北京联通智慧沃家组合套餐常见问题解答（已停办）

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北京联通智慧沃家组合套餐常见问题解答

最后更新时间：2017年7月
智慧沃家组合版套餐已于2017年7月14日停售，是北京联通开放办理时间最短的融合套餐。
存量用户可继续按包月资费使用本产品。但如需包年或更改套餐，需要更改为共享版或组合优化版，详情请见http://guanggai.org/special/zhwj/

1.北京联通智慧沃家组合套餐的优势/特点？
答：（1）4G合约客户可纳入智慧沃家组合套餐，享受融合产品优惠。
（2）多用多优惠：宽带与4G套餐组合后，根据每月订购套餐情况，采用“梯度打折”优惠方式，鼓励多买多用。
（3）统一账户、统一付费、统一发票。

2.办理智慧沃家组合套餐有什么优惠？
答：（1）多用多优惠：宽带与4G套餐组合后，根据每月订购套餐情况，采用“梯度打折”优惠方式，鼓励多买多用。
（2）电视免费看：办智慧沃家组合版，免费赠送IPTV。
（3）套内本地语音互拨免费。

3.智慧沃家组合套餐跟沃家庭/沃自由/智慧沃家共享套餐各有什么区别？
答：沃自由为“3G+宽带”融合产品，智慧沃家为“4G+宽带”融合产品。
智慧沃家组合套餐为“4G全国套餐/4G本地套餐/4G全国组合套餐/4G本地组合套餐+宽带”融合产品，智慧沃家共享套餐为“4G共享套餐+宽带”融合产品。
主要区别如下：

	产品区隔	适应客户
共享版	1.适用4G共享套餐（非4G合约)。   2.业务可共享。   3.须在网2年，缴纳一定预存款。	有4G和宽带需求，且有业务共享需求的家庭客户。
组合版	1.4G全国/本地套餐（含4G合约)，4G全国/本地组合套餐。   2.业务不可共享。 3.月付产品，无合约限制，无需缴纳预存款。   4.阶梯优惠：多用多优惠。	有4G合约和宽带需求的客户。

4.客户可在哪些渠道办理智慧沃家组合套餐业务？
答：北京联通自有营业厅、沃家厅/店、沃厅/店。

5.办理智慧沃家组合套餐需要交预存款吗？交多少钱？预存款如何返还？
答：无需交预存款。

6.我现在办理的4G合约，能加入智慧沃家组合套餐吗？
答：可以。

7.智慧沃家组合套餐内的4G号码停机了，其它号码受影响吗？
答：某个成员客户超出信控额度，则该成员停机，不关联其他客户信控停机；逾期欠费关联停机。

8.现有融合套餐中的3G号码有合约计划，能升级为智慧沃家组合套餐吗？
答：可以。

9.智慧沃家组合套餐是否有主号码？
答：4G号码作为主号码，主号码可由客户指定套餐内的任一4G号码。

10.4G靓号能否加入智慧沃家组合套餐？如何收费？
答：可以加入。智慧沃家组合套餐中如有靓号客户，并有低消要求，套餐生效后仍需保持低消要求。

11.智慧沃家组合套餐里的号码还有积分吗？是否合并为套餐积分？智慧沃家组合套餐生效后产生的积分如何兑换？
答：相关积分规则同共享版一致：

（1）积分计算:
以共享产品为单位计算，按月出账收入为基础，取整后按1元积1分计算积分，不足1元不积分。
目前仅计算通信消费积分，其他积分构成（如奖励积分、营销积分）暂时不计算。

（2）身份变更积分处理:
新客户加入共享产品，之后按积分规则生成产品积分。
老客户加入共享产品，原积分信息不变（不和共享产品积分合并），仍保留在该客户名下，原积分信息查询与兑换主体仍为该客户；之后按新的积分规则生成产品积分。
客户改名、过户，不影响产品积分价值。
客户改号、移机、改产品、停机保号，不影响产品积分价值。
产品内其中一个客户或多个客户退出或销户，不影响产品积分价值。
最后一个客户退出，剩余产品积分跟随最后一个客户转出。
最后一个客户销户，产品积分清零。

（3）积分查询与兑换：
凭有效身份证件或主客户号码+服务密码进行产品积分查询与兑换。

12.智慧沃家组合套餐套内成员互拨免费，是否必须本地拨打？
答：是的。

13.智慧沃家组合套餐中的各产品能否办理停机保号？
答：不能。

14.其他省分的智慧沃家有阶梯资费优惠，北京联通的智慧沃家组合套餐有这种优惠吗？是如何优惠的？
答：有阶梯折扣。根据您每月套餐实际消费金额可享受阶梯折扣，如果您消费大于等于210元小于310元（不含），可享受9.5折优惠，消费大于等于310元小于410元（不含），可享受9折优惠，消费大于等于410元可享受8.5折优惠。如果您每月套餐消费低于210元，则不享受折扣优惠。

15.北京的智慧沃家组合套餐什么时候推出的？
答：2015年7月25日。

16.外省的4G号码能否纳入北京的智慧沃家组合套餐中？
答：不能。

17.加入智慧沃家组合套餐的4G号码是否有套餐档位要求？
答：没有。

18.宽带铜线客户能办理智慧沃家套餐？
答：4M铜线客户可办理智慧沃家套餐。

19.智慧沃家组合套餐加入固话后，固话如何收费？有何优惠及赠送服务？
答：

序号	套餐资费	套餐内容	套餐超出资费
1	5元/月	客户发生主叫时按固定电话通话标准资费计收
2	20元/月	本地主叫长市合一通话时长300分钟	0.15元/分钟

注：自2015年10月20日起，原智慧沃家组合套餐固话叠加包20元/300分钟档位调整为10元/300分钟；从2015年11月起，针对原选择了固话20元档资费的老客户，统一从后台变更资费为10元/月；老客户原已缴纳的固话包10元差价不予退还。

20.加入智慧沃家组合套餐的固话还收固话月租费吗？  
答：不收。

21.智慧沃家组合套餐内的固话给非组内的号码拨打电话如何收费？
答：

序号	套餐资费	套餐内容	套餐超出资费
1	5元/月	客户发生主叫时按固定电话通话标准资费计收
2	20元/月	本地主叫长市合一通话时长300分钟	0.15元/分钟

注：自2015年10月20日起，原智慧沃家组合套餐固话叠加包20元/300分钟档位调整为10元/300分钟；从2015年11月起，针对原选择了固话20元档资费的老客户，统一从后台变更资费为10元/月；老客户原已缴纳的固话包10元差价不予退还。

22.智慧沃家组合套餐的各号码到国内，国际漫游时拨打电话如何计费？
答：套餐内手机终端客户国内、国际漫游资费按客户号码所选4G产品现行资费执行。

23.智慧沃家组合套餐固话可选包的套餐超出资费是否为长市合一资费？
答：是的。

24.智慧沃家组合套餐如何交费？是套内每个号码单独交费，还是给套内任意一个号码交费即可？
答：统一账户中的任一客户的业务号码，可作为客户充值的业务号码。充值时，均充值到统一账户公用账本中。
客户办理与专用账本相关业务的协议续费、变更时，可以到营业厅、自助终端等渠道对统一账户专用账本充值。

25.智慧沃家组合套餐的交费发票能分号码提供吗？
答：统一账户的客户合户打印票据，客户可以指定套餐内的任一号码作为票据中的业务号码，默认为主号码。

26.智慧沃家组合套餐内的宽带能否办理提速、光改？如：当时办理智慧沃家组合套餐选择20M宽带，还能再更改成50M宽带吗？
答：可以。

27.现在是沃家庭客户、沃家庭趸交客户或宽带趸交客户能变更为智慧沃家组合套餐吗？
答：可以。

28.我的4G号码如果这个月就加入智慧沃家组合套餐，何时生效？
答：已有智慧沃家组合套餐的客户加入4G号码，次月生效。

29.智慧沃家组合套餐中的4G号码能否申请现有4G半年流量包？申请后是否套餐所有4G成员共享？
答：同4G单产品规则。不共享。

30.已有4G号码办理智慧沃家组合套餐后，原有业务是否会受影响（如已开通的国际长途是否会关闭？已申请未到期的半年流量包是否会取消？原赠送业务是否取消？）？  （返回）
答：不会。

31.办理智慧沃家组合套餐，新装宽带竣工当月如何收费？
答：同宽带单产品收费规则。

32.智慧沃家组合套餐信控执行什么规则？信用额度如何计算？
答：智慧沃家组合套餐按照单产品信控规则执行。

33.智慧沃家组合套餐超出信用额度，套餐中的所有号码都会被停机吗？
答：某个成员客户超出信控额度，则该成员停机，不关联其他客户信控停机 。

34.智慧沃家组合套餐内的各号码能过户吗？
答：已在网智慧沃家客户，除套餐内4G主号码和宽带外的其他号码可单独过户。

35.智慧沃家组合套餐移机是否收费？
答：智慧沃家组合版套内宽带为趸交宽带的，可免收移机费。

36.加入智慧沃家组合套餐前的账户余额如何处理？
答：宽带包年趸交产品加入智慧沃家套餐，将账户专有预存款余额转入宽带专用账本；4G手机合约客户加入智慧沃家组合套餐，其协议预存款仍为该客户单独使用。普通预存款余额，转入组合套餐普通预存款。
举例：宽带1年趸交客户，还差2个月宽带趸交到期，若办理智慧沃家组合版，宽带趸交账户的剩余预存款转入智慧沃家宽带专用账本，仍用于抵扣宽带费用；4G手机存费送费合约客户，还差10个月合约到期，若加入智慧沃家组合套餐，原手机合约剩余预存款仍为该手机号专用。

37.办理智慧沃家组合套餐后是否有在网时间限制？
答：没有。

38.4G全国套餐客户若办理了副卡套餐，能否再办理智慧沃家组合套餐？
答：4G全国套餐客户若办理了副卡套餐，不能办理智慧沃家组合套餐。

39.已办理智慧沃家组合套餐的4G全国套餐号码，能否办理副卡套餐？
答：已办理智慧沃家组合套餐的4G全国套餐号码，不能办理副卡套餐。

40.4G全国套餐的副卡套餐号码可否纳入智慧沃家组合套餐，享受与套内其他号码本地互拨免费？
答：副卡套餐号码不可纳入智慧沃家组合套餐。

41.智慧沃家组合套餐内的4G成员可否变更套餐类型？如：4G全国套餐变更为4G全国组合套餐。
答：可以，但新的套餐类型必须是符合智慧沃家组合套餐范围的。

42.智慧组合版套餐能转智慧沃家共享版套餐吗？
答：不能。

43.如果客户已经是智慧沃家组合套餐，现新装固话加入智慧沃家组合套餐，是否收取一次性费用235元？
答：固话的一次性费用免交。

44.智慧沃家套餐中的4G号码无法收到月结账单提醒？
答：智慧沃家套餐中的4G号码暂时无月结账单提醒服务，我司在加紧优化中，您可以随时通过客服热线人工或营业厅查询您号码的消费情况。