老周部落 发表于 2014-10-3 10:15:13

2G存量客户开通3G网络业务规则

2G存量客户开通3G网络业务规则
提示:目前2G/3G存量用户可以开通LTE服务(即4G网络)啦!详情请见:http://guanggai.org/thread-378-1-1.html

提示:目前2G存量用户可以开通3G不限速服务啦!本机拨打10010即可申请,或到北京联通营业厅办理。

本业务文件主要介绍了北京联通2G存量客户开通3G网络的相关规则、解释口径等内容。

一、目标客户
现阶段后台默认开放:正常在网的2G预付费/后付费手机客户中持SIM卡用户(不含2G/3G融合客户、久聊卡全能版客户、黑名单客户等)。
注:将分批次为客户开通3G网络功能。
其余符合条件的2G用户可申请开通。

二、开通时间
自2015年4月23日24时开始。

三、开通方式

1.“默认开通”方式:后台批量为客户开放3G网络,并赠送北京本地3G网络专用体验流量1GB (以下简称“本地3G专用流量”),成功开通后发送告知短信。

2.“申请开通”方式:客户自助开通,成功后系统发送告知短信。公司定期统一宣传,告知目标客户自助开通方式。
注:本地3G网络专用体验流量(开通当月赠送500MB,开通次月赠送500MB),仅赠送“默认开通”3G网络客户(即:后台批量为客户开放3G网络的客户),客户“申请开通”3G网络的客户不赠送。

四、办理渠道

1.客户可通过北京联通营业厅、10010热线、短信营业厅等渠道申请开通3G网络功能,开通3G网络功能立即生效。短厅申请开通指令为“SJ3G”,客户编辑指令发送至10010自助办理。

2.开通3G网络功能后,客户可通过营业前台、10010客服热线、短信营业厅申请关闭3G网络功能,回退至2G-GPRS网速,立即生效。

注:(1)10010客服热线开通/关闭3G上网功能,同普通业务办理流程一致,即:本机/非本机均可办理,需验证手机号码及变更过的服务密码,若密码为初始或不正确的情况下,采取辅助认证方式。
(2)短信营业厅指令:开通:SJ3G 到 10010,取消:QXSJ3G 到 10010

五、业务规则

1.客户须处于正常可用状态下方可办理。后付费客户处于紧急停机(挂失)、停机保号、欠费停机状态时不可办理,预付费客户处于未激活期、充值期、锁定期不可办理。

2.前台操作时直接勾选“3G网络”即开通3G网络功能,直接取消“3G网络”勾选即取消3G网络功能。

3.开通3G网络功能后,客户即可享受3G网络语音及上网服务(含WCDMA/HSPDA+/DC-HSPDA+),客户使用的2G产品资费、业务规则保持不变。

4.开通3G网络功能后,营业前台可查询手机上网流量详单,使用的3G流量在“网络类型”中展现为“3G”。

5.开通3G网络功能后,除无线公话/无线商话客户外,均可叠加订购迁移专用的“3G本地流量包”、“3G国内流量包”(具体资费如下表),也可订购“全国流量半年包”(2015年5月1日后,可与普通3G本地流量包叠加订购)。


功能名称短信代码包含流量超出资费
2升3专用10元3G本地流量包SJLL10100M 本地流量0.001元/KB
2升3专用20元3G本地流量包SJLL20200M 本地流量0.001元/KB
2升3专用30元3G本地流量包SJLL30500M 本地流量0.001元/KB
2升3专用50元3G本地流量包SJLL501GB 本地流量0.001元/KB
2升3专用100元3G本地流量包SJLL1002.5GB 本地流量0.001元/KB
2升3专用10元3G国内流量包SJ3GLL10100M 国内流量0.0003元/KB
2升3专用20元3G国内流量包SJ3GLL20300M 国内流量0.0003元/KB
2升3专用30元3G国内流量包SJ3GLL30500M 国内流量0.0003元/KB
2升3专用立即办理10元3G本地流量包LJSJLL10100M 本地流量0.001元/KB
2升3专用立即办理20元3G本地流量包LJSJLL20200M 本地流量0.001元/KB
2升3专用立即办理30元3G本地流量包LJSJLL30500M 本地流量0.001元/KB
2升3专用立即办理50元3G本地流量包LJSJLL501GB 本地流量0.001元/KB
2升3专用立即办理100元3G本地流量包LJSJLL1002.5G 本地流量0.001元/KB
2升3专用立即办理10元3G国内流量包LJSJ3GLL10100M 国内流量0.0003元/KB
2升3专用立即办理20元3G国内流量包LJSJ3GLL20300M 国内流量0.0003元/KB
2升3专用立即办理30元3G国内流量包LJSJ3GLL30500M 国内流量0.0003元/KB
2G升3G北京本地流量包退订QXSJLL查询/退订业务短信免费
2G升3G国内流量包退订QXSJ3GLL查询/退订业务短信免费
3G流量包订购状态查询CX3GLL查询/退订业务短信免费

6.开通3G网络功能后,不影响客户订购3G资费套餐、进行品牌互转、预后互转等。

7.开通3G网络功能后,不影响客户使用原有的2G GPRS流量包,但不能再申请、变更2G GPRS流量包档位。

8.对于有迁转4G、品牌互转、预后互转等在途工单的2G客户,不允许开通3G网络功能。

9.原已办理“2G漫游3G网络”的客户(即限速64K或384K的客户)也可申请前台变更为“3G网络”功能(若通过短厅方式变更,应先取消限速、再开通3G网络功能)。同时,限速64K或384K客户也可申请“3G本地流量包—2G迁移专用”、“3G本地流量包—2G迁移专用”。

10.开通3G网络功能后,数据统计时均仍记作2G网别客户,不计入3G网别客户。

11.开通3G网络功能后,客户原有的主产品(套餐)、叠加业务包(如流量包、语音包、国际业务包等)、增值业务、补充业务、国际业务权限、优惠活动(如靓号、合约计划、优惠促销活动等)等均保持不变。

12.开通3G网络功能后,仍可按照相关规定参加本网别适用的各类合约计划及优惠活动。

13.开通3G网络功能后,客户仍执行本网别在信用管理、国际业务权限、营业受理、计费账务等方面的业务规则。

14.开通3G网络功能后,流量/费用双封顶规则仍然沿用。即:2G开通3G后,执行现行的6GB流量封顶、500元费用封顶。如客户叠加3G本地流量包后,执行3G单封顶政策。

15.3G上网需要具有相应网络功能的手机终端支持。

16.持3G终端的客户在中国联通网络覆盖区域内方能使用3G网络功能,终端显示的网络标识相应变更为“3G”。

17.北京联通客户在归属地(北京市)办理开通或关闭3G网络功能。

18.开通3G网络功能立即生效,具体生效时间以客户收到确认短信的时刻为准。短信通知内容如下:

【默认开通】
尊敬的客户:为使您享受到更好的通信服务,北京联通已为您升级到3G网络啦!您使用联通制式3G手机,即可在中国联通3G网络覆盖区域内畅享3G高速上网,资费标准保持不变。由于3G网络上网速度更快,请您关注流量使用情况,建议您选择流量包或办理3G套餐。为使您更好的使用3G网络,现已赠送您北京本地3G网络体验流量1GB,含开通本月500MB及开通次月500MB。(如您已开通3G/4G网络功能,此条短信请忽略)


【申请开通】
尊敬的客户:您已成功开通3G网络功能,该功能本月立即生效。若取消该服务,请发送“QXSJ3G”到10010即可。

19.开通3G网络功能后,2G客户流量类短信提醒的内容及相关要求均保持不变。

20.本地3G专用流量相关规则
(1)2G网别客户默认开通3G网络后,赠送客户本地3G专用流量共1GB(开通当月赠送500MB,开通次月赠送500MB);
业务举例
例如:某2G客户默认开通(即:后台批量开通)3G网络,赠送客户本地3G专用流量共1GB(开通当月赠送500MB,开通次月赠送500MB),此流量仅限客户在本地3G网络下使用,若客户在本地2G网络下,则无法使用赠送的1GB本地3G专用流量。
(2)每位客户至多获赠一次本地3G专用流量;
(3)流量使用优先级遵循原有规则,本地3G专用流量优先级别最高;
(4)本地3G专用流量生效期间,若客户办理网别变更(含迁转至cBSS平台)、预后互转,所赠流量自动失效;
(5)本地3G专用流量生效期间,若客户取消3G网络功能,则赠送流量无法使用。

【常见问题】
1.我看到你们给我升级到3G网络了,现在已经是4G时代了,为什么不给我升级4G?
答:您目前使用的SIM卡暂不支持直接升级4G网络功能,须到联通营业厅免费换卡并开通4G网络功能。为使您尽早体验高速网速,我们先为您开通3G网络。(提示客户:赠送的本地3G网络专用流量只能在3G网络上使用)

2.成功参与开通了3G网络功能,流量费用突然增加,是不是你们“偷流量”了?我没升级到3G时流量从来不需要另外缴费,为什么升级到3G费用这么高?
答:您升级到3G网络后,网速显著提升,最高下载速率达到42Mbps,由于上网速度快,所以比普通手机上网在单位时间内产生更高的上网流量,如您使用习惯不变,流量会有增加。如果您上网较多的话,建议您选择适用的流量包产品,并且下载相关软件有效监控您的网络使用情况。这样您就可以无忧享受高速上网服务了。

3.为什么未经我同意,就改变我的网络标示。(手机上显示的网络标记)?
答:尊敬的客户:为使您享受到更好的通信服务,北京联通已为您升级到3G网络啦!您使用联通制式3G手机,即可在中国联通3G网络覆盖区域内畅享3G高速上网,资费标准保持不变。由于3G网络上网速度更快,请您关注流量使用情况,建议您选择流量包或办理3G套餐。为使您更好的使用3G网络,现已赠送您北京本地3G网络体验流量1GB,含开通本月500MB及开通次月500MB。(如您已开通3G/4G网络功能,此条短信请忽略)。

4.改变了网络标识是否影响我的使用?
答:网络标识只是网络使用提示,并不影响您的使用。

5.升级后我能够申请联通的流量包吗?
答:当然可以。推荐您订购…(推荐客户适用的流量包产品,如迁移专用的“3G本地流量包”、“3G国内流量包”及“国内流量半年包”、3G本地流量包<5月1日起>),我可以给您介绍一下。

6.我想恢复为原先的网络,请问是否可以?
答:(1)介绍3G网络优势。按照3G现有口径解释。
(2)客户强烈要求恢复原网络:
可以。现在就可以为您办理。(前台人员在北六ESS系统中根据客户所选套餐类型,进行判断并人工取消勾选“3G网络”功能)。

7.我已经成功开通了3G网络功能,超出流量是怎样收费的?我办理的套餐/合约会有变化吗,赠费和返费还正常吗?
答:与您之前的产品完全一致,也就是说,您的原有产品不变、资费不变、业务规则不变。比如,“流量封顶”规则与原有主产品保持一致。

8.我收到了升级3G网络告知短信,怎么回事?
答:尊敬的客户:为使您享受到更好的通信服务,北京联通已为您升级到3G网络啦!您使用联通制式3G手机,即可在中国联通3G网络覆盖区域内畅享3G高速上网,资费标准保持不变。
若客户强烈不认可:为客户取消“3G网络”的勾选。(前台人员在北六ESS系统中根据客户所选套餐类型,进行判断并人工取消勾选“3G网络”功能)

9.我开通了3G网络功能,为什么手机上还没有显示3G网络?
答:原则上升级以后,只要您持4G/3G手机,重新开关机并在手机设置中选择3G网络,即可在中国联通3G网络覆盖区域内畅享3G高速上网!
如果客户质疑:
在北六ESS上查询客户“3G网络”功能是否已经勾选。
(如已勾选)提示客户,3G高速上网须具备相应网络功能的手机终端支持,欢迎您在北京联通3G网络覆盖区域畅享高速上网。
(未勾选)协助客户勾选“3G网络”功能,并告知客户3G网络已经即时开通了。提示客户3G高速上网须具备相应网络功能的手机终端支持,欢迎您在北京联通3G网络覆盖区域畅享高速上网。
(注:对于有在途工单的客户,不允许打开3G网络功能,要提示客户工单竣工后再申请)

10.问:我已开通了3G网络功能,为什么信号总不好/老上不去网?
答:首先确认客户是否成功参加本次活动,确认后根据现有的客户咨询口径解释:您反映的问题与现有的网络覆盖、终端设置均有关系。请确认您的手机是否打开了数据功能。如客户确认终端已经正常设置,按网络质量投诉解决流程处理网络信号问题。如客户未确认正常设置,指导客户操作。

11.我为什么没开通3G网络?如何开通?
答:我公司目前开展了全网大提速活动,为了让客户感受高质量的网络服务,将分批次为客户开通3G网络功能。
如果您需要马上体验3G网络,可以订购3G本地流量包,就可以直接升为3G网络。

12.问:我的3G手机如何设置3G网络?
答:大多数为在手机“设置”-“蜂窝移动网络”-启用3G。

13.问:打开3G网络我的费用怎么计算?跟原来还一样吗?
答:您原来的套餐资费标准不会变;由于4G/3G网速更快,建议您直接升级联通4G/3G套餐,更实惠的价格,可享受更多语音和流量资源,登陆老客户特惠区 (北京地区http://www.10010.com)即可在线升级套餐和一站式办理折扣购4G/3G手机 。

14.我不想用3G网络,如何关闭?
答:(1)您可在手机设置中选择关闭3G网络。(2)随时拨打10010或亲临营业厅关闭3G网络。

15.3G网络这么快,会不会产生高额流量?
答:(1)原先的封顶机制和流量使用提醒不会变:2G客户仍是6G和500元封顶。
(2)原有的流量使用预警提醒不会变:会及时提醒您注意流量使用, 您也可办理流量包享受更多流量优惠。

16.目前10010的套餐余量回复存在问题,不能区分3G专用流量。
答:客户代表不主动推荐短厅查询。如遇到客户询问:则解答为“建议您最好通过网上营业厅、手机营业厅或自有营业厅查询。现在我们也可在线为您查询,可以吗?”

老周部落 发表于 2015-4-25 17:53:41

北京联通“2G漫游3G网络”服务功能
提示:目前2G/3G存量用户可以开通LTE服务(即4G网络)啦!详情请见:http://guanggai.org/thread-378-1-1.html

提示:目前2G存量用户可以开通3G不限速服务啦!本机拨打10010即可申请,或到北京联通营业厅办理。

为进一步提高2G客户使用感知,满足客户的上网需求,公司推出"2G漫游3G网络" 服务功能,网络速率分别为:限速64Kbps和限速384Kbps(2014年8月5日起新增)两种。此外,针对2014年8月1日后新发展的致富卡升级版客户默认加载限速64K"2G漫游3G网络"服务功能。

【业务规则】

一、"2G漫游3G网络"服务功能介绍:

2G客户选择"2G漫游3G网络"服务功能后,即可享受3G网络语音及64K/384K/不限速限速上网服务,客户通话质量和上网质量均会提升,客户使用的2G产品资费、相关规则保持不变。
注:2014年8月5日起,新增"2G漫游3G网络"限速384K的服务功能。2015年2月新增不限速上网服务。

二、办理渠道:自有渠道(自有营业厅、客服热线)、短信营业厅(不限速服务不支持本办理方式)、社会渠道门店均可办理。但网上营业厅、手机营业厅不支持办理。

(一)短信营业厅办理方式
1.开通方式
KT64K到10010,既享受3G网络64K限速服务;
KT384K到10010,既享受3G网络384K限速服务;不限速上网服务请拨打10010申请办理或到北京联通营业厅办理。
2.取消方式:QX64K/384K到10010,即取消3G网络限速服务,回归2G网络服务。不限速上网服务请拨打10010申请取消或到北京联通营业厅办理。
3.变更方式:需先取消原"2G漫游3G网络"限速服务功能,再申请新"2G漫游3G网络"限速服务功能。

三、致富卡升级版说明:

2014年8月1日后,致富卡升级版新卡客户(不含8月1日前已销售未激活及在网客户),默认加载限速64K"2G漫游3G网络"服务功能;针对致富卡升级版老客户,不做默认加载。

如致富卡升级版新卡客户使用的是WCDMA制式的3G终端,则优先使用3G网络进行使用,手机上显示的网络标识为"3G"。

四、相关规则

1."2G漫游3G网络"服务功能仅在WCDMA制式的3G终端上,方可优先使用3G网络进行使用,手机上显示的网络标识为"3G"。

2."2G漫游3G网络"服务功能网络速率:限速64Kbps/限速384Kbps/不限速。

3.客户使用的现有的2G 产品资费、相关规则保持不变。

4.优选使用3G网络后,客户详单中的"网络类型"显示为"3G"。

5.本服务与3G本地流量包互斥,若客户需申办3G本地流量包,则需先取消 "2G漫游3G网络"服务功能后,再办理3G本地流量包业务。

(1)如客户未取消"2G漫游3G网络"服务功能申办3G本地流量包,系统回复的提示短信内容为:"尊敬的客户您好,由于其他失败原因,暂不能办理此业务,详情请咨询10010!"

(2)遇此情况告知客户先取消"2G漫游3G网络"服务功能后,再办理3G本地流量包业务即可。

6.针对已经订购了3G本地流量包的2G客户,请勿点选"2G漫游3G网络"服务功能,本服务功能与3G上网服务互斥,如果已订购3G本地流量包的2G客户点选"2G漫游3G网络"服务功能,会导致该客户使用64K/384K限速的上网服务。

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