看到“办理查询营业厅、预约营业厅、报装宽带、宽带续趸服务”，您可以根据需要选择对应服务。另外，微信客服近期即将推出通过微信充值缴费、存费送费送业务、在线购物等便民服务，也期待您的关注。人工服务时间是9:00-18:00
⑥QQ客服使用方式：登录QQ，搜索中国联通北京客服QQ号码4000710010，或扫描QQ客服“二维码”，即可获得自助或人工服务。人工服务时间是9:00-18:00
⑦微博客服使用方式：关注“中国联通北京客服”新浪微博，通过评论、私信方式获得微博服务。人工服务时间是8:30-22:30。
⑧微门户网址：客户登录北京联通微门户（http://s.bbn.com.cn/），提供联通开放知识库，联通业务及产品服务，自助搜索，一搜百灵。
⑨10010客服热线：拨打10010客服热线，根据语音提示，选择自助查询或办理业务项目。
（二）百项业务，电话办理 ：
1.对外公布：10010客服热线提供套餐变更、宽带安装、充值缴费等百余项业务办理服务。
2.解释口径：目前10010客服热线可实现包含电话支付、套餐变更等68项移动业务在线办理，61项固网在线办理，7项融合业务在线办理。
3.常见问题：
（1）10010客服热线自助语音可办理哪些业务？
解释口径：10010客服热线自助语音服务中可办理45项业务，为客户提供7*24小时业务办理，您可拨打10010，根据语音提示可进行选择。
业务举例：
①密码服务（移动电话密码管理、固定电话密码管理、3G预付费上网卡密码修改、宽带上网密码重置、WLAN上网密码重置）；
②停开机服务(手机挂失与解挂、停机保号及复机、宽带暂关及恢复、VIP信用度临时调整)；
③手机上网服务（开关GPRS、GPRS套餐办理、上网流量套餐包办理、流量半年包办理）；
④3G套餐变更服务（3G主套餐变更、3G短信叠加包变更、3G彩信叠加包变更）；
⑤移动增值业务服务（炫铃、语音信箱、联通秘书、天气预报）；
⑥其他业务办理；
⑦宽带业务办理；
⑧沃自由20M40元宽带。
（沃自由资费详情：http://guanggai.org/thread-333-1-1.html）
（沃自由资费详解表：http://guanggai.org/thread-332-1-1.html）
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