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北京联通智慧沃家共享套餐业务文件(已停办)

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发表于 2015-4-18 19:54:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
北京联通智慧沃家共享套餐业务文件

智慧沃家共享套餐已于2018年5月停售(远郊特殊资费除外),存量用户可继续使用本产品。但如需更改套餐,需要更改为北京联通其他在售资费。
2018年5月1日之前在网的智慧沃家共享版套餐,从2018年5月开始,原套内赠送20GB/月本地流量将自动升级获赠全国不限量优惠,套餐月流量超出40GB后限速7.2Mbps。

公司自2015年5月1日起, 正式推出智慧沃家共享套餐(2015年4月1日至30日为友好体验期)。智慧沃家共享套餐是指在4G共享组合套餐和宽带产品基础上,根据客户需求提供不同档位的共享语音、流量、短彩信包、融合应用等产品的固移融合套餐。本知识点主要介绍了该产品的资费及相关规则。

一、推出时间:2015年5月1日

二、业务受理范围
(一)宽带:公众后付费宽带新入网、在网宽带产品;
(二)移网业务:新入网非合约4G产品、在网非合约2G/3G/4G产品;
(三)融合业务:非3G合约的固移融合业务。

三、业务办理途径:自有营业厅、沃家厅店、沃厅沃店、社渠三家战略连锁渠道。

四、产品亮点
北京联通智慧沃家产品是联通推出的基于4G、宽带的家庭通信解决方案。它有如下四大特点:
1.内容丰富:包括语音、数据流量、宽带、IPTV等等,可以满足家庭通信和娱乐消费的各种需求。
2.结构简单:主要包装了基础套餐及主推套餐。
3.办理方便:只要有4G和宽带需求就可以申请办理智慧沃家,并享受智慧沃家的各项优惠。在网联通手机客户、宽带客户均可升级办理智慧沃家套餐。
4.全家共享:该套餐专门针对家庭客户设计,最多可加入5个手机号码、1个固话号码。套餐内的流量、语音、短彩信等内容成员均可以共享,在本地套餐内成员互拨免费。

五、产品资费

(一)套餐说明
智慧沃家共享版分为:基础版和主推版。
1.智慧沃家共享版(基础版):捆绑1个4G号码,1部固话。
2.智慧沃家共享版(主推版):捆绑3个4G号码,1部固话。

(一)智慧沃家共享套餐资费
2016年6月17日起,新增宽带200M智慧沃家共享套餐。取消宽带10M智慧沃家共享套餐。自2016年5月17日起,公司开展第五次宽带提速。

优化后的智慧沃家套餐结构与资费如下所示:








(三)预存款规则
1.两年期套餐:一次缴纳600元预存款,受理次月分24个月返还,每月返还25元。
2.一年期套餐:一次缴纳480元预存款,受理次月分12个月返还,每月返还40元。

(四)产品结构与资费说明
1.办理智慧沃家承诺期从智慧沃家套餐受理的次月开始计算。
2.智慧沃家中的4M宽带仅针对铜线客户开放,在网智慧沃家4M宽带光改后可升为20M,原套餐资费不变。
注:智慧沃家客户办理宽带光改,须无未缴话费(含当月出账话费),请务必提示客户。
解释口径:“您好,办理智慧沃家宽带光改需结清当前出账话费,您当前出账话费**元(含当月出账话费),请尽快交纳,以免影响您办理业务。”
3.在IPTV平台扩容完成前,对有意向办理IPTV业务的客户,全部采用预留单方式。

4.套餐外资费
①2016年12月1日(含)后新入网客户套餐外自费:流量0.27元/MB,语音0.15元/分钟,短/彩信0.1元/条。
②2016年12月1日前入网客户套餐外自费:流量0.3元/MB,语音0.15元/分钟,短/彩信0.1元/条。
5.套餐内成员(手机和固话)共享套餐内流量、语音;本地互拨免费;如客户订购了短/彩信包,套内手机还可共享短/彩信。
6.智慧沃家中的所有成员产品可为新入网产品,也可为存量产品。
7.固话、宽带、IPTV免一次性初装费,免光猫、电视盒子费用。
8.套餐内共享语音时长为套餐中的4G手机、固话共享的国内长途、市话、漫游主叫通话时长,使用周期为一个自然月,当月套餐内未消费部分不计入下月。套餐内所有终端国内(不含港澳台)被叫免费。

六、其它业务规则
1.客户办理“智慧沃家”的套餐预存款可分月提供实销发票。
2.“智慧沃家”共享套餐中的4G号码有按天、按周的流量提醒功能,默认按周发送,客户可自主选择按日或按周提醒(变更方法同4G单产品客户)。
(1)流量提醒按照流量类型分类展示。展示数据不足1个G提醒单位为MB,超过一个G,提醒单位为GB。
(2)系统默认当套餐内流量剩余10%时发送流量预警短信。
(3)免打扰客户关闭消费提醒功能。
3.“智慧沃家”共享套餐中,向4G主号码提醒套餐所有提醒信息,以及所有成员的消费使用信息(包括:套餐用了多少,剩余多少,套餐各个成员用了多少);向成员只提醒套餐变更、套餐消费(指套餐用了多少,剩余多少)以及成员本机号码的消费情况。
4.“智慧沃家”共享套餐的催缴规则执行4G单产品催缴规则。
5.“智慧沃家”共享套餐4G号码流量封顶按照套餐内成员使用总量执行封顶,当客户的套餐、流量半年包以外的国内4G流量计费达到600元后,国内流量不再收费,直至15GB后系统自动关闭数据网络,经客户主动申请,可于当月打开数据网络,后续流量继续采用套餐外国内流量放心用功能;当月数据总流量(含套餐内、外各种收费、免费、定向等流量,含国际及台港澳漫游流量)达到40GB,系统会再次自动关闭数据网络。
6.“智慧沃家”执行4G单产品催缴规则,向套餐内的所有4G号码发送套餐催缴信息,暂不向套餐中的宽带/固话进行催缴提醒。
7.“智慧沃家”套餐中的宽带产品不能办理上网终端产品包。
8. 智慧沃家套餐中的4G号码开通国际漫游、国际长途功能同4G号码开通规则。
9. 智慧沃家共享套餐中的固定电话赠送来电显示功能。(若客户反映智慧沃家共享套餐中的固定电话无来电显示功能,客服代表验证客户信息后为客户操作开通)
10.宽带产品撤机规则,具体内容如下:
(1)不限时包月、趸交包年公众宽带客户办理宽带撤机的,自撤机手续办理次月起,宽带账号不可使用。办理撤机手续当月,月租费按天收取,收取规则同安装竣工当月计费规则。
业务举例:客户5月15日办理的撤机,5月1日至5月15日按天收取宽带费用,5月16日至5月31日可以免费使用,不再收取宽带费用。
(2)共线宽带办理捆撤后,电话24小时内停止使用。
(3)针对宽带撤机客户规则涉及到的终端收回问题说明:如果客户的终端超过三年,则不用收回。如未满三年则需要在办理撤机的同时收回终端。如客户一定要求使用至月底,则仍然需要月末办理撤机。




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